如果你有在網路論壇搜尋過抗痘產品推薦，你一定有看過達特醫 Dr. hsieh 的好評！
達特醫由謝銘峻醫師創辦，依據自身的專業醫學知識與對杏仁酸抗痘的深入研究，研發出一系列抗痘產品，帶起亞洲杏仁酸保養風潮，並擁有多項發明專利。
達特醫使用 Omnichat 系統，整合多管道客服訊息與電商系統，大幅提升客服效率，加強網站流量再行銷，轉換率超過 10%！
達特醫如何認識到 Omnichat 呢？
達特醫的行銷企劃部副理 Scott 表示，隨著電商新客獲取成本提升，去年開始達特醫更重視「舊客經營」，研究後決定從網站流量再行銷與顧客關係維護開始著手。
Scott 說：「那時候我就在逛其他網站，就發現有的網站不只有線上客服，還會很神奇地推薦我相關產品。例如我在看美白產品，他就推薦我相關的產品或活動。」
Scott 研究後，發現是 Omnichat 系統，不只可以將網站、LINE、Facebook Messenger、Instagram 這些對話渠道整合起來，還能追蹤顧客的網站行為做再行銷，非常符合達特醫需求，使用上會有很大的發揮空間，所以開始使用 Omnichat。
整合功能提升客服效率，數據追蹤讓公司看見價值
達特醫會依據顧客的使用習慣、作息、肌膚狀況，來給予不同的專業建議、產品推薦。
行銷企劃部副理 Scott 有時也會支援客服回覆，因此對於客服團隊的工作狀況與辛勞非常了解：「之前就要開很多視窗，LINE、FB、IG，還要開網站查訂單。有時候客人比較急，每個管道都會詢問一次。」
多渠道訊息整合超方便，指派功能加速團隊協作
使用 Omnichat 之後，網站訊息、LINE、FB、IG 全都整合在一個介面，客服團隊省去的切換視窗的疲勞與暸亂，大幅提升心情與效率。
Scott 補充：「而且我們很喜歡『指派』的功能，例如說有外國顧客，就可以直接指派給英文好的同事，不用描述顧客特徵，然後從訊息海中翻找。」進度管理、訊息指派功能，都讓工作流程、團隊協作變得更順暢。
串接電商網站會員資料，快手查訂單
另外一項讓達特醫客服效率大增的功能就是：「串接網站會員資料、購物紀錄」
客服需求的一個大宗，就是查詢訂單狀況，過去達特醫的客服，需要詢問顧客手機號碼、訂單編號，才能再進去官網管理後台確認訂單狀況。
但是 Omnichat 系統與達特醫使用的電商系統深度串接，讓操作人員在訊息回覆的介面，可以直接看到會員編好與訂單記錄，在協助顧客處理訂單時，減少了許多訊息往返，能夠更快更有效率替顧客解決問題。
串接電商網站商品，回訊快速導購加追蹤
達特醫行銷企劃部副理 Scott：「Omnichat 串接網站商品，回訊息時點一點就可以推薦客人，還能追蹤轉換成效，讓公司看到客服團隊的價值。」
Omnichat 的客服功能，大幅提升團隊工作效率，因此達特醫在人力調度上變得更有彈性。
有了數據追蹤，客服的價值也更能被管理團隊看見，Scott 補充說：「看到客服回應能夠帶進訂單，我們更能感受到客服不只是成本，也具有銷售力。但是我們不會特別訂績效目標給客服壓力，因為我們知道客服有時在消化顧客的負面情緒上，已經需要花費很多心力了。」
抓住珍貴的網站流量，再行銷轉換率 10%
目前達特醫使用 Omnichat 站內訊息，會在不同產品頁面推相關活動，如：美白頁面推廣美白商品活動、抗痘頁面推廣抗痘商品活動。
除此之外達特醫也會依據不同的訪問次數，顯示適合不同客群的產品組合：
- 訪問次數低：判斷為新客，推檔期活動
- 訪問次數高：判斷為舊客，推團購組、囤購組等商品
訪問頁面 5 次以上，大力推團購組合，提高客單價。
目前 Omnichat 渠道轉換率 10% 左右，是全站平均的數倍。
用站內訊息加強 SEO 流量轉換率
達特醫創辦人謝銘峻醫師，在成立品牌之前，已經深耕肌膚保養社群，熱於分享相關專業知識。在達特醫成立後，品牌依然延續這樣的初衷，在部落格上分享有論文考據基礎的專業知識。
專業知識文章，替達特醫帶來低成本的搜尋流量，在使用 Omnichat 後，達特醫行銷團隊運用「站內行銷」功能，在知識分享的文章頁面，適時顯示產品活動訊息，增加流量轉換率。
知識型部落格搭配站內訊息，提升流量轉換率。
網站導流成效佳，LINE 好友 3 倍速增長
Omnichat 的強項就是將網站與社群通訊軟體深度整合，其中「網站導流 LINE 綁定」功能，協助許多電商將愈漸昂貴的網站流量，轉換成再行銷成本可控的 LINE 好友。
達特醫使用 Omnichat 的 LINE 社群綁定功能後，LINE 好友增加速度是過往的 3 倍。
加入 LINE 好友後，顧客收到帶有 100 元折價券的歡迎訊息，轉換率接近 15%，「訪客」轉為「顧客」！在相同流量的情況下，增加更多的 LINE 好友、更多的訂單。
達特醫：推薦給有客服整合、流量再行銷需求的電商！
達特醫行銷企劃部副理 Scott 分享，在使用 Omnichat 之後，認識的電商界朋友，看到就會來詢問使用經驗。他說：「有推薦啊！只要有客服需求，顧客在下單前需要問問題的電商，或是有再行銷需求，我都很推薦他們使用！」
達特醫目前在高雄設有一間旗艦店，有專業人員駐點服務，未來也打算應用更多對話行銷、對話商務，整合線上、線下、不同渠道的顧客與資訊。
目前達特醫也已在台灣醫美級保養品的領域，累積深厚的口碑，正在積極將品牌推向海外，讓國際市場看見台灣醫美級保養的實力。
