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行銷技巧心法 WhatsApp Business 新手必看精選 了解功能

WhatsApp Chatbot Tutorial:聊天機器人 AutoReply 自動回覆設定教學

WhatsApp Business 自動回覆要怎麼設定?如何用 Chatbot 替你處理對話、自動分流?

WhatsApp 是全球最多人使用的通訊軟體,在 WhatsApp 慣用地區,也越來越多品牌、商家選擇使用「WhatsApp Business」(商業版 WhatsApp),作為即時與顧客溝通的管道。

然而,在顧客眾多的問題與需求中,總有很大一部分重複,如:店面營業時間、網路訂單免運門檻;另一部分,則是可以事先分流到合適的人手中,如不同分店的顧客,可以分配給該門市的人員處理,或是售前、售後可由不同團隊服務。

這些對話都可以透過 WhatsApp Chatbot 處理,自動回覆、自動將對話指派給合適的人,來減輕團隊工作量。

Omnichat 客戶 CTgoodjobs 就是利用 WhatsApp Chatbot 關鍵字自動回覆,分類顧客需求後再推薦合適工作給顧客。

WhatsApp Business Chatbot 如何設定?

要設定 WhatsApp Chatbot 需做 2 個事前準備工作:

  1. 開通 WhatsApp Business 的 API 權限
  2. 註冊一個可建立 WhatsApp Chatbot 的平台(如:Omnichat),並完成 API 串接。

步驟 1、2 可參考:WhatsApp Business API 開通與串接教學

完成前置準備後,才能進行更多自動化的 WhatsApp 設定。

WhatsApp Autoreply 關鍵字自動回覆設定教學 

在設定一整個流程的 Chatbot 之前,我們先來認識「關鍵字自動回覆(Keyword Autoreply)」的功能,它不僅可以快速替您解決指定問題(如前面舉例的營業時間、運費標準、門市資訊等),
也是後續要設定 Chatbot Flow 的基礎。 

以下 WhatsApp 自動回覆設定教學, 以 Omnichat 後台示範。

Omnichat 操作畫面有中文、英文可依習慣選擇。

  1. 關鍵字自動回覆,選擇 WhatsApp Channel

在 Omnichat 後台「進階自動化功能 – 關鍵字自動回覆」中,選擇「添加回覆分組(Add New Group)」,選擇 WhatsApp 這個 Channel 以及你的 WhatsApp Business。

  1. 設定 WhatsApp 自動回覆規則與內容

進入你剛剛設定的回覆分組,按下「添加條件」,你就會看到以下畫面。

  • 如用戶輸入以下關鍵字/句子:用戶輸入什麼關鍵字要觸發自動回覆?可以設定多個關鍵字。
  • 自動回覆以下內容:要自動回覆的內容,除了文字以外也可以選擇圖片、貼圖
  • 關鍵字條件:包含部分,你設定多個關鍵字,只要顧客輸入其一即符合;包含全部,顧客輸入內容需要包含所有關鍵字材能符合;完全符合,顧客輸入內容需與設定完全相符。
可以設定多組關鍵字自動回覆,來解決顧客常見問題。

WhatsApp Chatbot 設定教學

WhatsApp 要如何設定 Chatbot Flow 來完成顧客分流,或是行銷客服引導呢?

你應該打過銀行服務電話吧!

一撥通後會先問你:「信用卡相關服務請按 1、存款帳戶服務請按 2⋯⋯專人服務請按 9」

WhatsApp Chatbot Flow 也是像這樣,提供「關鍵字選項」給顧客,在顧客輸入關鍵字後,再給下一個對應的問題或回覆。

一連串的關鍵字自動回覆,就會組合成一個 WhatsApp Chatbot 自動回覆流程。

體驗看看 WhatsApp Chatbot:

手機掃描上圖 QRcode 或點擊 Omnichat Chatbot Tutorial

這隻 WhatsApp Chatbot 就是簡單由右圖這 4 個關鍵字自動回覆組成!

WhatsApp Chatbot 流程設計,只要想好狀況分流的源頭,再一步步設定下去就可以完成。

補充說明:

Omnichat 訊息管理中心,讓您的團隊可以多人登入,一站處理 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE 的訊息。

在系統中會將對話分成未處理、處理中、已結束,當訊息由專人「處理中」,便無法觸發自動回覆,以避免 Chatbot 插話、跳針的狀況。

WhatsApp 關鍵字自動指派

你的團隊有明確的任務分工嗎?

如:售前詢問、售後服務、客製化訂單,分別有特定同事處理;或是客服人員有依粵語、普通話、英語等語言分組。

那你還可以用 Omnichat 的「關鍵字自動指派」功能,將指定的案件自動分配給指定的同仁接手。

Omnichat WhatsApp 關鍵字自動指派功能,讓團隊分工自動又流暢。

WhatsApp 虛實整合零售應用

您有經營實體店嗎?

關鍵字自動指派功能,還能做虛實整合(OMO;Online Merge Offline)應用。

將客人的分配給該區域的負責人員處理,甚至能做到業績追蹤、避免銷售人員搶客。

關鍵字自動指派功能,還能結合 Omnichat OMO 對話銷售,讓門市人員也能透過 WhatsApp、LINE 遠距銷售。輕鬆推薦網站商品、紀錄業績分潤沒問題。

Omnichat OMO 對話銷售系統,實體店遠距銷售使用情境。

LEGO 中港代理 WhatsApp 遠距銷售案例

LEGO 中港代理凱知樂,應用 Omnichat OMO 對話銷售系統,首 2 週即獲 60 萬港幣銷售額!

強化對話商務從 WhatsApp Business API 應用開始

透過 WhatsApp Business API 應用,更能替你抓住對話銷售商機。

WhatsApp Business 結合 Omnichat ,可以做到 Chatbot 自動回覆、關鍵字自動指派、銷售人員業績記錄、購物車未結帳提醒,甚至整合其他渠道訊息、多人登入管理

歡迎詢問 Omnichat 專人,了解更多 WhatsApp Business 功能與案例!

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。