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《TRYME 詩朵》購物車再行銷轉換率 13%、站內行銷帶來 3 倍轉換

《TRYME 詩朵》讓美容科技更輕易地走入每個愛美的女人家中。TRYME 創辦人從設計基層做起,一路經歷企劃、公關到產品設計,在醫美行業時見證到女性對於美容、瘦身的需求,也看見由外而內可以帶給女人的正向改變。於是離開了原有的工作崗位,創立 TRYME 詩朵,研發居家美容儀器、保養品、洗沐用品,讓溫和有效的美容科技成為女性觸手可及的日常。

為了提供更好的客服體驗,TRYME 詩朵決定從「升級客服系統」開始!在網站系統商的介紹下,接觸到 Omnichat,也發現客服整合與導購功能外,Omnichat 的行銷系統更是提升營業額的利器!LINE 購物車再行銷轉換率超過 13%,全站 Omnichat 助攻的轉換率也是平均的 3 – 4 倍! 

《TRYME 詩朵》希望顧客可以從嘗試,進而喜歡上 TRYME 的產品,讓團隊經營開發的醫學美容科技走入愛美女性的日常生活!

站內行銷心得:從基礎環節設定,就能立即得到有感成效!

Omnichat 的站內行銷功能,讓電商能針對造訪次數、訪問頁面、停留時間不同的顧客,發送合適的站內訊息,輕鬆引導在不同購物環節的顧客完成下單、提高客單。

TRYME 詩朵在熟悉 Omnichat 站內行銷後,活動轉換率、營收占比節節高升,站內行銷轉換率達到全站平均的 6 倍!

詩朵掌握了什麼站內行銷的訣竅呢?

詩朵創辦人說:「我們發現從基礎的活動開始設定是最好的!雖然我們也很羨慕其他公司搭配節慶,可以做出進階的設定。但是我們實際操作發現,還是要從基礎開始熟悉,先掌握成效的基本盤!」

以下分享兩則 TRYME 目前愛用的站內行銷活動:

滿額贈讓顧客買更多

在購物車頁面,用站內訊息以圖文的方式再次提醒顧客「滿額贈」活動,從數據看來真的有達到提高客單價的目標!

告知本週熱銷再添商品銷量

「在 Omnichat 客戶成功顧問的建議下,我們也有用站內訊息告知顧客『本周熱銷商品』,也真的有帶動銷量喔!」TRYME 行銷團隊分享。

購物車再行銷:轉換率 13%,找回流失訂單!

Omnichat 行銷功能中,不可錯過的就是好上手、高成效的自動「購物車再行銷」,目前詩朵設定的購物車再行銷訊息,轉換率最高有13.7%!

詩朵創辦人:「我特別喜歡用 LINE 購物車提醒,其中一個原因就是 LINE 訊息有專屬感、對話感,還可以有個性化的小編口吻,讓人感覺比較親切!甚至在綁定 LINE 的時候給可人一個折扣碼,要是客人沒結帳,可用更親人的小編的口吻提醒他使用當初得到的折扣碼,顧客就會覺得不買可惜!」

綁定《TRYME 詩朵》LINE 帳號,得到 100 元折扣碼!官網導流、再行銷導單一箭雙鵰!

TRYME 微客製客服:整合系統讓效率和貼心可以兼具

TRYME 一開始就是為了升級客服系統而接觸到 Omnichat,對客戶服務的品質自然有很高的堅持!

詩朵創辦人分享,TRYME 的客服是堅持中有彈性的「微客製化」,會堅持給予消費者溫馨、有溫度的感受, 但是針對老客戶、有誠意的顧客,客服人員也有權視情況提供比網站說明更好的售後服務!

整合會員系統資料,第一時間了解顧客需求

目前 TRYME 將網站線上客服、LINE、FB Messenger 訊息都整合到 Omnichat 後台統一管理,TRYME 團隊表示:「現在不用一一到各個平台檢查是否有訊息,大幅減低客服人員的焦慮感!除此之外,Omnichat 跟我們的開店系統整合,讓客服人員可以直接看到會員編號、近期訂單、購物車內容等資訊,也讓客服團隊可以更快掌握顧客需求!」

串接產品目錄,客服導購做得到、看得見

另外,TRYME 也表示很喜歡「網站產品導購」功能,可以從客服處理畫面直接選擇網站商品,將品名、圖片、價錢、購買連結等資訊,直接以訊息卡片發送給顧客,讓解決問題到導購的流程更順暢。

詩朵創辦人:「現在客服人員不只是解決顧客問題,而是有如百貨專櫃銷售人員,銷售、客服都能有所發揮!以管理者的角度而言,導購成效報表也很方便檢視,我們也為此制訂獎金制度來激勵客服人員。」

TRYME 詩朵:「我會告訴競業 Omnichat 超難用,但是建議好朋友買最高方案!」

在訪談的最後,我們問了 TRYME 詩朵創辦人:如果有同業問起 Omnichat,你會怎麼描述我們呢?

TRYME 創辦人開玩笑地說:「如果是競爭同業,我要說這個超難用、不要用!但是如果是好朋友,我會推薦他選擇最高方案,不論是功能還是顧問服務都很值得!」

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。