女裝品牌 Space Picnic,讓女孩們能以優惠的價格享受到時尚與舒適。
老闆 Brian 從大學時期就開始販售服飾、接觸電商,退伍後創立 Space Picnic。
透過電商同業好友推薦,Brian 了解到 Omnichat 行銷功能可以增加轉換率,尤其是購物車再行銷追單效果佳。
Space Picnic 實際使用後,購物車再行銷轉換率超過 15%,光是從購物車未結帳推播所追回來的訂單,就佔了營收約一成的貢獻。
網站導流 LINE 機制佳,好友增加速度翻 10 倍
Brian 說:「把網站顧客導入 LINE 的機制很好,開始使用 Omnichat 後,我都不用擔心 LINE 好友人數了!」
Omnichat 有兩道機制協助電商將得來不易的網站顧客,轉換成再行銷成本的 LINE 好友。
一、網站右下角,進站時顯示
顧客一進入 Space Picnic 網站,可以見到右下角客服的歡迎訊息;在歡迎訊息的上方,則是邀請顧客立即加入 Space Picnic「LINE 官方帳號」,顧客加入成功後可以收到小額的折扣優惠,作為吸引加入的誘因,也增加顧客的購物機率。
二、加入購物車時跳出邀請視窗
如果顧客沒有透過進站時右下角的按鈕加入 LINE,在將商品加入購物車時,會自動彈出視窗再次邀請。
去年 11 月開始使用 Omnichat 至今,Space Picnic 每月增加的 LINE 好友數,是過去的 10 倍。
從這兩道機制加入 LINE 官方帳號好友,不只是增加好友數,也是完成跨渠道身份媒合,讓 Space Picnic 可以透過 Omnichat 自動推播「購物車未結提醒訊息」。
購物車再行銷:純提醒沒給優惠,轉換率超過 15%
Space Picnic 使用 Omnichat 的購物車再行銷功能,針對加入購物車未結帳的顧客,主動將購物車中的商品資訊,透過 LINE 訊息推播提醒。
Space Picnic 設定了 2 則購物車再行銷訊息:
訊息排程 | 訊息重點 | 轉換率 | |
第一次提醒 | 未結帳 2 小時後 | 簡單提醒有商品尚未結帳。輪播卡片自動帶出購物車商品。 | 15.9% |
第二次提醒 | 未結帳 12 小時後 | 說明有鑑賞期與品檢程序,讓顧客能安心購買。輪播卡片自動帶出購物車商品。 | 12.3% |
依 Space Picnic 的真實狀況,一般廣告投放 ROAS 都是 3-4 左右,但是 LINE 購物車再行銷兩則提醒 ROAS 都有 100-140!
基本上,購物車再行銷 LINE 提醒的轉換率、ROAS 都會遠超過任何的廣告投放,只要提醒的量能夠放大,對提升收益就會有大幅的幫助。而 Omnichat「網站導流、跨渠道身份媒合」機制,就讓 Space Picnic 體驗到有感的追單、追業績的效果。
Space Picnic:「Omnichat 是電商必備的購物車挽救神器」
Brian 表示 Omnichat 是購物車挽救神器,使用 Omnichat 以後轉換率、訂單數都大幅進步,非常有效。而且購物車提醒訊息會自動帶入「商品照片」,對於再次勾起顧客的購物慾非常加分!