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Space Picnic:LINE 好友 10 倍增長,購物車再行銷 15.9% 轉換

女裝品牌 Space Picnic,讓女孩們能以優惠的價格享受到時尚與舒適。

老闆 Brian 從大學時期就開始販售服飾、接觸電商,退伍後創立 Space Picnic。

透過電商同業好友推薦,Brian 了解到 Omnichat 行銷功能可以增加轉換率,尤其是購物車再行銷追單效果佳。

Space Picnic 實際使用後,購物車再行銷轉換率超過 15%,光是從購物車未結帳推播所追回來的訂單,就佔了營收約一成的貢獻。

網站導流 LINE 機制佳,好友增加速度翻 10 倍

Brian 說:「把網站顧客導入 LINE 的機制很好,開始使用 Omnichat 後,我都不用擔心 LINE 好友人數了!」

免費試用 Omnichat:https://www.omnichat.ai/tw/

Omnichat 有兩道機制協助電商將得來不易的網站顧客,轉換成再行銷成本的 LINE 好友。

一、網站右下角,進站時顯示

顧客一進入 Space Picnic 網站,可以見到右下角客服的歡迎訊息;在歡迎訊息的上方,則是邀請顧客立即加入 Space Picnic「LINE 官方帳號」,顧客加入成功後可以收到小額的折扣優惠,作為吸引加入的誘因,也增加顧客的購物機率。

二、加入購物車時跳出邀請視窗

如果顧客沒有透過進站時右下角的按鈕加入 LINE,在將商品加入購物車時,會自動彈出視窗再次邀請。

去年 11 月開始使用 Omnichat 至今,Space Picnic 每月增加的 LINE 好友數,是過去的 10 倍。

從這兩道機制加入 LINE 官方帳號好友,不只是增加好友數,也是完成跨渠道身份媒合,讓 Space Picnic 可以透過 Omnichat 自動推播「購物車未結提醒訊息」。

購物車再行銷:純提醒沒給優惠,轉換率超過 15%

Space Picnic 使用 Omnichat 的購物車再行銷功能,針對加入購物車未結帳的顧客,主動將購物車中的商品資訊,透過 LINE 訊息推播提醒。

Space Picnic 設定了 2 則購物車再行銷訊息:

訊息排程訊息重點轉換率
第一次提醒未結帳 2 小時後簡單提醒有商品尚未結帳。輪播卡片自動帶出購物車商品。15.9%
第二次提醒未結帳 12 小時後說明有鑑賞期與品檢程序,讓顧客能安心購買。輪播卡片自動帶出購物車商品。12.3%
免費試用 Omnichat:https://www.omnichat.ai/tw/

依 Space Picnic 的真實狀況,一般廣告投放 ROAS 都是 3-4 左右,但是 LINE 購物車再行銷兩則提醒 ROAS 都有 100-140!

基本上,購物車再行銷 LINE 提醒的轉換率、ROAS 都會遠超過任何的廣告投放,只要提醒的量能夠放大,對提升收益就會有大幅的幫助。而 Omnichat「網站導流、跨渠道身份媒合」機制,就讓 Space Picnic 體驗到有感的追單、追業績的效果。

Space Picnic:「Omnichat 是電商必備的購物車挽救神器」

Brian 表示 Omnichat 是購物車挽救神器,使用 Omnichat 以後轉換率、訂單數都大幅進步,非常有效。而且購物車提醒訊息會自動帶入「商品照片」,對於再次勾起顧客的購物慾非常加分!

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。