美極品 MAGIPEA 購物車再行銷 ROAS 390、轉換率 22%，高互動訊息設計技巧公開！

MAGIPEA 美極品是記錄生活的夢幻逸品，從自拍腳架、隨身攝影棚到各式旅行好物，領先市場的貼心設計與美麗外型，讓美極品不只在亞洲熱銷，上架美國 Amazon 也被搶到缺貨！

美極品的老闆 John，深耕電商產業七年，隨時抱持著專注行銷新趨勢與實驗應用的熱情，2021 年初因為官網改版，對於「購物車未結帳追單」的需求強烈，而開始使用 Omnichat。

美極品實際運用 Omnichat 購物車再行銷，轉換率超過 22%，加上站內行銷活動的應用，目前 Omnichat 渠道貢獻已佔美極品月營收的 2 成！

挑選購物車再行銷功能，從「綁定機制」開始

LINE 購物車再行銷功能，並非僅有 Omnichat 支援，為何美極品會選擇使用 Omnichat 呢？

John 說：「主要是因為 Omnichat 綁定顧客的機制比較好，提供顧客比較多綁定的誘因。」

Omnichat 有兩道機制協助電商將得來不易的網站顧客，轉換成再行銷成本低的 LINE 好友。

一、網站右下角，進站時顯示

顧客一進入美極品網站，可以見到右下角邀請顧客立即加入美極品「LINE 官方帳號」，釋出寵粉「購物金」，作為吸引加入的誘因，顧客拿到購物金後購物機率也會提升。

二、加入購物車時跳出邀請視窗

如果顧客沒有透過進站時右下角的按鈕加入 LINE，在將商品加入購物車時，會自動彈出視窗再次邀請。當顧客已經找到心儀的商品，這時候購物金的吸引力會再次提高。

購物車再行銷受眾精準，轉換率通常不低。

因此，提升「收益」的關鍵，就是提升「發送量」！

而提升「發送量」的關鍵就是提升「顧客綁定 LINE 數量」。

Omnichat 簡單完整的顧客綁定機制，是 John 選擇 Omnichat 的關鍵。

購物車再行銷轉換率 22%、ROAS 390 設定大公開

即使是使用自動化行銷工具，美極品也很注重與客人的「互動感」。

美極品「老闆給優惠」有一套互動劇本，並結合 Omnichat「站內行銷訊息」和「購物車再行銷」兩項功能一起應用！

1. 站內行銷訊息：
   當老闆發現顧客在網站上逛了又逛，就會先用站內行銷訊息給顧客驚喜折扣碼。
   
2. 購物車未結 2 小時：
   自動 LINE 推播未結帳商品，除了提醒顧客購買外，還讓顧客可以「呼叫腦闆出來打折」，讓顧客經過一層互動才又拿到折扣碼。
   
3. 購物車未結 23 小時：
   第一次再行銷後，如果顧客還是沒有結帳，就會有第二次提醒。這是會加上一點「急迫感」，告訴顧客老闆剛剛給的「折扣碼快過期」了！提醒顧客再拿一次折扣，馬上使用。

John 也分享了一個「折扣碼發放」的小秘訣，就是讓折扣碼「單獨一行」或是「單獨一則」訊息，會更方便顧客複製折扣碼喔！

經過設計的互動，不僅讓顧客對美極品品牌形象、老闆人設印象深刻，也帶來真實轉換。

購物車再行銷的轉換率超過 22%，且 LINE 推播訊息成本低，算下來 ROAS 更高達 390！

官網顧客行銷：站內訊息、分眾標籤、自動再行銷應用

除了購物車再行銷外，John 表示：「站內行銷效果也很好，因為可以追蹤使用者行為，依據『購物深度』選擇要跳出什麼訊息給他。」

一、加入會員提醒

針對網站的新客，顯示「會員招集」訊息，告知顧客加入會員就可以拿到購物金。

二、產品使用影片

美極品拍攝多支產品教學、比較影片，當顧客在產品頁停留，也會跳出相應的影片，善用既有素材讓顧客更了解產品優勢。

三、驚喜折扣

瀏覽超過 3 項產品，跳出老闆寵粉驚喜折扣。

四、購物車提醒滿額禮

當顧客到達購物車準備結帳，會顯示「滿額禮說明」吸引顧客買更多，近一步提升客單價。

五、售後服務提高品牌好感度

美極品提供顧客「終身 5 折換購」的售後服務，也在服務說明的頁面跳出站內訊息，提醒顧客可以透過「網站線上客服」來溝通需求。

從會員募集、產品介紹、驚喜折扣、滿額贈提高客單價到售後服務，不同購物深度的顧客都可以透過站內訊息引導，一步步從被吸引、下單、回購到成為品牌鐵粉。

產品偏向一次性消費，依然寵粉無極限

美極品販售的自拍棒、好拍攝影棚、旅行用品，大多都偏向「一次性消費」，也就是說消費者將產品帶回家，覺得很滿意，在產品無毀損、無遺失的狀況下，其實不太會有「回購」的需求。

John：「但是我們還是不惜成本對大家好！會一直辦活動，就是想要讓粉絲開心！」

美極品舉辦了從北到南多場的粉絲見面會，餐廳包場、請客吃飯、大方抽獎，也會舉辦攝影課程，讓粉絲有場合、有技巧也有工具拍出更多美照！

美極品的真誠熱情、優質產品，也打造了一大群鐵粉，每當產品改版、出新色就會有粉絲搜集，當朋友有相關需求，粉絲也會驕傲地把美極品推薦出去。

除了華麗的線下活動，客服的基礎更沒有忽視，John：「我們請了兩班客服輪班，到凌晨顧客問問題都能馬上得到回覆。」

美極品將 LINE、Facebook Messenger、Instagram、網站訊息都整合在 Omnichat，客服人員可以輕鬆統一管理。

上傳產品目錄到 Omnichat 後台，客服人員可以在處理客服訊息輕鬆點選合適的產品資訊送出，省去切換到網頁、搜尋、複製、貼上的麻煩，還有轉換追蹤的功能，能數據化衡量客服導購成效。

美極品老闆 John：「以 Omnichat 的收費，對比追回的訂單，真的超划算！」

John 經常受邀出席電商活動，分享經驗、擔任講師，自從開始使用 Omnichat 後，也經常推薦 Omnichat 給其他電商經營者。

我們問 John 如何評價這段時間的 Omnichat 使用經驗？

John 說：「以 Omnichat 的月費，可以帶來這麼多追單，非常划算！」