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美極品 MAGIPEA 購物車再行銷 ROAS 390、轉換率 22%,高互動訊息設計技巧公開!

MAGIPEA 美極品是記錄生活的夢幻逸品,從自拍腳架、隨身攝影棚到各式旅行好物,領先市場的貼心設計與美麗外型,讓美極品不只在亞洲熱銷,上架美國 Amazon 也被搶到缺貨!

美極品的老闆 John,深耕電商產業七年,隨時抱持著專注行銷新趨勢與實驗應用的熱情,2021 年初因為官網改版,對於「購物車未結帳追單」的需求強烈,而開始使用 Omnichat。

美極品實際運用 Omnichat 購物車再行銷,轉換率超過 22%,加上站內行銷活動的應用,目前 Omnichat 渠道貢獻已佔美極品月營收的 2 成!

美極品老闆 John,在產品形象影片中,分享產品特色,傳遞使用氛圍。

挑選購物車再行銷功能,從「綁定機制」開始

LINE 購物車再行銷功能,並非僅有 Omnichat 支援,為何美極品會選擇使用 Omnichat 呢?

John 說:「主要是因為 Omnichat 綁定顧客的機制比較好,提供顧客比較多綁定的誘因。」

Omnichat 有兩道機制協助電商將得來不易的網站顧客,轉換成再行銷成本低的 LINE 好友。

一、網站右下角,進站時顯示

顧客一進入美極品網站,可以見到右下角邀請顧客立即加入美極品「LINE 官方帳號」,釋出寵粉「購物金」,作為吸引加入的誘因,顧客拿到購物金後購物機率也會提升。

二、加入購物車時跳出邀請視窗

如果顧客沒有透過進站時右下角的按鈕加入 LINE,在將商品加入購物車時,會自動彈出視窗再次邀請。當顧客已經找到心儀的商品,這時候購物金的吸引力會再次提高。

購物車再行銷受眾精準,轉換率通常不低。

因此,提升「收益」的關鍵,就是提升「發送量」!

而提升「發送量」的關鍵就是提升「顧客綁定 LINE 數量」。

Omnichat 簡單完整的顧客綁定機制,是 John 選擇 Omnichat 的關鍵。

購物車再行銷轉換率 22%、ROAS 390 設定大公開

即使是使用自動化行銷工具,美極品也很注重與客人的「互動感」。

美極品「老闆給優惠」有一套互動劇本,並結合 Omnichat「站內行銷訊息」和「購物車再行銷」兩項功能一起應用!

  1. 站內行銷訊息
    當老闆發現顧客在網站上逛了又逛,就會先用站內行銷訊息給顧客驚喜折扣碼。
  2. 購物車未結 2 小時
    自動 LINE 推播未結帳商品,除了提醒顧客購買外,還讓顧客可以「呼叫腦闆出來打折」,讓顧客經過一層互動才又拿到折扣碼。
  3. 購物車未結 23 小時
    第一次再行銷後,如果顧客還是沒有結帳,就會有第二次提醒。這是會加上一點「急迫感」,告訴顧客老闆剛剛給的「折扣碼快過期」了!提醒顧客再拿一次折扣,馬上使用。

John 也分享了一個「折扣碼發放」的小秘訣,就是讓折扣碼「單獨一行」或是「單獨一則」訊息,會更方便顧客複製折扣碼喔!

經過設計的互動,不僅讓顧客對美極品品牌形象、老闆人設印象深刻,也帶來真實轉換。

購物車再行銷的轉換率超過 22%,且 LINE 推播訊息成本低,算下來 ROAS 更高達 390

【站內行銷訊息】當顧客在網站上密集瀏覽,展現高度購物意願,就會觸發站內訊息,得到隱藏版折扣。
【購物車再行銷訊息】當顧客將商品加入購物車未結帳,自動推播 LINE 提醒。

官網顧客行銷:站內訊息、分眾標籤、自動再行銷應用

除了購物車再行銷外,John 表示:「站內行銷效果也很好,因為可以追蹤使用者行為,依據『購物深度』選擇要跳出什麼訊息給他。」

一、加入會員提醒

針對網站的新客,顯示「會員招集」訊息,告知顧客加入會員就可以拿到購物金。

二、產品使用影片

美極品拍攝多支產品教學、比較影片,當顧客在產品頁停留,也會跳出相應的影片,善用既有素材讓顧客更了解產品優勢。

三、驚喜折扣

瀏覽超過 3 項產品,跳出老闆寵粉驚喜折扣。

四、購物車提醒滿額禮

當顧客到達購物車準備結帳,會顯示「滿額禮說明」吸引顧客買更多,近一步提升客單價。

五、售後服務提高品牌好感度

美極品提供顧客「終身 5 折換購」的售後服務,也在服務說明的頁面跳出站內訊息,提醒顧客可以透過「網站線上客服」來溝通需求。

從會員募集、產品介紹、驚喜折扣、滿額贈提高客單價到售後服務,不同購物深度的顧客都可以透過站內訊息引導,一步步從被吸引、下單、回購到成為品牌鐵粉。

產品偏向一次性消費,依然寵粉無極限

美極品販售的自拍棒、好拍攝影棚、旅行用品,大多都偏向「一次性消費」,也就是說消費者將產品帶回家,覺得很滿意,在產品無毀損、無遺失的狀況下,其實不太會有「回購」的需求。

John:「但是我們還是不惜成本對大家好!會一直辦活動,就是想要讓粉絲開心!」

美極品舉辦了從北到南多場的粉絲見面會,餐廳包場、請客吃飯、大方抽獎,也會舉辦攝影課程,讓粉絲有場合、有技巧也有工具拍出更多美照!

美極品的真誠熱情、優質產品,也打造了一大群鐵粉,每當產品改版、出新色就會有粉絲搜集,當朋友有相關需求,粉絲也會驕傲地把美極品推薦出去。

除了華麗的線下活動,客服的基礎更沒有忽視,John:「我們請了兩班客服輪班,到凌晨顧客問問題都能馬上得到回覆。」

美極品將 LINE、Facebook Messenger、Instagram、網站訊息都整合在 Omnichat,客服人員可以輕鬆統一管理。

上傳產品目錄到 Omnichat 後台,客服人員可以在處理客服訊息輕鬆點選合適的產品資訊送出,省去切換到網頁、搜尋、複製、貼上的麻煩,還有轉換追蹤的功能,能數據化衡量客服導購成效。

美極品老闆 John:「以 Omnichat 的收費,對比追回的訂單,真的超划算!」

John 經常受邀出席電商活動,分享經驗、擔任講師,自從開始使用 Omnichat 後,也經常推薦 Omnichat 給其他電商經營者。

我們問 John 如何評價這段時間的 Omnichat 使用經驗?

John 說:「以 Omnichat 的月費,可以帶來這麼多追單,非常划算!」

Omnichat 很榮幸可以邀請到 John,在 5/27 與你分享品牌經營與圈粉心法。

活動名額有限,如果你對這個主題有興趣,請手刀報名!

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。

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