曾經在 2012 年，《SO NICE》被國際平價品牌 Zara、Uniqlo 進攻台灣市場深度重擊，瀕臨凋零、收店面、虧損的壓力，信宏國際總經理 李宥宏 不得不扛起奮力求生、轉型背水一戰的任務，花了 7 年以上的時間，埋頭深耕虛實整合，帶領將近 300 人的線上線下團隊，進入一段改革的旅程。
據信宏國際提供，截至 2019 年 7 月，已從當初連續四年虧損千萬，來到 OMO（offline merge online / online merge offline）線上線下已可穩定達成月營收 20,000,000 元以上。
若你曾經關注過《SO NICE》新聞報導，就會知道李宥宏為理工背景出身，甚至許多媒體直稱他「學霸」（建中、台大電機系、美國伊利諾大學電機碩士）。
訪談過程，明顯感受到李總經理的條理分明、脈絡清晰，除此之外，筆者認為一個成功領導者該具備的特性：有韌性、耐心、體察人心的細膩度，都在那個訪談的下午具體展現。
那麼，零售 OMO 實戰豐富的《SO NICE》總經理 李宥宏 的腦中在想什麼呢？
文章大綱
OMO 的定義是什麼？在服飾零售上的縱效為何？
OMO 就是「Offline Merge Online」及「Online Merge Offline」融合線上線下，創造無接縫的商業效益。對零售來說，可歸納 3 重點：
- 會員分級整合
- 物流金流整合
- 購物體驗的一致性
若以系統層級來看，可以說是把商業營運的三套系統整合：
- ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃）
- POS（Point of Sale，銷售時點情報系統）
- EC（E-commerce System，電商系統）
完整的 OMO 系統，可同步會員分級、門市管理、銷售人員、庫存系統、物流金流，並且可用分潤機制，讓線下、線上融合在每一個人員的努力下，更容易成功。
虛實整合帶來的加乘效應
熟客經營更穩固，行銷費用減一半
由門市推動 APP 下載，運用 APP 內的推播，大幅減少行銷費用。
提高 2.5 倍的消費頻率
由於銷售人員分潤機制，就算今日店面客人較少，門市人員常保銷售熱情，能運用 LINE、簡訊引導客人在線上購買。
單位顧客年消費提升 92%
一個品牌成熟與否，「顧客終身價值（Customer Lifetime Value，LTV）」就是一大重點。
顧客終身價值 ＝ 平均客單價 x 平均消費次數 x 平均顧客消費壽命
即使顧客在線上消費的客單價，略低於在門市消費的金額，但是藉由提高消費次數，並藉由 APP、銷售人員 LINE / SMS 顧客關係維繫，大幅度提升消費壽命，讓品牌的顧客終身價值顯著提升。
關於管理及心態：推動 OMO 轉型的關鍵是什麼？
這是一個快魚吃慢魚的時代，對於大企業來說，導入新流程或是技術時，最困難的部分就在於「人」。
李宥宏總經理列出三個關鍵點：
- 讓真正有決策權的人，捲袖改革組織架構
- 制度需要符合人性
- 眼光放在品牌的整體業績成長
