妍霓絲嚴選美肌精品，從美妝批發、出口起家，深刻了解市場脈動與消費者需求。了解顧客心中好產品的構成元素，因此可以當妍霓絲將中心轉為發展自有品牌後，就能順利打造出有效又長銷的產品。
妍霓絲透過 Omnichat 系統，實踐品牌客服的精神，提供顧客即時完整的服務，不推銷卻能夠靠著產品力與服務利留住客戶。
在使用 Omnichat 購物車再行銷功能後，更輕鬆即時提醒購物車未結顧客，回網站結帳，做到轉換率超過 29%、ROAS 310 的好成績！
文章大綱
介面直覺、服務即時且完整的對話客服行銷系統
妍霓絲立足市場超過 10 年，但仍然關注產品、行銷的最新趨勢與動態，因此在跨渠道對話整合、訊息自動化應用剛興起時，妍霓絲也很有探索與嘗試的意願。
最後，發現 Omnichat 操作介面直覺，而且客服回應即時又完整，便與 Omnichat 長期合作。
妍霓絲行銷團隊表示：「問問題都會很快回答，而且有時候我只問 A，你們 A、B、C、D 都會一起解釋清楚。讓我們合作起來很安心！」
購物車再行銷轉換率 29.1%、ROAS 310！
妍霓絲開始採用 Omnichat 服務以來，Omnichat 系統不斷優化、推陳出新。
如果問近期對哪項功能最有感？肯定是購物車再行銷！
畢竟購物車再行銷完成一次性的設定後，就會自動再行銷，也不用時常調整，省時間、轉單效益又高。
關於 Omnichat 購物車再行銷，妍霓絲最喜歡的特色是什麼呢？
妍霓絲行銷團隊：「加入購物車綁定插件！顧客將商品加入購物車時，還沒綁定 LINE 的話，會自動觸發邀請綁定的視窗，等於自動替我們導入高消費潛力的顧客。」
LINE 購物車再行銷訊息、排程設定心法
妍霓絲設定了 2 則購物車再行銷訊息：
| 訊息排程 | 訊息重點 | 轉換率 | |
| 第一次提醒 | 未結帳 3 小時後 | 簡單提醒有商品尚未結帳。輪播卡片自動帶出購物車商品。 | 19.1% |
| 第二次提醒 | 未結帳 10 小時後 | 溫馨提醒想買的商品記得結帳，避免保養途中才發現用到見底。輪播卡片自動帶出購物車商品 | 29.1% |
妍霓絲行銷團隊表示，主要客群以上班族、忙碌的婦女為主，有時真的是想買但是一分心就忘了結帳，所以第二次提醒時，用關心的角度撰寫文案，顧客接受度就很高。
多管道購物車再行銷經驗談
購物車未結帳提醒對電商來說不是新鮮事，因為加入購物車的客群，離結帳只剩最後一步，是轉單潛力最高的族群。
不同的是，隨著行銷環境、使用者習慣的變化，可以再行銷的管道越來越多元。
目前最盛行的購物車再行銷管道有：廣告、LINE、Email
以妍霓絲的經驗來說，因為主要客群有部分是媽媽，不一定有常開 Email 的習慣，提醒的效果就不即時，整體的轉換量也比較小。
LINE 不論是普及率、使用頻率都非常高，所以成本雖然比 Email 高一點（LINE 一則訊息最高 0.2 元），但因為轉換效果好，整體的 ROAS 會很漂亮。
廣告因為收費比較高且浮動，但是是導入最多流量的源頭，所以也要同步經營。
妍霓絲魅力客服：即時回應不推銷，寧願顧客少量試用，也要感受到我們的關心！
妍霓絲團隊在服務客戶時，秉持著推薦但不推銷的精神。他們會依照顧客狀況協助他們挑選到適合的商品，但也經常提醒顧客可以先買小容量試用，使用上舒適、效果好再回購。
因為對妍霓絲來說，傳遞關懷、建立信任才是品牌長久經營之道。
Omnichat 的客服訊息管理中心，替妍霓絲整合來自官網、LINE、Facebook、Instagram 的訊息，讓客服團隊可以統一處理，大幅提升了工作效率。
而 Omnichat 除了網頁版管理介面，也提供了手機 APP，讓妍霓絲可以隨時、隨地，拿起手機、開啟一個 APP 就提供各個平台的顧客即時服務體驗。
妍霓絲：Omnichat 功能持續強化、團隊服務熱心周到，值得信任！
妍霓絲行銷主管 Sophia 表示：「Omnichat 有永遠保持熱情的客服顧問，關心客戶且能即時回覆，對操作人員來說很重要、很有幫助！而且，Omnichat 會聆聽客戶的需求並做調整，我相信會是很有前景的公司！」
即時對話時代，高效率客服整合、高成效訊息行銷，就找 Omnichat！
