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《妍霓絲嚴選美肌精品》產品力+工具力:再行銷轉換率 29%、ROAS 310!

妍霓絲嚴選美肌精品,從美妝批發、出口起家,深刻了解市場脈動與消費者需求。了解顧客心中好產品的構成元素,因此可以當妍霓絲將中心轉為發展自有品牌後,就能順利打造出有效又長銷的產品。

妍霓絲透過 Omnichat 系統,實踐品牌客服的精神,提供顧客即時完整的服務,不推銷卻能夠靠著產品力與服務利留住客戶。

在使用 Omnichat 購物車再行銷功能後,更輕鬆即時提醒購物車未結顧客,回網站結帳,做到轉換率超過 29%、ROAS 310 的好成績!

妍霓絲使用 Omnichat 自動發送 LINE 購物車未結帳提醒訊息獲得高轉換成效。

介面直覺、服務即時且完整的對話客服行銷系統

妍霓絲立足市場超過 10 年,但仍然關注產品、行銷的最新趨勢與動態,因此在跨渠道對話整合、訊息自動化應用剛興起時,妍霓絲也很有探索與嘗試的意願。

最後,發現 Omnichat 操作介面直覺,而且客服回應即時又完整,便與 Omnichat 長期合作。

妍霓絲行銷團隊表示:「問問題都會很快回答,而且有時候我只問 A,你們 A、B、C、D  都會一起解釋清楚。讓我們合作起來很安心!」

購物車再行銷轉換率 29.1%、ROAS 310!

妍霓絲開始採用 Omnichat 服務以來,Omnichat 系統不斷優化、推陳出新。

如果問近期對哪項功能最有感?肯定是購物車再行銷!

畢竟購物車再行銷完成一次性的設定後,就會自動再行銷,也不用時常調整,省時間、轉單效益又高

關於 Omnichat 購物車再行銷,妍霓絲最喜歡的特色是什麼呢?

妍霓絲行銷團隊:「加入購物車綁定插件!顧客將商品加入購物車時,還沒綁定 LINE 的話,會自動觸發邀請綁定的視窗,等於自動替我們導入高消費潛力的顧客。」

LINE 購物車再行銷訊息、排程設定心法

妍霓絲設定了 2 則購物車再行銷訊息:

訊息排程訊息重點轉換率
第一次提醒未結帳 3 小時後簡單提醒有商品尚未結帳。輪播卡片自動帶出購物車商品。19.1%
第二次提醒未結帳 10 小時後溫馨提醒想買的商品記得結帳,避免保養途中才發現用到見底。輪播卡片自動帶出購物車商品29.1%

妍霓絲行銷團隊表示,主要客群以上班族、忙碌的婦女為主,有時真的是想買但是一分心就忘了結帳,所以第二次提醒時,用關心的角度撰寫文案,顧客接受度就很高

多管道購物車再行銷經驗談

購物車未結帳提醒對電商來說不是新鮮事,因為加入購物車的客群,離結帳只剩最後一步,是轉單潛力最高的族群。

不同的是,隨著行銷環境、使用者習慣的變化,可以再行銷的管道越來越多元。

目前最盛行的購物車再行銷管道有:廣告、LINE、Email

以妍霓絲的經驗來說,因為主要客群有部分是媽媽,不一定有常開 Email 的習慣,提醒的效果就不即時,整體的轉換量也比較小。

LINE 不論是普及率、使用頻率都非常高,所以成本雖然比 Email 高一點(LINE 一則訊息最高 0.2 元),但因為轉換效果好,整體的 ROAS 會很漂亮。

廣告因為收費比較高且浮動,但是是導入最多流量的源頭,所以也要同步經營。

妍霓絲魅力客服:即時回應不推銷,寧願顧客少量試用,也要感受到我們的關心!

妍霓絲團隊在服務客戶時,秉持著推薦但不推銷的精神。他們會依照顧客狀況協助他們挑選到適合的商品,但也經常提醒顧客可以先買小容量試用,使用上舒適、效果好再回購。

因為對妍霓絲來說,傳遞關懷、建立信任才是品牌長久經營之道。

Omnichat 的客服訊息管理中心,替妍霓絲整合來自官網、LINE、Facebook、Instagram 的訊息,讓客服團隊可以統一處理,大幅提升了工作效率。

而 Omnichat 除了網頁版管理介面,也提供了手機 APP,讓妍霓絲可以隨時、隨地,拿起手機、開啟一個 APP 就提供各個平台的顧客即時服務體驗。

Omnichat 客服功能,替客戶整合官網、LINE、FB、IG 等多渠道訊息。
Omnichat 訊息管理中心,讓妍霓絲一站回應多管道客服訊息,客戶資料、備註、標籤欄位更方便資訊紀錄與團隊協作。

妍霓絲:Omnichat 功能持續強化、團隊服務熱心周到,值得信任!

妍霓絲行銷主管 Sophia 表示:「Omnichat 有永遠保持熱情的客服顧問,關心客戶且能即時回覆,對操作人員來說很重要、很有幫助!而且,Omnichat 會聆聽客戶的需求並做調整,我相信會是很有前景的公司!」

即時對話時代,高效率客服整合、高成效訊息行銷,就找 Omnichat!

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。