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WhatsApp Business 新手必看精選 新手指南 了解功能

WhatsApp Business API 如何收費?香港費用比較整理

WhatsApp 是世界上最多人使用的通訊軟體,2014 年被 Facebook 收購至今,依然對一般使用者提供免費服務。在 WhatsApp 普及的地區,民眾確認 WhatsApp 訊息的頻率已經遠超簡訊、Email 等傳統的通訊工具。

對於商戶來說,WhatsApp 已成為顧客經營的絕佳工具。

可以更有效率提供顧客服務,搭配合適的應用還能放大行銷、銷售的成效。

目前,並未開放 WhatsApp 廣告投放,WhatsApp 的商業服務著重在 WhatsApp Business API 應用。

許多商戶在使用 WhatsApp Business Account 會遇到的第一個問題就是,如何讓多人登入一個 WhatsApp Business 回覆訊息?這需要串接「WhatsApp Business API」,加上另外的訊息管理中心才能做到!

串接 WhatsApp Business API 除了多裝置登入外,還能開啟許多功能。這篇文章就是要跟你說明 WhatsApp Business 透過 API 可以做到的進階功能,以及 WhatsApp Business 究竟如何收費!

WhatsApp 的三種版本

WhatsApp 有三種不同的帳號,而 3 種帳號的應用場景都不一樣。

這 3 種 WhatsApp 帳號分別是:

  1. WhatsApp Messenger (個人版)
  2. WhatsApp Business (商業帳號)
  3. WhatsApp Business API / WhatsApp official Account (官方商業帳號)

WhatsApp Messenger 個人版

個人版就是多數人平時在使用的溝通工具。

WhatsApp Business 商業帳號

下載「WhatsApp Business」這個 APP,就能將一般帳號轉為此商業帳號。

這是一項免費的服務,可以呈現基本商業資訊,如網站、Email、Faceboook Page 等。

基本商業帳號同個人版,只能在一部手機、一部電腦上登入,訊息、聯絡人儲存在手機內。

WhatsApp Business API / WhatsApp official Account (官方商業帳號)

不論是要多人登入、Chatbot、雲端備份資料、大量推播訊息、購物車再行銷,這都是要開通 WhatsApp Business API 後,搭配第三方應用才能開啟的功能。

也就是說,當一個商戶團隊超過 2 人,或需要進階功能時,就需要考慮開通 API 來搭配合適的應用。

WhatsApp Business 多裝置登入,需要開通 API,串接第三方訊息管理中心(如 Omnichat 客服系統)才能做到。

WhatsApp Business API 功能

WhatsApp Business API 需要向 Facebook 合作的企業解決方案供應商(BSP)申請開通,開通 API 依據配合的第三方應用平台開發出的服務,可以讓 WhatsApp Business 帳號有不同的延伸功能。

常見功能

  • 訊息管理平台:團隊多人使用的訊息處理中心
  • Chatbot:關鍵字自動回覆功能
  • Message Template 訊息範本推播:可推播模板訊息,包含按鈕、圖文等多元呈現方式
  • 雲端備份聯絡人、對話資料
透過 WhatsApp Business API 應用,可以發送多樣化的範本訊息(Template Message)。

Omnichat 獨家功能

  • 多渠道訊息整合:Livechat、Instagram、Facebook Messenger、LINE 統一管理
  • 網站、iOS app、Android app 同步支援多渠道、多人訊息管理
  • 網店購物車未結提醒
  • 串接網店產品目錄導購
  • 企業級成效報表:包含對話量、銷售業績、推播成效
  • 媒合顧客 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE 等跨渠道身份

WhatsApp Business 要搭配 API 應用,才能做出跟普通免費商業帳號大不同的功能與效果。

Omnichat 客戶 Logitech HK,網店綁定顧客 WhatsApp,未結帳商品自動排程訊息提醒。

WhatsApp Business API 收費

API 可以讓 WhatsApp Business 強大許多,費用會很貴嗎?

通常要使用 API 應用的收費會分成:

  • 訊息費用:依照往來訊息量,按量收費
  • 應用服務費用(Application Interface):串接 API 後,需要再搭配應用服務,才能使用上述 Omnichat 支援的多人登入、雲端備份、購物車再行銷等功能,如需這些服務須付費。如自有工程團隊開發,則不需支付此費用。

Whatsapp Business API 訊息費用

訊息費用方面,Facebook 官方有公告一個價目表,但這是對 WhatsApp Business Solution Provider 所公告的價目。

通常 BSP 向客戶收取的費用,會再往上加上一點服務費。

Session Message 一般訊息

在顧客最後一次傳訊息給你的 24 小時內,會開啟一個客服空窗期(Customer Care Window),你向顧客傳送的任何訊息,基本上按照 Facebook 的公開定價不會收費。

但是,通常 BSP 還是會向顧客收取微薄的費用。

以上市公司 Twilio 為例,每則 Session Message,不論是接收訊息,還是送出訊息,皆會收取 US$0.005。顧客傳送一則訊息,你回覆一則訊息,費用就是 US$0.01。

使用 Twilio 或 Stella 的 WhatsApp Business API,都能與 Omnichat 的應用服務串接。

Template Message 範本訊息

範本訊息(Template Message)是事先向 WhatsApp 申請好的訊息模板,在 Template Message 中會有事先設定變數 (Variable),帶入參數後即可送出。

若距離顧客最後一次向你傳送訊息已超過 24 小時(即 Customer Care Window 已過),則只能傳送 Template Message,不能傳送 Session Message。

WhatsApp 官方針對香港地區,收取的 Template Message 費用是每則 US$0.0505。

而以 Twilio 為例,向企業用戶收取的費用是每則 US$0.0555。

(右圖為 Omnichat 後台 WhatsApp Broadcast 內容設定畫面,選擇範本訊息、輸入參數後可直接預覽。)

WhatsApp Business API 應用介面費用

在取得 WhatsApp Business API 後,你還需要一個應用介面去使用它,才能真正發揮價值。

就像你有一個手機號碼、網路,還需要強大的 APP 才能真的有好的體驗。

Omnichat 就提供完整的 WhatsApp Business API 應用服務。

能讓你做到你要的:

  • 多人登入,管理同一個 WhatsApp Business 訊息
  • 雲端備份聯絡人、對話資料
  • 匯入既有客戶電話,不必存在手機聯絡人,就可以推播訊息
  • 一站管理多渠道訊息,包含 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、網站、LINE
  • 媒合顧客多渠道身份

如果你有經營網店,這些強大的功能也很適合你:

  • 購物車未結帳商品,自動推播到 WhatsApp
  • 在對話處理中心,直接點選網站商品送到客人 WhatsApp 
  • 整合網店會員資料,加速客服處理速度
  • 完整數據報表,轉換、銷售成效統計

Omnichat 收費,區分客服系統、行銷系統、進階行銷系統,依據您所需的功能,可自由搭配選擇,平均每月最低 120 USD。

Facebook 價目表 Twilio WhatsApp Business API 費用 stella WhatsApp Business API 費用
API 費用

Session Message:FREE

Template Message:US$0.0505 / 則

【Session Message】

接收訊息:US$0.005 / 則

發送訊息:US$0.005 / 則

【Template Message】

US$0.0555 / 則

【WhatsApp Account Fee】

US $4656 per year

【Session Message】

接收訊息:FREE

發送訊息:FREE / 則

【Template Message】

需與業務洽談

注意事項:電話登記方法 N/A一般商戶無法直接向 Facebook 申請 需向 Twilio 購買電話作為 WhatsApp Business 使用號碼,WhatsApp 號碼屬於 Twilio。 可選用品牌自有電話作為 WhatsApp Business 號碼,電話號碼屬於品牌。
應用介面費用

有了 API,還需要搭配 Omnichat,才能把您的 WhatsApp Business 功能變強大!

平均每月 US$120 起

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WhatsApp Business 常見問題

請問如何投放 WhatsApp 廣告,在 WhatsApp 上接觸陌生顧客?

目前,沒有辦法直接「投放 WhatsApp 廣告」,也就是說你沒有辦法透過 WhatsApp 陌生開發。

請問 WhatsApp Business Solution Provider 所提供的 API 跟第三方 Chat API 有什麼不一樣?

BSP 所提供的是官方授權的 Official WhatsApp Business API,使用起來安全無虞。而第三方提供的 Chat API,違反 WhatsApp 官方服務條款,會導致企業用戶的 Business Account 和電話號碼被禁用,甚至有可能承擔法律責任。

WhatsApp 官方說明:

If you use or operate a service which utilizes WhatsApp in violation of our terms or policies, such as messaging people at scale in an unauthorized manner, we have the right to limit or remove your access to WhatsApp’s services.

Omnichat 目前可以支援哪些 WhatsApp Business Solutions Provider 的 API 串接呢?

主要支援:

其他廠商也歡迎詢問!

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。

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