《淡果香》老闆娘是韓國人，來到台灣後發現台灣擁有最豐富、最香甜的水果，於是用獨家乾燥法，幫客人挑選烘製新鮮水果，成為果乾水第一品牌。 現在不僅有許多粉絲定期團購，《淡果香》也藉由 LINE 官方帳號、網路 KOL 經營與客人的信任，持續創造口碑。在東南亞市場已經有一群粉絲，商品受到各地華人喜愛。
總監 Roy 原本在找整合客服訊息的工具，在社團看到有人推薦 Omnichat 可以用機器人、關鍵字自動回覆，給 LINE、Messenger、官網顧客即時互動體驗，一用就上手。
隨著營業額變大，Omnichat 的「購物車再行銷」、「官網顧客行銷」功能屢屢幫助《淡果香》創造 20% 以上的轉換率，是業界的 13 倍之多！
文章大綱
線下通路客人導流到官網，成為忠實會員
目前《淡果香》海外 2C 業務多是針對華人，非華人部分也有 2B 的代工訂單。
除了電商零售，《淡果香》也用線下通路接觸平常接觸不到的客人，如昇恆昌、來好，當作海外顧客的伴手禮。
這些客人可以在精美的包裝上找到 QRcode，掃描後就能跳到線上渠道，讓客人更認識《淡果香》品牌故事，如果喜歡，之後直接網路下單更方便。
除了線下通路，「也會從平台把流量導過來自家網站。例如 Pinkoi 會帶來一些香港、日本客人，而且不同平台有各自的活動。」Roy 說滿額贈等活動，只會在官網上面做，做出差異性，這樣可以把流量帶回來。
粉絲經營，從產品本身價值主張，到潛在消費族群 KOL
「水果本身代表台灣特色，全球市場這個商品競爭不大，對外國消費者來說很新奇，辨識度很不錯。」Roy 提到，如果你的產品有鮮明的訴求，例如健康、保養，就會有特定的粉絲聚集。
根據不同性質的受眾，《淡果香》會找不同的素人 KOL 做再行銷廣告，例如對於健康議題有興趣的客人，《淡果香》找到瑜伽教練代言，會做瑜伽的小資女生很多都是果乾水的愛好者。
而這些被廣告導引到官網下單的客人，只要綁定 LINE 或 FB Messenger，都會被 Omnichat 追蹤、貼標，《淡果香》藉由這些客人資料推播新活動，精準打中有興趣的顧客。
針對剛造訪的客人、正在猶豫下單的客人，有不同誘因刺激
剛進站、隨意點兩次分頁，但停留 15 秒以上的客人，可能不知道該買什麼。這時《淡果香》設定官網顧客行銷，右下角 Omnichat 對話框會跳出「熱銷商品推薦」訊息，讓新客參考大家都買什麼。
「給停留一分鐘客人 50 元折扣碼，轉換率有到 11%，成效很不錯。」已經點三次分頁、進入商品頁面，而且停留一分鐘的客人，Roy 覺得可能是價錢因素，Omnichat 對話框會跳出折扣，讓他們更有意願下單。
20% 轉換率，LINE 購物車再行銷，緊抓忘記結帳的客人
《淡果香》設定 Omnichat 購物車再行銷，把加入購物車但沒有結帳就離開的客人喚回來。
「加入購物車後就離開三個小時，我們會先傳一則訊息，告訴客人購物車還有東西忘記帶走，可以使用首購優惠碼，催促他們下單！」這則訊息的平均轉換率非常驚人，帶來的收益也很高。
如果三個小時的訊息沒有讓客人下單，會再寄出第二則訊息：首購優惠只到今晚 12 點，時間緊迫感讓客人不錯過。這則訊息平均轉換率也維持 20% 以上。
讓客人即時互動，讓電商即刻轉單的工具
「我個人對於學習工具沒有興趣，但對於能帶營業額的工具很有興趣。電商要學的已經太多了，要用當然要用能帶營業額回來的。」Roy 在訪談最後分享這一段做行銷、當老闆的人們都有感的話。
購物車再行銷讓《淡果香》抓回原本會流失的訂單，客人售前售後有健全客服系統即時互動，未來《淡果香》若開設實體店，更有 OMO 功能導引客人到線上成為忠實會員。擁有全通路的行銷和客服，《淡果香》保持初衷，對於快速變動的零售生態仍然有信心。
