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ROAS 300,淡果香的粉絲經營術,從國內第一品牌展望國外市場,營業額翻倍成長!

《淡果香》老闆娘是韓國人,來到台灣後發現台灣擁有最豐富、最香甜的水果,於是用獨家乾燥法,幫客人挑選烘製新鮮水果,成為果乾水第一品牌。 現在不僅有許多粉絲定期團購,《淡果香》也藉由 LINE 官方帳號、網路 KOL 經營與客人的信任,持續創造口碑。在東南亞市場已經有一群粉絲,商品受到各地華人喜愛。

總監 Roy 原本在找整合客服訊息的工具,在社團看到有人推薦 Omnichat 可以用機器人、關鍵字自動回覆,給 LINE、Messenger、官網顧客即時互動體驗,一用就上手。

隨著營業額變大,Omnichat 的「購物車再行銷」、「官網顧客行銷」功能屢屢幫助《淡果香》創造 20% 以上的轉換率,是業界的 13 倍之多!

線下通路客人導流到官網,成為忠實會員

目前《淡果香》海外 2C 業務多是針對華人,非華人部分也有 2B 的代工訂單。

除了電商零售,《淡果香》也用線下通路接觸平常接觸不到的客人,如昇恆昌、來好,當作海外顧客的伴手禮。

這些客人可以在精美的包裝上找到 QRcode,掃描後就能跳到線上渠道,讓客人更認識《淡果香》品牌故事,如果喜歡,之後直接網路下單更方便。

除了線下通路,「也會從平台把流量導過來自家網站。例如 Pinkoi 會帶來一些香港、日本客人,而且不同平台有各自的活動。」Roy 說滿額贈等活動,只會在官網上面做,做出差異性,這樣可以把流量帶回來。

粉絲經營,從產品本身價值主張,到潛在消費族群 KOL

「水果本身代表台灣特色,全球市場這個商品競爭不大,對外國消費者來說很新奇,辨識度很不錯。」Roy 提到,如果你的產品有鮮明的訴求,例如健康、保養,就會有特定的粉絲聚集。

根據不同性質的受眾,《淡果香》會找不同的素人 KOL 做再行銷廣告,例如對於健康議題有興趣的客人,《淡果香》找到瑜伽教練代言,會做瑜伽的小資女生很多都是果乾水的愛好者。

而這些被廣告導引到官網下單的客人,只要綁定 LINE 或 FB Messenger,都會被 Omnichat 追蹤、貼標,《淡果香》藉由這些客人資料推播新活動,精準打中有興趣的顧客。

針對剛造訪的客人、正在猶豫下單的客人,有不同誘因刺激

剛進站、隨意點兩次分頁,但停留 15 秒以上的客人,可能不知道該買什麼。這時《淡果香》設定官網顧客行銷,右下角 Omnichat 對話框會跳出「熱銷商品推薦」訊息,讓新客參考大家都買什麼。

「給停留一分鐘客人 50 元折扣碼,轉換率有到 11%,成效很不錯。」已經點三次分頁、進入商品頁面,而且停留一分鐘的客人,Roy 覺得可能是價錢因素,Omnichat 對話框會跳出折扣,讓他們更有意願下單。

20% 轉換率,LINE 購物車再行銷,緊抓忘記結帳的客人

《淡果香》設定 Omnichat 購物車再行銷,把加入購物車但沒有結帳就離開的客人喚回來。

「加入購物車後就離開三個小時,我們會先傳一則訊息,告訴客人購物車還有東西忘記帶走,可以使用首購優惠碼,催促他們下單!」這則訊息的平均轉換率非常驚人,帶來的收益也很高。

如果三個小時的訊息沒有讓客人下單,會再寄出第二則訊息:首購優惠只到今晚 12 點,時間緊迫感讓客人不錯過。這則訊息平均轉換率也維持 20% 以上。

讓客人即時互動,讓電商即刻轉單的工具

「我個人對於學習工具沒有興趣,但對於能帶營業額的工具很有興趣。電商要學的已經太多了,要用當然要用能帶營業額回來的。」Roy 在訪談最後分享這一段做行銷、當老闆的人們都有感的話。

購物車再行銷讓《淡果香》抓回原本會流失的訂單,客人售前售後有健全客服系統即時互動,未來《淡果香》若開設實體店,更有 OMO 功能導引客人到線上成為忠實會員。擁有全通路的行銷和客服,《淡果香》保持初衷,對於快速變動的零售生態仍然有信心。

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。