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淡果香行銷設定公開:購物車再行銷 ROAS 300 後台開給你看!

《淡果香》主打產品果乾水,不只健康更上相,創立短短四年,年營收已破 4,000 萬!

一月底 Omnichat 有幸邀請到淡果香總監 Roy 分享電商經營心法,從品牌質感打造、廣告設定到衝客單價的技巧,Roy 不藏私的分享大獲與會者的好評。

我們也將分享內容製作成圖文整理心智圖筆記,更得到電商從業人員破百次分享!

今天這篇文章,則是特地為 Omnichat 使用者而寫,分享淡果香如何使用 Omnichat,做到站內轉換率破 10%,購物車再行銷轉換率高達 26%。前台呈現、後台設定全公開,讓 Omnichat 用戶也能從中得到啟發,提升電商轉換率。

【購物車再行銷】轉換率 26%、ROAS 300 設定心法

根據統計,電商平均購物車放棄率接近 7 成,手機使用者的購物車放棄率更高達 8 成 5!

如果能推動這些在下單的最後一哩路止步的顧客,對電商的業績大有幫助。

目前盛行的購物車再行銷方法:

  • 再行銷廣告
  • Email 再行銷(EDM)
  • 訊息再行銷(LINE、Messenger、WhatsApp)

這三種方法的成本、效益如何?

Roy 以實際經驗分享:「以我們的受眾來說,他們可能沒有很常使用 Email,所以 EDM 的效果不太好,因為開信率太低了。FB 購物車再行銷廣告則是成本比較高,目前只有重要活動檔期比較會下,ROAS 大概是 6 左右。我們主要還是盡量把客人導進 LINE,LINE 的購物車再行銷訊息持續開啟,因為 LINE 成本低、轉換率高,所以 ROAS 有到 300,效果遠遠優於其他渠道。」

購物車再行銷訊息帶來的業績數字,受到以下三個因素影響:

  • 發送量
  • 轉換率
  • 客單價

小額折扣邀請顧客加入「LINE 官方帳號」

首先,來看看如何提升「發送量」。

Omnichat 的「社群身份綁定」和「加入購物車追蹤插件」就是要讓更多網站顧客綁定電商的 LINE 官方帳號,增加購物車再行銷可發送的人數。

  • 社群身份綁定功能

Roy:「一進站就先要他綁 LINE,我們是提供優惠碼。其實金額也不高,才 30 元而已,但如果她真的有一點點想買,就會去加 LINE 帳號,領取這個優惠。」

設定頁面 ➡️ 社群身份綁定  (文案是可以修改的喔!)

  • 加入購物車,彈跳視窗邀請加入 LINE 官方帳號

彈跳視窗會針對未點選右下角「社群身份綁定按鈕」的人,在她將商品加入購物車時跳出。

跳出的視窗文案一樣可以修改,依據品牌調性、願意釋出的優惠調整,提升導流效果。

購物車再行銷訊息發送時間與文案

再來,看看淡果香如何好的文案提高購物車再行銷訊息的轉換率。

因為在顧客綁定《淡果香》官方帳號時,已經給她一個優惠碼,如果顧客事後沒有下單,就可以「提醒他回來使用優惠碼」。

  • 第一次提醒:加入購物車未結帳,3 小時後發送第一則訊息,提醒有優惠碼、呈現未結帳商品。
  • 第二次提醒:「一定要讓顧客有急迫感」,Roy 強調,淡果香的第 2 則提醒訊息是在加入購物車後 10 小時發送,當時顧客購物慾未消退、對產品印象也還深刻,這時候就要告訴他,折扣碼時效快到了,要是再猶豫就沒有優惠了,讓客人有一定要趕快下單的感覺!

淡果香提醒訊息設定非常成功,第一則提醒轉換率 19%,第二則有急迫感的提醒,轉換率更高達 26%!

Roy 分享到,因為 LINE 訊息的溝通方式會讓顧客感覺比較私密、有信任感,如果是同樣的文案,放在公開的廣告上,效果就沒那麼好了。

至於,要如何提高客單價?Roy 在分享會上提供了三個做法:免運門檻、滿額贈、加價購。

詳情可以看這篇淡果香講座重點圖文整理喔!

電商網站流量轉換術,站內訊息行銷提高轉換與客單價

購物車再行銷可以非常有效地替電商找回流失訂單,除此之外,優化「網站整體流量轉換率」,也對電商的營業額提升非常有幫助。

畢竟下廣告、經營社群,都是優先導流到網站,所以網站的流量比較大,也持續有新客進來。

淡果香從顧客進站,就開始一路引導顧客購買、推升轉換率、提高客單價。

用超讚滿額禮,一進站點燃客人購物慾

Roy 說:「滿額禮一定要讓客人覺得很有價值感,客人才會願意為了滿額禮多買。」

淡果香讓顧客一進站就可以知道目前的滿額活動,看到喜歡的贈品,就會更張開眼睛尋找網站上讓她心動的產品。

Omnichat 的站內行銷功能,讓電商可以自行設定站內訊息的顯示條件。

淡果香設定顧客進站後 10 秒鐘,就會看到滿額禮的照片,以及滿額活動的文字說明。

點擊圖片後則可以導入熱銷產品介紹頁面,幫助顧客更快速找到要買的產品。

多次回訪尚未購買,小折扣推一把

Roy:「如果客人來了很多次,卻還沒有買。可能就是價錢讓她猶豫,所以我們就會給她一點小小的折扣。她可能就會覺得 OK,可以下單了!」

這則給 50 折扣碼的訊息,則有比較嚴格的顯示條件,要進站超過 3 次、停留超過 1 分鐘才會顯示,而且有排除「到達過訂單確認頁面」的客人。這樣就不會曝光給已下單、本來就會下單的顧客。有層次地給折扣,也比較能替品牌維持價值感。

購物車提醒滿額活動,提高客單價

在購物車頁面,淡果香再次提醒顧客滿額活動的內容。

這個活動並沒有另外給折扣碼,也沒有導流到其他頁面,主要的目的:

  • 提醒顧客要買到一定額度更划算,提高客單價
  • 說明不同地區的免運門檻,降低客服處理的負擔

Roy:「做電商要學的已經太多了,要學就學可以帶營業額進來的工具。」

Omnichat 助攻的轉換率接近 20%,營業額占比已接近淡果香整體的兩成。

Roy 表示自己之前經營了好幾年,都沒在學什麼工具,當初是因為客服渠道整合的功能而開始使用 Omnichat,後續 Omnichat 行銷功能越來越強,他們也非常驚喜、開心。

“我個人對於學習工具沒有興趣,但對於能帶營業額的工具很有興趣。

電商要學的已經太多了,要用當然要用能帶營業額的回來。”

《淡果香》總監 Roy

非常感謝 Roy 無私的分享,也希望可以幫助同樣使用 Omnichat 的你,簡短學習的時間,享受更好的戰果。

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。