《淡果香》主打產品果乾水，不只健康更上相，創立短短四年，年營收已破 4,000 萬！
一月底 Omnichat 有幸邀請到淡果香總監 Roy 分享電商經營心法，從品牌質感打造、廣告設定到衝客單價的技巧，Roy 不藏私的分享大獲與會者的好評。
我們也將分享內容製作成圖文整理、心智圖筆記，更得到電商從業人員破百次分享！
今天這篇文章，則是特地為 Omnichat 使用者而寫，分享淡果香如何使用 Omnichat，做到站內轉換率破 10%，購物車再行銷轉換率高達 26%。前台呈現、後台設定全公開，讓 Omnichat 用戶也能從中得到啟發，提升電商轉換率。
【購物車再行銷】轉換率 26%、ROAS 300 設定心法
根據統計，電商平均購物車放棄率接近 7 成，手機使用者的購物車放棄率更高達 8 成 5！
如果能推動這些在下單的最後一哩路止步的顧客，對電商的業績大有幫助。
目前盛行的購物車再行銷方法：
- 再行銷廣告
- Email 再行銷（EDM）
- 訊息再行銷（LINE、Messenger、WhatsApp）
這三種方法的成本、效益如何？
Roy 以實際經驗分享：「以我們的受眾來說，他們可能沒有很常使用 Email，所以 EDM 的效果不太好，因為開信率太低了。FB 購物車再行銷廣告則是成本比較高，目前只有重要活動檔期比較會下，ROAS 大概是 6 左右。我們主要還是盡量把客人導進 LINE，LINE 的購物車再行銷訊息持續開啟，因為 LINE 成本低、轉換率高，所以 ROAS 有到 300，效果遠遠優於其他渠道。」
購物車再行銷訊息帶來的業績數字，受到以下三個因素影響：
- 發送量
- 轉換率
- 客單價
小額折扣邀請顧客加入「LINE 官方帳號」
首先，來看看如何提升「發送量」。
Omnichat 的「社群身份綁定」和「加入購物車追蹤插件」就是要讓更多網站顧客綁定電商的 LINE 官方帳號，增加購物車再行銷可發送的人數。
- 社群身份綁定功能
Roy：「一進站就先要他綁 LINE，我們是提供優惠碼。其實金額也不高，才 30 元而已，但如果她真的有一點點想買，就會去加 LINE 帳號，領取這個優惠。」
設定頁面 ➡️ 社群身份綁定 （文案是可以修改的喔！）
- 加入購物車，彈跳視窗邀請加入 LINE 官方帳號
彈跳視窗會針對未點選右下角「社群身份綁定按鈕」的人，在她將商品加入購物車時跳出。
跳出的視窗文案一樣可以修改，依據品牌調性、願意釋出的優惠調整，提升導流效果。
購物車再行銷訊息發送時間與文案
再來，看看淡果香如何好的文案提高購物車再行銷訊息的轉換率。
因為在顧客綁定《淡果香》官方帳號時，已經給她一個優惠碼，如果顧客事後沒有下單，就可以「提醒他回來使用優惠碼」。
- 第一次提醒：加入購物車未結帳，3 小時後發送第一則訊息，提醒有優惠碼、呈現未結帳商品。
- 第二次提醒：「一定要讓顧客有急迫感」，Roy 強調，淡果香的第 2 則提醒訊息是在加入購物車後 10 小時發送，當時顧客購物慾未消退、對產品印象也還深刻，這時候就要告訴他，折扣碼時效快到了，要是再猶豫就沒有優惠了，讓客人有一定要趕快下單的感覺！
淡果香提醒訊息設定非常成功，第一則提醒轉換率 19%，第二則有急迫感的提醒，轉換率更高達 26%！
Roy 分享到，因為 LINE 訊息的溝通方式會讓顧客感覺比較私密、有信任感，如果是同樣的文案，放在公開的廣告上，效果就沒那麼好了。
至於，要如何提高客單價？Roy 在分享會上提供了三個做法：免運門檻、滿額贈、加價購。
詳情可以看這篇淡果香講座重點圖文整理喔！
電商網站流量轉換術，站內訊息行銷提高轉換與客單價
購物車再行銷可以非常有效地替電商找回流失訂單，除此之外，優化「網站整體流量轉換率」，也對電商的營業額提升非常有幫助。
畢竟下廣告、經營社群，都是優先導流到網站，所以網站的流量比較大，也持續有新客進來。
淡果香從顧客進站，就開始一路引導顧客購買、推升轉換率、提高客單價。
用超讚滿額禮，一進站點燃客人購物慾
Roy 說：「滿額禮一定要讓客人覺得很有價值感，客人才會願意為了滿額禮多買。」
淡果香讓顧客一進站就可以知道目前的滿額活動，看到喜歡的贈品，就會更張開眼睛尋找網站上讓她心動的產品。
Omnichat 的站內行銷功能，讓電商可以自行設定站內訊息的顯示條件。
淡果香設定顧客進站後 10 秒鐘，就會看到滿額禮的照片，以及滿額活動的文字說明。
點擊圖片後則可以導入熱銷產品介紹頁面，幫助顧客更快速找到要買的產品。
多次回訪尚未購買，小折扣推一把
Roy：「如果客人來了很多次，卻還沒有買。可能就是價錢讓她猶豫，所以我們就會給她一點小小的折扣。她可能就會覺得 OK，可以下單了！」
這則給 50 折扣碼的訊息，則有比較嚴格的顯示條件，要進站超過 3 次、停留超過 1 分鐘才會顯示，而且有排除「到達過訂單確認頁面」的客人。這樣就不會曝光給已下單、本來就會下單的顧客。有層次地給折扣，也比較能替品牌維持價值感。
購物車提醒滿額活動，提高客單價
在購物車頁面，淡果香再次提醒顧客滿額活動的內容。
這個活動並沒有另外給折扣碼，也沒有導流到其他頁面，主要的目的：
- 提醒顧客要買到一定額度更划算，提高客單價
- 說明不同地區的免運門檻，降低客服處理的負擔
Roy：「做電商要學的已經太多了，要學就學可以帶營業額進來的工具。」
Omnichat 助攻的轉換率接近 20%，營業額占比已接近淡果香整體的兩成。
Roy 表示自己之前經營了好幾年，都沒在學什麼工具，當初是因為客服渠道整合的功能而開始使用 Omnichat，後續 Omnichat 行銷功能越來越強，他們也非常驚喜、開心。
“我個人對於學習工具沒有興趣，但對於能帶營業額的工具很有興趣。
電商要學的已經太多了，要用當然要用能帶營業額的回來。”
《淡果香》總監 Roy
非常感謝 Roy 無私的分享，也希望可以幫助同樣使用 Omnichat 的你，簡短學習的時間，享受更好的戰果。
