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來好:Omnichat 客服整合高效率,陪我們讓世界看見台灣的好

來好,讓世界發現台灣的好。

《來好 LAI HAO》是座落於永康街的台灣味選物店,除了自行開發的台灣文化紀念品以外,也陳列了多家台灣在地品牌的產品。

來好透過店面擺設、商品陳列,讓台灣的美在永康街的一角綻放。特色出眾的來好,除了吸引眾多部落客撰文分享,更讓日本旅遊雜誌主動採訪報導,許多海外觀光客也按圖索驥而來。

來好是座落於永康街的台灣文化選物店
《來好 LAI HAO》是座落於永康街的台灣味選物店。

2014 年成立的來好,短短幾年間快速成長,成為選物店中頗有名氣的代表作。

然而,2020 年的疫情,重創了以觀光客作為主要客群的來好。

原本只是作為一個小專案進行的「電商通路」,瞬間成為這段時間的重要現金流來源。

為了要順利撐過疫情,來好也必須大幅度縮減人力支出,而 Omnichat 的客服整合系統,也協助來好在人力較為短缺的情況下,維持客服效率與品質。

對成功案例印象深,用 Omnichat 解決客服問題

來好怎麼認識到 Omnichat 的呢?

老闆 Shaun 說:「你們有很多成功案例啊!我對那些很有印象,而且我們使用的開店平台系統商,也會介紹有哪些第三工具可以用。當時有客服需求,就決定試試看 Omnichat。」

網站線上客服

現在,來好在網站上掛上 Omnichat 的線上客服外掛,提供客人快速的解答與服務。因為 Omnichat 的客服外掛可以偵測顧客發問頁面、目前停留頁面,即使客人只是單純丟一句:「這個還有貨嗎?」客服人員都可以查看發問頁面,迅速解決客人疑問。

整合 FB Messenger、LINE 官方帳號、Instagram 私訊

更方便的是,Omnichat 的客服中心把 FB、LINE、IG 訊息,以及網站對話都整合在一起了。

客服人員只要從單一的管理介面就可以一次處理所有訊息,不用在不同視窗間疲於奔命。

就算是在交通時間、週末,老闆說:「還有 Omnichat 手機 APP 也很方便,有時候雖然大家下班了,我看到訊息就會回一下。畢竟我們了解客人想得到回覆的心情。」

來好使用 Omnichat 電商客服整合系統

最愛功能推薦:「下標籤、對話搜尋、預存回覆」

有哪些功能,是來好團隊覺得特別有幫助的呢?

來好團隊特別推薦:

  1. 下標籤(官網顧客行銷功能):可以針對購物狀況、停留時間自動下標籤,幫助我們了解客戶購物潛力。
  2. 客服對話搜尋:可以直接用對話內容來找出之前的事件,當有類似情況發生時可以快速參考之前的處理辦法,就可以快速解決。
  3. 預存回覆:雖然機器人有設定常見問題回覆,但是還是滿多客人會找真人詢問,把常用的回覆內容存在預存回覆裡,點兩下就送出,大幅提升工作效率。
官網顧客行銷功能,能追蹤網站顧客行為,顯示合適的站內訊息,引導顧客購物。當顧客有疑問,也能直接從客服對話框發問。

來好創辦人:Omnichat 就像是最溫暖的客服人員!

來好老闆表示,當顧客有問題時,他們都會盡快回覆,因為他們做實體店起家最了解,當顧客拿起商品查看、詢問,主動表示出興趣時,稍微推一下就很容易勸敗成功。

「Omnichat 讓我不用安排很多客服人員盯著電腦,人力不足時更能節省很多精力。Omnichat 就像是一位客服人員,他解決了 90% 重複的問題,Omnichat 是最溫暖、舒服、親切的客服人員!」

除了系統易用性外,來好老闆更大力讚美 Omnichat 客戶成功團隊,一路以來給予耐心的協助與豐富的經驗分享。

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。