來好：Omnichat 客服整合高效率，陪我們讓世界看見台灣的好

來好，讓世界發現台灣的好。

《來好 LAI HAO》是座落於永康街的台灣味選物店，除了自行開發的台灣文化紀念品以外，也陳列了多家台灣在地品牌的產品。

來好透過店面擺設、商品陳列，讓台灣的美在永康街的一角綻放。特色出眾的來好，除了吸引眾多部落客撰文分享，更讓日本旅遊雜誌主動採訪報導，許多海外觀光客也按圖索驥而來。

2014 年成立的來好，短短幾年間快速成長，成為選物店中頗有名氣的代表作。

然而，2020 年的疫情，重創了以觀光客作為主要客群的來好。

原本只是作為一個小專案進行的「電商通路」，瞬間成為這段時間的重要現金流來源。

為了要順利撐過疫情，來好也必須大幅度縮減人力支出，而 Omnichat 的客服整合系統，也協助來好在人力較為短缺的情況下，維持客服效率與品質。

對成功案例印象深，用 Omnichat 解決客服問題

來好怎麼認識到 Omnichat 的呢？

老闆 Shaun 說：「你們有很多成功案例啊！我對那些很有印象，而且我們使用的開店平台系統商，也會介紹有哪些第三工具可以用。當時有客服需求，就決定試試看 Omnichat。」

網站線上客服

現在，來好在網站上掛上 Omnichat 的線上客服外掛，提供客人快速的解答與服務。因為 Omnichat 的客服外掛可以偵測顧客發問頁面、目前停留頁面，即使客人只是單純丟一句：「這個還有貨嗎？」客服人員都可以查看發問頁面，迅速解決客人疑問。

整合 FB Messenger、LINE 官方帳號、Instagram 私訊

更方便的是，Omnichat 的客服中心把 FB、LINE、IG 訊息，以及網站對話都整合在一起了。

客服人員只要從單一的管理介面就可以一次處理所有訊息，不用在不同視窗間疲於奔命。

就算是在交通時間、週末，老闆說：「還有 Omnichat 手機 APP 也很方便，有時候雖然大家下班了，我看到訊息就會回一下。畢竟我們了解客人想得到回覆的心情。」

最愛功能推薦：「下標籤、對話搜尋、預存回覆」

有哪些功能，是來好團隊覺得特別有幫助的呢？

來好團隊特別推薦：

1. 下標籤（官網顧客行銷功能）：可以針對購物狀況、停留時間自動下標籤，幫助我們了解客戶購物潛力。
2. 客服對話搜尋：可以直接用對話內容來找出之前的事件，當有類似情況發生時可以快速參考之前的處理辦法，就可以快速解決。
3. 預存回覆：雖然機器人有設定常見問題回覆，但是還是滿多客人會找真人詢問，把常用的回覆內容存在預存回覆裡，點兩下就送出，大幅提升工作效率。

來好創辦人：Omnichat 就像是最溫暖的客服人員！

來好老闆表示，當顧客有問題時，他們都會盡快回覆，因為他們做實體店起家最了解，當顧客拿起商品查看、詢問，主動表示出興趣時，稍微推一下就很容易勸敗成功。