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【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單 2 方法

Facebook Messenger 於 2020 年公佈了 24 小時政策,禁止粉絲專頁推播給超過 24 小時未於私訊互動的粉絲。2021 年,更是嚴加監控粉絲專頁是否將推銷訊息加上「訊息標籤」,包裝成重要訊息送出,若有這種濫用情形,則會限制粉專訊息使用權限。

在這種情況下,粉絲專頁過往辛苦累積的「私訊聯絡人名單」就完全無用了嗎?

其實,臉書終究是臉書,你願意付廣告費,還是有路可走的。

這篇文章就是告訴你,如何將「Messenger 聯絡人名單」設定為廣告受眾,讓你可以透過 Messenger 廣告訊息,以及其他 Facebook 廣告版位來接觸這群機會顧客!

如何鎖定 Messenger 聯絡人建立廣告受眾?

要鎖定與粉專私訊過的粉絲來建立廣告受眾,可分為兩種做法:

  • FB 後台直接抓取在 Messenger 互動的聯絡人
  • 上傳自訂聯絡人名單
Facebook 後台抓取上傳自訂聯絡人名單
簡介直接抓取一定天數內傳送過私訊的粉絲,建立一包受眾,也可再藉由這包受眾拓展類似受眾。匯入 PSID 建立受眾,也可再藉由這包受眾拓展類似受眾。
優點一站完成,無需其他工具輔助。會自動更新名單,新的聯絡人可以自動加入,舊的聯絡人也會被自動移出名單。可依據其他條件精準篩選,如「分眾標籤」等。聯絡人名單不限於 365 天內互動過的粉絲。
缺點最後互動時間超過 365 天的粉絲無法鎖定。無法依據「分眾標籤」等條件來篩選。 需要從第三方工具(如 Omnichat)取得聯絡人 PSID。需要手動更新名單。
流程建立廣告受眾 > 自訂廣告受眾 > Facebook 來源:Facebook 紛絲專頁 > 事件:傳送訊息到粉絲專頁的用戶 > 建立受眾建立廣告受眾 > 自訂廣告受眾 > 你的來源:顧客名單 > 從名單建立廣告受眾(上傳含 PSID 的檔案),此步驟下有詳解> 建立受眾

Facebook 廣告受眾:直接選取對話過粉絲

不需使用任何第三方工具,也能選取與粉專 Messenger 對話的人作為廣告受眾。

這個做法的優點是方便——不需匯出匯入名單,且會自動更新;缺點是不能進一步依照分眾標籤等條件篩選,最多也只能鎖定 365 天內對話過的人。

設定教學:

  1. 建立廣告受眾:自訂廣告受眾
Facebook 廣告受眾設定教學,內建做法鎖定私訊過的粉絲。
  1. Facebook 來源:Facebook 粉絲專頁 > 繼續
Facebook 廣告受眾設定教學,內建做法鎖定私訊過的粉絲。
  1. 粉絲專頁、事件、續看率
Facebook 廣告受眾設定教學,內建做法鎖定私訊過的粉絲。

選擇從哪個粉絲專頁粉絲中抓取受眾後,事件調整成「傳送訊息到粉絲專頁的用戶」,最後設定「續看率」的天數。

續看率就是「幾天內有跟你的內容互動」,所以你設定 30 天,就會是鎖定有傳送訊息給這個粉專,30 天內有跟這個粉專互動的人,超過 30 天沒互動就會自動移除。

續看率設定上限是 365 天,所以超過一年沒有跟你的粉專互動的人,Facebook 就替你判定為「過期」了,沒有辦法用自訂粉專受眾名單的方法去瞄準他們。

完成後就可以「建立廣告受眾」囉!

建立完就可以繼續「建立類似受眾」或者直接去投放廣告。

匯入顧客名單 PSID 自訂廣告受眾

如果你有使用其他 Messenger 外掛服務,你可能會對一些客人下標籤、紀錄行為。

這些資訊細節更多的名單,也是能用來建立廣告受眾的喔!

自行匯入顧客 PSID 名單的好處:

  1. 可依據分眾標籤、購物行為做更細緻的分眾後再匯入
  2. 可以鎖定超過 365 天前互動的人

設定教學:

  1. 取得顧客名單(以從 Omnichat 後台匯出顧客 PSID 為例)
    進入「聯絡人與推播訊息」,設定條件按下篩選(如要匯出全部,可跳過此步驟)。
    勾選所有要匯出的聯絡人,按下右邊的「導出」。
Facebook 廣告受眾設定教學:匯出 Chatbot 系統聯絡人,設定為廣告受眾
依據分眾標籤、最後互動時間、其他渠道互動狀態來篩選聯絡人名單。

除了直接從聯絡人資料選取以外,也可以從之前推播過的受眾中,選取全部、已讀、已點擊、發送失敗,可分別將這 4 種狀況的受眾名單匯出,建立更精準的廣告受眾。

操作方式:從「聯絡人與推播訊息」,選取「報告」這個分頁,在選取某次推播的「詳情」,就可以再「導出」囉!

  1. 建立廣告受眾:自訂廣告受眾
    接下來,就是要回到 Facebook 廣告受眾管理的頁面,開始建立受眾喔!
Facebook 廣告受眾設定教學:匯出 Chatbot 系統聯絡人,設定為廣告受眾

3. 你的來源:顧客名單

Facebook 廣告受眾設定教學:匯出 Chatbot 系統聯絡人,設定為廣告受眾
  1. 準備顧客名單 > 繼續

選擇顧客名單後,會出現準備顧客名單這頁,這只是一些說明,可以直接按下「繼續」。

Facebook 廣告受眾設定教學:匯出 Chatbot 系統聯絡人,設定為廣告受眾
  1. 選擇名單類型

使用 Omnichat 名單,請選擇「否,繼續使用不包括顧客價值的顧客名單」,按下繼續。

Facebook 廣告受眾設定教學:匯出 Chatbot 系統聯絡人,設定為廣告受眾
  1. 新增客戶名單

上傳你的顧客名單(通常是包含 PSID 資料的 CSV 檔),替受眾命名後,按下繼續。

Facebook 廣告受眾設定教學:匯出 Chatbot 系統聯絡人,設定為廣告受眾
  1. 地圖識別資料

PSID 請選擇對應為「粉絲專業用戶編號」。

Facebook 廣告受眾設定教學:匯出 Chatbot 系統聯絡人,設定為廣告受眾

接著,在「需要採取的動作」,請輸入粉絲專頁編號(可在粉專的「關於」查看)。

從 Omnichat 匯出的名單會包含顧客名稱,可選擇對應為名字,或直接選擇「不要上傳」。 

最後,按下「匯入並建立」就完成囉!

Facebook 廣告受眾設定教學:匯出 Chatbot 系統聯絡人,設定為廣告受眾

後續就可以用剛剛建立的受眾名單,擴充類似受眾、投放廣告喔!

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你現在正在讀這篇文章,平常的工作之一應該就是廣告投放吧?

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作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。

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