Facebook Messenger 於 2020 年公佈了 24 小時政策,禁止粉絲專頁推播給超過 24 小時未於私訊互動的粉絲。2021 年,更是嚴加監控粉絲專頁是否將推銷訊息加上「訊息標籤」,包裝成重要訊息送出,若有這種濫用情形,則會限制粉專訊息使用權限。
在這種情況下,粉絲專頁過往辛苦累積的「私訊聯絡人名單」就完全無用了嗎?
其實,臉書終究是臉書,你願意付廣告費,還是有路可走的。
這篇文章就是告訴你,如何將「Messenger 聯絡人名單」設定為廣告受眾,讓你可以透過 Messenger 廣告訊息,以及其他 Facebook 廣告版位來接觸這群機會顧客!
如何鎖定 Messenger 聯絡人建立廣告受眾?
要鎖定與粉專私訊過的粉絲來建立廣告受眾,可分為兩種做法:
- FB 後台直接抓取在 Messenger 互動的聯絡人
- 上傳自訂聯絡人名單
Facebook 後台抓取 | 上傳自訂聯絡人名單 | |
簡介 | 直接抓取一定天數內傳送過私訊的粉絲,建立一包受眾,也可再藉由這包受眾拓展類似受眾。 | 匯入 PSID 建立受眾,也可再藉由這包受眾拓展類似受眾。 |
優點 | 一站完成,無需其他工具輔助。會自動更新名單,新的聯絡人可以自動加入,舊的聯絡人也會被自動移出名單。 | 可依據其他條件精準篩選,如「分眾標籤」等。聯絡人名單不限於 365 天內互動過的粉絲。 |
缺點 | 最後互動時間超過 365 天的粉絲無法鎖定。無法依據「分眾標籤」等條件來篩選。 | 需要從第三方工具(如 Omnichat)取得聯絡人 PSID。需要手動更新名單。 |
流程 | 建立廣告受眾 > 自訂廣告受眾 > Facebook 來源:Facebook 紛絲專頁 > 事件:傳送訊息到粉絲專頁的用戶 > 建立受眾 | 建立廣告受眾 > 自訂廣告受眾 > 你的來源:顧客名單 > 從名單建立廣告受眾(上傳含 PSID 的檔案),此步驟下有詳解> 建立受眾 |
Facebook 廣告受眾:直接選取對話過粉絲
不需使用任何第三方工具,也能選取與粉專 Messenger 對話的人作為廣告受眾。
這個做法的優點是方便——不需匯出匯入名單,且會自動更新;缺點是不能進一步依照分眾標籤等條件篩選,最多也只能鎖定 365 天內對話過的人。
設定教學:
- 建立廣告受眾:自訂廣告受眾
- Facebook 來源:Facebook 粉絲專頁 > 繼續
- 粉絲專頁、事件、續看率
選擇從哪個粉絲專頁粉絲中抓取受眾後,事件調整成「傳送訊息到粉絲專頁的用戶」,最後設定「續看率」的天數。
續看率就是「幾天內有跟你的內容互動」,所以你設定 30 天,就會是鎖定有傳送訊息給這個粉專,30 天內有跟這個粉專互動的人,超過 30 天沒互動就會自動移除。
續看率設定上限是 365 天,所以超過一年沒有跟你的粉專互動的人,Facebook 就替你判定為「過期」了,沒有辦法用自訂粉專受眾名單的方法去瞄準他們。
完成後就可以「建立廣告受眾」囉!
建立完就可以繼續「建立類似受眾」或者直接去投放廣告。
匯入顧客名單 PSID 自訂廣告受眾
如果你有使用其他 Messenger 外掛服務,你可能會對一些客人下標籤、紀錄行為。
這些資訊細節更多的名單,也是能用來建立廣告受眾的喔!
自行匯入顧客 PSID 名單的好處:
- 可依據分眾標籤、購物行為做更細緻的分眾後再匯入
- 可以鎖定超過 365 天前互動的人
設定教學:
- 取得顧客名單(以從 Omnichat 後台匯出顧客 PSID 為例)
進入「聯絡人與推播訊息」,設定條件按下篩選(如要匯出全部,可跳過此步驟)。
勾選所有要匯出的聯絡人,按下右邊的「導出」。
除了直接從聯絡人資料選取以外,也可以從之前推播過的受眾中,選取全部、已讀、已點擊、發送失敗,可分別將這 4 種狀況的受眾名單匯出,建立更精準的廣告受眾。
操作方式:從「聯絡人與推播訊息」,選取「報告」這個分頁,在選取某次推播的「詳情」,就可以再「導出」囉!

- 建立廣告受眾:自訂廣告受眾
接下來,就是要回到 Facebook 廣告受眾管理的頁面,開始建立受眾喔!
3. 你的來源:顧客名單
- 準備顧客名單 > 繼續
選擇顧客名單後,會出現準備顧客名單這頁,這只是一些說明,可以直接按下「繼續」。
- 選擇名單類型
使用 Omnichat 名單,請選擇「否,繼續使用不包括顧客價值的顧客名單」,按下繼續。
- 新增客戶名單
上傳你的顧客名單(通常是包含 PSID 資料的 CSV 檔),替受眾命名後,按下繼續。
- 地圖識別資料
PSID 請選擇對應為「粉絲專業用戶編號」。
接著,在「需要採取的動作」,請輸入粉絲專頁編號(可在粉專的「關於」查看)。
從 Omnichat 匯出的名單會包含顧客名稱,可選擇對應為名字,或直接選擇「不要上傳」。
最後,按下「匯入並建立」就完成囉!

後續就可以用剛剛建立的受眾名單,擴充類似受眾、投放廣告喔!
自動購物車再行銷轉換率 20%
你現在正在讀這篇文章,平常的工作之一應該就是廣告投放吧?
轉換率如何呢?ROAS 多少呢?
Omnichat 購物車再行銷功能,自動帶入顧客未結帳商品,排程發送個人化提醒。
平均轉換率超過 10%,ROAS 破百!
Messenger、LINE、WhatsApp 都能發送。
Robinmay 購物車再行銷,轉換率 18%! Bonny & Read 飾品購物車再行銷成果 淡果香購物車再行銷,轉換率 26%! Qmomo 購物車再行銷,轉換率 18%!
最後,也祝你行銷順利、預算花得值得、得訂單賺大錢!
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