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歪國零食嘴:多管道客服、會員系統整合,讓客服效率大增!

「世界零食那麼多,何必只吃那幾樣?」兩位外語系女孩發出這個疑問,創立了《歪國零食嘴》,引進世界各地的零食,同時經營「單品購買」與「零食箱訂閱」兩種販售模式。許多零食饕客,會透過歪國零食嘴輕鬆探索世界的滋味。

《歪國零食嘴》食品電商行銷客服案例,聊天機器人整合 91APP 電商會員系統
《歪國零食嘴》年輕充滿活力的團隊,已帶台灣人品嚐超過 800 款異國零食。

歪國零食嘴透過 Omnichat 提供更即時、順暢的客服體驗,快速協助顧客找到想要的零食、解決訂單問題,也在聖誕檔期利用站內訊息行銷,增加網站互動、點擊。

為什麼歪國零食嘴會想使用 Omnichat?

目前歪國零食嘴的官網有分成 2 部分,在單品購買的官網使用 Omnichat 的服務。

歪國零食嘴團隊分享,在單品購買的官網上,會有比較多的顧客詢問訂單問題,甚至向客服描述自己曾吃過的零食,試圖在零食專家的幫助下,找回曾經品嚐過的味道。

Omnichat 提供網站即時客服,並且能夠整合 FB Messenger、LINE、Instagram、WhatsApp 等熱門通訊軟體。

同時,擁有完整行銷模組,可在網站靈活建立行銷活動,也能跨渠道再行銷,滿足歪國零食嘴當下客服需求和行銷發展性。

歪國零食嘴團隊說:「而且跟我們以前使用的外國軟體比起來,價錢很划算。」

整合多管道訊息與會員系統客服效率大增

歪國零食嘴利用 Omnichat 在網站上快速建置即時客服系統,並整合 Facebook、Instagram 等多管道的對話,在單一介面輕鬆管理所有訊息。

售前找商品

有些消費者在國外遇過喜歡的零食,回國後也會在歪國零食嘴網站上向客服詢問。

如果是站上有供應的商品,客服人員可以快速提供購買連結,如果是目前沒有進口的商品,身為外國零食專家的客服人員,也能趁機介紹口味較為接近的商品。不論是哪種情況,都因為有客服即時對話,開啟了更多銷售機會。

Omnichat 客服系統整合產品清單,讓客服人員可從對話管理介面輕鬆點選推薦,並追蹤轉換成效。

售後問訂單

售後的詢問則以出貨狀況為主,因為 Omnichat 系統與歪國零食嘴網站會員系統的整合,讓客服人員可以在訊息處理的頁面直接看到會員編號、近期訂單,不需再詢問顧客資料就可以直接確認,大幅提升客服效率。

重要檔期設定站內行銷推薦熱門商品

Omnichat 的站內行銷功能,讓電商可以追蹤顧客的瀏覽狀況,在合適的時機自動彈出站內訊息,相當於讓行銷人更靈活地運用網站版位,來增加與顧客的互動率、轉換率。

歪國零食嘴選擇在重要檔期應用這項功能,去年底他們就在聖誕檔期推薦「聖誕零食箱」,讓顧客不論從任何推薦、廣告、社群自流量進來,都可以快速注意到主推商品!

選擇困難症也不怕,用站內訊息推薦整箱零食給顧客帶回家。

歪國零食嘴團隊分享:「Omnichat 讓我們突破開店平台的限制,有很多不同行銷玩法,達成轉換,並統合各方客服,是讓我們達成高效率、高轉換的工具!」

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。