瑞丹絲 reDance 意指再次起舞，累積多年 OEM、ODM 經驗的肌膚保養品專業，所研發的私密處專用毛髮光溜溜、私密處緊實凝膠更是品牌的明星商品。
在產品的專業外，瑞丹絲更致力提供讓顧客在購物的同時，能隨時感受到立刻被在乎的客服體驗，因此開始使用 Omnichat，在網站上能與顧客有更多互動、隨時提供客服協助。
令瑞丹絲意外的是，除了讓客服更輕鬆、做得更好，透過 Omnichat 站內行銷功能助攻的轉換率，是平均的 3-5 倍！
文章大綱
整合對話效率大增，商品資訊卡片讓顧客更易買單
透過 Omnichat 可以在單一介面處理網站、LINE、FB Messenger、Instagram 私訊以及 WhatsApp 的訊息。
瑞丹絲將網站、Messenger 訊息整合在 Omnichat 後台，省去客服人員切換視窗確認訊息的不便，並透過聊天機器人先將顧客問題分類、初步處理，客服人員接手後處理更快速。
Omnichat 特色的「客服導購」功能，讓客服人員可以在對話處理頁面直接點選網站上的商品，送出後顧客就會看到商品資訊卡片，商品圖片、價格資訊齊全，點擊後就可以直接到商品頁面，也讓顧客更容易下單。
現在顧客與品牌溝通的管道這麼多，從不同管道詢問的顧客有什麼差異呢？
瑞丹絲團隊分享：「我們的狀況是網站上詢問的轉換率比較高，如果有立即回覆訪客的詢問，他們下單機會就很高！至於 Facebook 那邊的詢問，比較多看到廣告來問看看，有時候就會猶豫比較久。」
站內行銷創造 3 到 5 倍轉換率
站內行銷的效果超乎我們的想像，看到轉換率又驚訝又開心。
在網站上放上 Omnichat，可不只有客服功能，還能追蹤顧客的網站行為，符合條件自動彈出行銷訊息。
瑞丹絲使用這項「官網顧客行銷」功能後，轉換率是平均的 3~5 倍。
依據顧客購物情境，設計 3 種站內行銷訊息
行銷團隊分享，瑞丹絲的站內訊息主要針對三種顧客情境設計：
首先，對剛進站的顧客顯示「本月最強打優惠活動」，讓他們接收到主打活動資訊
再來，顧客瀏覽好幾頁之後，在他們看的商品頁、分類頁，顯示該項商品相關的優惠組合特別提醒他們
最後，當瀏覽的次數、頁面又更多之後，再通知他們免運、其他優惠，再度刺激他們下單。
站內訊息推廣 APP 效果佳
瑞丹絲除了官網，還有品牌 APP 以深度經營會員、鐵粉。瑞丹絲團隊分享，透過站內行銷訊息的來宣傳 APP 下載活動，成效也很好，持續將網站顧客，轉換為下載 APP、黏著度更高的熟客。
Omnichat 從客服、行銷雙向提升網站轉單力
「當初串 Omnichat 的時候不知道站內行銷這麼強大，一開始只是要降低客服成本。沒想到玩過一次發現成效這麼好。」瑞丹絲行銷團隊表示，很希望可以更早開始用重視站內行銷，就可以把握住很多流失的訂單。
如果有其他電商朋友向瑞丹絲問起 Omnichat，他們會怎麼介紹呢？
Omnichat 就是 all in one，有客服、可以串很多的平台、又可以針對官網做再行銷的推播，而且又能快速上手。
瑞丹絲 reDance
