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瑞丹絲 reDance:原本只是想提升客服效率,沒想到站內行銷轉換率這麼高!

瑞丹絲 reDance 意指再次起舞,累積多年 OEM、ODM 經驗的肌膚保養品專業,所研發的私密處專用毛髮光溜溜、私密處緊實凝膠更是品牌的明星商品。

在產品的專業外,瑞丹絲更致力提供讓顧客在購物的同時,能隨時感受到立刻被在乎的客服體驗,因此開始使用 Omnichat,在網站上能與顧客有更多互動、隨時提供客服協助。

令瑞丹絲意外的是,除了讓客服更輕鬆、做得更好,透過 Omnichat 站內行銷功能助攻的轉換率,是平均的 3-5 倍!

整合對話效率大增,商品資訊卡片讓顧客更易買單

透過 Omnichat 可以在單一介面處理網站、LINE、FB Messenger、Instagram 私訊以及 WhatsApp 的訊息。

瑞丹絲將網站、Messenger 訊息整合在 Omnichat 後台,省去客服人員切換視窗確認訊息的不便,並透過聊天機器人先將顧客問題分類、初步處理,客服人員接手後處理更快速。

Omnichat 特色的「客服導購」功能,讓客服人員可以在對話處理頁面直接點選網站上的商品,送出後顧客就會看到商品資訊卡片,商品圖片、價格資訊齊全,點擊後就可以直接到商品頁面,也讓顧客更容易下單。

在對話管理後台,可直接點選網站商品,將商品資訊卡片(含商品圖片、品名、價錢)送出,讓顧客點選直接到商品頁選購。

現在顧客與品牌溝通的管道這麼多,從不同管道詢問的顧客有什麼差異呢?

瑞丹絲團隊分享:「我們的狀況是網站上詢問的轉換率比較高,如果有立即回覆訪客的詢問,他們下單機會就很高!至於 Facebook 那邊的詢問,比較多看到廣告來問看看,有時候就會猶豫比較久。」

站內行銷創造 3 到 5 倍轉換率

站內行銷的效果超乎我們的想像,看到轉換率又驚訝又開心。

在網站上放上 Omnichat,可不只有客服功能,還能追蹤顧客的網站行為,符合條件自動彈出行銷訊息。

瑞丹絲使用這項「官網顧客行銷」功能後,轉換率是平均的 3~5 倍。

依據顧客購物情境,設計 3 種站內行銷訊息

行銷團隊分享,瑞丹絲的站內訊息主要針對三種顧客情境設計:

首先,對剛進站的顧客顯示「本月最強打優惠活動」,讓他們接收到主打活動資訊

再來,顧客瀏覽好幾頁之後,在他們看的商品頁、分類頁,顯示該項商品相關的優惠組合特別提醒他們

最後,當瀏覽的次數、頁面又更多之後,再通知他們免運、其他優惠,再度刺激他們下單。

站內訊息推廣 APP 效果佳

瑞丹絲除了官網,還有品牌 APP 以深度經營會員、鐵粉。瑞丹絲團隊分享,透過站內行銷訊息的來宣傳 APP 下載活動,成效也很好,持續將網站顧客,轉換為下載 APP、黏著度更高的熟客。

Omnichat 從客服、行銷雙向提升網站轉單力

「當初串 Omnichat 的時候不知道站內行銷這麼強大,一開始只是要降低客服成本。沒想到玩過一次發現成效這麼好。」瑞丹絲行銷團隊表示,很希望可以更早開始用重視站內行銷,就可以把握住很多流失的訂單。

如果有其他電商朋友向瑞丹絲問起 Omnichat,他們會怎麼介紹呢?

Omnichat 就是 all in one,有客服、可以串很多的平台、又可以針對官網做再行銷的推播,而且又能快速上手。

瑞丹絲 reDance

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。