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進階實戰 行銷活動應用

轉換率連月超過 10%,《瑞丹絲 reDance》不同時機觸發站內訊息,客人被多個優惠活動刺激下單!

流行時尚保養品牌《瑞丹絲 reDance》使用 Omnichat ,針對「十月品牌週」和「雙 11 活動」設定全站行銷訊息,一起來看看《瑞丹絲》簡單設定觸發條件,帶來的高轉換率!

十月品牌週站內行銷訊息:2 則不同觸發條件的全站折價券

第一則訊息適用情境

客人進站時常常好奇現在有沒有優惠活動。《瑞丹絲 reDance》鎖定進站逛過一些頁面的客人,觸發右下角插件的站內訊息。客人可以從訊息中看到現在的全站優惠,而為了達到優惠門檻,有些人會增加繼續逛的意願。

訊息上面顯示「品牌週年慶感恩大回饋~10/12 – 10/31 期間限定」,具體寫出優惠時間,讓客人知道現在不能錯過。

「輸入折扣碼 【 LOVERD 】 即可領取現折 $100 折價券🛍」,讓客人就算沒有點進訊息,也知道結帳時可以做什麼拿到優惠。

  • 造訪頁面:所有頁面
  • 總訪問次數:2 次以上
  • 停留時間:8 秒
  • 自動觸發動作:站內行銷訊息(圖片+文字)

停留時間定為 8 秒,能讓大部分在瀏覽網站的客人看到,打中對商品有興趣的新客,並讓舊客更願意下單。

第二則訊息適用情境

看過第一則全站訊息後,仍繼續瀏覽商品的客人,《瑞丹絲 reDance》設定觸發第二則全站優惠圖文訊息。兩次的優惠不太一樣,更能讓客人知道現在是撿便宜的好時機。

官網顧客訊息設定

這次文案也寫道品牌週優惠,只是把 100 元優惠券換成「全館只要購買商品即可,使用折價卷享有85折優惠」,讓客人知道品牌週有兩波全站活動。

  • 造訪頁面:所有頁面
  • 總訪問次數:3 次以上
  • 停留時間:10 秒
  • 自動觸發動作:站內行銷訊息(圖片+文字)

這則訊息的設定方式,只是比第一則多加了一次「總訪問次數」,也就是說,造訪過兩次頁面並停留 8 秒,會先看到第一支行銷活動,造訪過三次以上、停留 10 秒以上就會看到這支活動。

《瑞丹絲 reDance》想讓進站客人快速知道品牌週的所有全站優惠,讓客人有充分誘因買單。

雙 11 站內行銷訊息:2 則不同觸發條件的超值商品組合

第一則訊息適用情境

如同十月品牌週的行銷,雙 11 也設定兩則全站觸發的訊息。《瑞丹絲 reDance》想讓所有進站客人都知道雙 11 這幾天有什麼優惠,要搶要快,因此條件設置鎖定對商品滿可能有興趣的消費者。

官網顧客訊息設定

訊息上寫「購買組合現折 $1111,再送 ✅遮瑕底妝 ✅吸粉刺面膜 ✅私密緊隨身瓶」,快速告訴客人有多好康。

文案也提到「#一年只有這一檔」,讓客人知道機會難得。

  • 造訪頁面:所有頁面
  • 總訪問次數:5 次以上
  • 停留時間:10 秒
  • 自動觸發動作:站內行銷訊息(圖片+文字)

總造訪次數設定 5 次以上,大概可以抓出已經對《瑞丹絲 reDance》商品有興趣的客人,因為如果沒興趣應該還沒造訪到 5 次頁面就已經先離開。

第二則訊息適用情境

承接第一則,第二則訊息推超值團購組。因為在雙 11 這天,滿多消費者本來就打算多買一點平常會需要用到的東西。這時推出「團購組」、「買多折扣」是較容易打中客人的。

官網顧客訊息設定

訊息上寫「任選4件 $1111,任選10件 $2499」,清楚明瞭,本來就打算買的客人可能更願意買到四件以上,以湊到優惠門檻。

  • 造訪頁面:所有頁面
  • 總訪問次數:8 次以上
  • 停留時間:10 秒
  • 自動觸發動作:站內行銷訊息(圖片+文字)

總造訪次數設定 8 次以上,承接第一則訊息設定的「總訪問次數 5 次以上」,讓客人獲得第二個下單誘因。

成效

十月品牌週、十一月的雙 11 活動,都是以兩次全站露出的站內訊息,錯開觸發條件,讓客人被兩則優惠吸引,不斷提高購買意願。這兩個月,從 Omnichat 再行銷訊息帶來的轉換率都高於 10%,是一般電商網站平均的 5 倍以上。

看完這兩個月案例,可以從哪裡開始操作?

《瑞丹絲 reDance》的站內行銷邏輯很簡單,就是讓客人連續收到優惠,感覺到今天沒有買很可惜。

有些電商的客人看到第一則優惠,會覺得這是平常就會有的活動,不會太在意。但看到兩次優惠,客人較容易有記憶點。

不過要記得,雖然看到兩次優惠訊息會有記憶點,但兩則訊息的觸發條件不要太連續。例如第一則設定造訪全站兩次就觸發、第二則設定造訪三次就觸發,連續進入兩個頁面都觸發的話,有機會讓客人覺得干擾,產生一直被推銷的感覺而想離開網站。

可以錯開觸發條件,例如第一則條件是「造訪三次」,第二則條件是「造訪六次」,營造出一種客人看了幾頁後,再推他一下的情境,讓客人不會有壓力。

Omnichat 再行銷訊息能讓所有進站客人看到優惠資訊,是成功提高轉換率的原因。

下次做大檔期活動,例如情人節、春節,不如試試《瑞丹絲 reDance》的連續技,提早做活動,並用「期間限定」來催出更多訂單。

來複習一下《瑞丹絲 reDance》的設定方式:

內容設定方式效果
文案風格直截了當說這是限定期間優惠客人知道該把握這次購物
圖片風格很大的字放在圖片上,描述優惠條件訊息跳出來很容易看到,客人不用點擊也知道可以做什麼
總訪問次數針對全站造訪過 5 次以上對品牌或商品有興趣的客人(已經造訪過 5 次,代表已經有些興趣),再投以官網全站活動。
停留多久要觸發動作5 秒 ~ 10 秒鎖定瀏覽一段時間、對商品有興趣的客人。
建議先參考 Google Analytics 平均網頁停留時間。當訪問次數條件越高時(也就是條件越嚴苛),停留時間就可以設定越短,確保符合條件的訪客數量足夠。

不要放過機會,馬上用兩分鐘設定一個適合檔期活動的再行銷訊息吧!

到 Omnichat 後台做設定:https://app.omnichat.ai/campaign.html

在基本設定遇到問題,可以參考「Omnichat 教學」,或是加入 Facebook「Omnichat 交流社群」發掘更多 Omnichat 使用點子,幫助電商業績直直衝!

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。