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行銷活動應用 OMO

中港 LEGO 代理凱知樂,引入Omnichat 全天候也可做銷售

香港零售業銷售價值自 2019 年至 2020 年 11 月一直下跌,去年 2 至 5 月更按年下跌逾 30%,不少零售品牌叫苦連天。凱知樂國際控股(02122)卻在去年 9 月中,在朗豪坊開設主攻創新潮流及收藏玩具的 kkplus。其主席兼行政總裁李澄曜接受專訪時強調:「看到機會,一定會投資,我相信團隊的眼光。」

引入Omnichat 全天候也可做銷售

凱知樂 (02122) 今年全力發展網銷,作為 LEGO 代理,獲得該品牌同意成立認證網上專門店。但凱知樂主席兼行政總裁 李澄曜認為,網銷也不能冷冰冰,要有人與人的接觸。

因此,去年第四季嘗試引入 Omnichat,將不同社交平台、即時通訊平台及網站上的查詢集中處理,並透過系統分配給前綫銷售員真人回應,而銷售人員亦可即時查詢庫存。即是說,無論是回答查詢、銷售,也不限於營業時間內進行。 

LEGO WhatsApp
LEGO 透過串接 WhatsApp Business API,讓客服團隊在一個 WhatsApp Business 帳號同時協作。除了客服整合度高,更能夠主動對新客人或老顧客出擊,設定自動回覆、分眾推播。

多做生意助員工提升收入

他解釋,此舉不但有利蒐集顧客意見,購買習慣等數據,更有助提升銷售。舉例:曾有一名客人計劃以萬多元購買聖誕禮物,經銷售員耐心介紹後,客人最後買了10 多萬元產品。系統使用了約兩星期,透過此来道已做了約 60 萬元生意。

引入新系統,除了有利銷售外,亦有助培訓經驗較淺的員工。管理層可透過銷售員與顧客的對話,了解有何不足或可改善的地方,給予相關培訓或指導。換個角度,該公 司雖然為每位員工準備一部工作用的手機, 但此舉會否增加員工的工作時間?李澄曜表, 示,使用後員工反應正面,而系統在疫情下,確實有助員工做到更多生意,對他們的收入亦有幫助。

他相信,就算新冠肺炎疫情過後,網銷也會是一種持續趨勢,但並不代表可完全取代實體店。「逛商店是生活的一部分, 客人仍然會來。」

門市店員可以透過 QRcode 讓客人加入 WhatsApp,對話過程帶來銷售業績。

實體店串連線上銷售

Omnichat 成為 WhatsApp 官方認證的 Partner 後,很開心能協助 LEGO 及各大品牌,把 WhatsApp 打造成客戶最有感且即時的訊息溝通管道。

企業服務好,客人就對企業有感情,也能讓顧客的終生價值更高。

若對串接 API 有興趣,歡迎加入 Omnichat 的 WhatsApp 跟我們聊聊

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。