中港 LEGO 代理凱知樂，引入Omnichat 兩週增加 60 萬港幣業績

香港零售業銷售價值自 2019 年至 2020 年 11 月一直下跌，去年 2 至 5 月更按年下跌逾 30%，不少零售品牌叫苦連天。凱知樂國際控股（02122）卻在去年 9 月中，在朗豪坊開設主攻創新潮流及收藏玩具的 kkplus。其主席兼行政總裁李澄曜接受專訪時強調：「看到機會，一定會投資，我相信團隊的眼光。」

引入Omnichat 全天候也可做銷售

凱知樂 (02122) 今年全力發展網銷，作為 LEGO 代理，獲得該品牌同意成立認證網上專門店。但凱知樂主席兼行政總裁 李澄曜認為，網銷也不能冷冰冰，要有人與人的接觸。

因此，去年第四季嘗試引入 Omnichat，將不同社交平台、即時通訊平台及網站上的查詢集中處理，並透過系統分配給前綫銷售員真人回應，而銷售人員亦可即時查詢庫存。即是說，無論是回答查詢、銷售，也不限於營業時間內進行。 

多做生意助員工提升收入

他解釋，此舉不但有利蒐集顧客意見，購買習慣等數據，更有助提升銷售。舉例：曾有一名客人計劃以萬多元購買聖誕禮物，經銷售員耐心介紹後，客人最後買了10 多萬元產品。系統使用了約兩星期，透過此来道已做了約 60 萬元生意。

引入新系統，除了有利銷售外，亦有助培訓經驗較淺的員工。管理層可透過銷售員與顧客的對話，了解有何不足或可改善的地方，給予相關培訓或指導。換個角度，該公 司雖然為每位員工準備一部工作用的手機， 但此舉會否增加員工的工作時間？李澄曜表， 示，使用後員工反應正面，而系統在疫情下，確實有助員工做到更多生意，對他們的收入亦有幫助。

他相信，就算新冠肺炎疫情過後，網銷也會是一種持續趨勢，但並不代表可完全取代實體店。「逛商店是生活的一部分， 客人仍然會來。」

實體店串連線上銷售

Omnichat 成為 WhatsApp 官方認證的 Partner 後，很開心能協助 LEGO 及各大品牌，把 WhatsApp 打造成客戶最有感且即時的訊息溝通管道。