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電商案例 衣物服飾

對話式行銷讓 Footer 更貼近消費者,互動讓網站轉換率增加 3%

Footer 機能性纖維是台灣具代表性的機能襪品牌。創辦人黃立忠原本是運動員,因自身對舒適除臭襪的需求,引進日本獨家抑菌技術、研發產品,2013 年 Footer 從電商起家,如今已有 6 間門市,並鋪貨在全台超過 1000 個據點。

Footer 官網右下角的線上客服圖示,即為創辦人肖像的 Q 版公仔,Footer 使用 Omnichat 系統,提供更即時有效率的客服體驗,並且利用網站內訊息行銷,讓轉換率增加超過 3%

Footer 使用 Omnichat 整合客服訊息,提高網站轉換率。

機能性產品客服需求大,即時回應有效轉單

「我腳長 27 公分、常流汗,這樣適合什麼襪子?」這是 Footer 的客服最常收到的一類的問題,因為產品具機能性、貼膚、款式多,所以客人購物前常常向客服「諮詢」,這類的售前詢問,只要能即時回答通常轉單機會都很大。

「有了網站線上客服後,整體的詢問量是增加的」 Footer 團隊表示使用 Omnichat 系統後,網站上多了免跳轉可直接傳訊息的線上客服管道,對顧客來說更簡單直覺,讓更多人願意發問。

Omnichat 的線上客服系統,簡單易用、功能完整,讓客服人員更有效率處理訊息、創造業績:

  1. 追蹤顧客發問頁面、當下所在頁面,讓客服人員更快掌握顧客狀況
  2. 可上傳產品目錄,從 Omnichat 後台直接選擇要推薦給顧客的產品,讓顧客接收到產品圖卡,包含圖片、品名、價格、購買按鈕
  3. 可整合其他通訊渠道,一站處理跨渠道訊息
  4. 可媒合顧客在其他社群軟體上的身份,進一步認識消費者
  5. 提供專屬 APP,讓即時客服不間斷

Footer 團隊表示:「客服團隊對於系統介面的易用性要求很高,Omnichat 有滿足他們!」

Omnichat 電商導購功能,讓客服人員直接在訊息後台選擇網站商品送出推薦!

下單最後一哩路,站內推播訊息轉單有感

Omnichat 的官網顧客行銷功能,能依據顧客的訪問頁面、次數、停留時間,精準鎖定不同類型的顧客,傳送站內訊息,提高轉換率。

以 Footer 的狀況來說,與 Omnichat 站內訊息互動過的流量,轉換率是全站平均的三倍!

Footer 行銷團隊表示:「顧客跟站內訊息的互動很好,連結到站內其他頁面瀏覽的機會很高,這是超乎我們預期的!」

常態站內訊息,以代言人、天氣、商品影片為主要素材

在沒有特殊檔期活動的時候,Footer 的站內訊息以這三項內容為主:

  • 代言人形象:透過代言人親民的形象,快速拉近品牌與顧客的距離。
  • 天氣素材:顧客也經常在天氣、季節變化的時候想到 Footer,Footer 以天氣為主題,提供適合的商品給顧客,讓顧客可以快速找到需要的商品!
  • 商品影片:除了機能襪以外,Footer 也研發出其他產品,如毛巾、足膜等,也會利用站內訊息,以影片的形式讓顧客注意到不一樣的 Footer 產品。

活動檔期,分三階段逐步營造緊張感

在優惠檔期間,Footer 則會把站內訊息的宣傳分為露出、倒數、最後倒數三個階段。

十月對許多電商來說會是業績最低迷的時候,因為消費者都在「觀望商品,等雙 11」。

但是 Footer 不一樣,每年的十月會有 Footer 的「品牌週」,是年度最優惠的檔期;在站內訊息方面,Footer 除了讓顧客知道活動內容以外,還會直接寫明「比雙 11 更優惠」,消除顧客疑慮,讓他們更容易下定決心買單!

Footer 品牌週行銷

品牌週活動透過 Omnichat 訊息推一把的轉換率比平均還高了 3% 以上,Footer 行銷團隊說:「在消費者決定要不要購買的最後一哩路,Push 一下效果很好!」

對話式行銷讓 Footer 更貼近消費者、創造更多互動

Omnichat 對 Footer 來說是一個怎麼樣的工具呢?

Closer than ever是我們的品牌宗旨,利用 Omnichat 的對話式行銷,讓我們更貼近消費者,拉近你我之間的距離。而 Omnichat 能做到即時的對話,他不但有 chatbot 的功能,還能對消費者投放有效的行銷訊息,讓行銷不再只是單向互動,雙向的溝通能創造更大的效益。

Footer 團隊

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。