Footer 機能性纖維是台灣具代表性的機能襪品牌。創辦人黃立忠原本是運動員，因自身對舒適除臭襪的需求，引進日本獨家抑菌技術、研發產品，2013 年 Footer 從電商起家，如今已有 6 間門市，並鋪貨在全台超過 1000 個據點。
Footer 官網右下角的線上客服圖示，即為創辦人肖像的 Q 版公仔，Footer 使用 Omnichat 系統，提供更即時有效率的客服體驗，並且利用網站內訊息行銷，讓轉換率增加超過 3%！
文章大綱
機能性產品客服需求大，即時回應有效轉單
「我腳長 27 公分、常流汗，這樣適合什麼襪子？」這是 Footer 的客服最常收到的一類的問題，因為產品具機能性、貼膚、款式多，所以客人購物前常常向客服「諮詢」，這類的售前詢問，只要能即時回答通常轉單機會都很大。
「有了網站線上客服後，整體的詢問量是增加的」 Footer 團隊表示使用 Omnichat 系統後，網站上多了免跳轉可直接傳訊息的線上客服管道，對顧客來說更簡單直覺，讓更多人願意發問。
每一個詢問都是成交的良機
即時客服讓顧客有被呵護的體驗，同時提升客單價、維繫顧客忠誠度。安裝容易，操作簡單，今天就試試看！
Omnichat 的線上客服系統，簡單易用、功能完整，讓客服人員更有效率處理訊息、創造業績：
- 追蹤顧客發問頁面、當下所在頁面，讓客服人員更快掌握顧客狀況
- 可上傳產品目錄，從 Omnichat 後台直接選擇要推薦給顧客的產品，讓顧客接收到產品圖卡，包含圖片、品名、價格、購買按鈕
- 可整合其他通訊渠道，一站處理跨渠道訊息
- 可媒合顧客在其他社群軟體上的身份，進一步認識消費者
- 提供專屬 APP，讓即時客服不間斷
Footer 團隊表示：「客服團隊對於系統介面的易用性要求很高，Omnichat 有滿足他們！」
下單最後一哩路，站內推播訊息轉單有感
Omnichat 的官網顧客行銷功能，能依據顧客的訪問頁面、次數、停留時間，精準鎖定不同類型的顧客，傳送站內訊息，提高轉換率。
以 Footer 的狀況來說，與 Omnichat 站內訊息互動過的流量，轉換率是全站平均的三倍！
Footer 行銷團隊表示：「顧客跟站內訊息的互動很好，連結到站內其他頁面瀏覽的機會很高，這是超乎我們預期的！」
常態站內訊息，以代言人、天氣、商品影片為主要素材
在沒有特殊檔期活動的時候，Footer 的站內訊息以這三項內容為主：
- 代言人形象：透過代言人親民的形象，快速拉近品牌與顧客的距離。
- 天氣素材：顧客也經常在天氣、季節變化的時候想到 Footer，Footer 以天氣為主題，提供適合的商品給顧客，讓顧客可以快速找到需要的商品！
- 商品影片：除了機能襪以外，Footer 也研發出其他產品，如毛巾、足膜等，也會利用站內訊息，以影片的形式讓顧客注意到不一樣的 Footer 產品。
活動檔期，分三階段逐步營造緊張感
在優惠檔期間，Footer 則會把站內訊息的宣傳分為露出、倒數、最後倒數三個階段。
十月對許多電商來說會是業績最低迷的時候，因為消費者都在「觀望商品，等雙 11」。
但是 Footer 不一樣，每年的十月會有 Footer 的「品牌週」，是年度最優惠的檔期；在站內訊息方面，Footer 除了讓顧客知道活動內容以外，還會直接寫明「比雙 11 更優惠」，消除顧客疑慮，讓他們更容易下定決心買單！
品牌週活動透過 Omnichat 訊息推一把的轉換率比平均還高了 3% 以上，Footer 行銷團隊說：「在消費者決定要不要購買的最後一哩路，Push 一下效果很好！」
網站內的銷售漏斗
站內推播訊息，讓客人的感受更有層次，一步一步營造驚喜感，更容易促成高價值轉換。
安裝容易，操作簡單，今天就試試看！
對話式行銷讓 Footer 更貼近消費者、創造更多互動
Omnichat 對 Footer 來說是一個怎麼樣的工具呢？
Closer than ever是我們的品牌宗旨，利用 Omnichat 的對話式行銷，讓我們更貼近消費者，拉近你我之間的距離。而 Omnichat 能做到即時的對話，他不但有 chatbot 的功能，還能對消費者投放有效的行銷訊息，讓行銷不再只是單向互動，雙向的溝通能創造更大的效益。
Footer 團隊
