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購物車未結 Messenger 自動提醒,ROBINMAY 聰明行銷轉換率高達 18%

ROBINMAY 是 2016 年成立的質感包款品牌,短短幾年間品牌快速成長,兼顧實體與電商,除了在競爭激烈的西門町開立多家門市,更打入海外市場,成為深受馬來西亞顧客喜愛的台灣品牌。

ROBINMAY 是由創辦人夫妻一手打造,在成立 ROBINMAY 之前,他們已經累積了多年的街邊零售經驗,懂得如何掌握消費者需求與喜好。成立 ROBINAMY 後,更是嚴格要求品質,以合理的價格提供高質感的產品,灌溉消費者的忠誠。

Ella 受邀成為 ROBINMAY 品牌代言人,身為國際巨星依然親民,幾近零負評的形象,十分能襯托 ROBINMAY 的品牌特色。

ROBINMAY 使用 Omnichat 整合網站、Messenger、Instagram 等多管道訊息,讓客服人員可以即時、有效率地提供顧客協助。

更進一步,ROBINMAY 利用「購物車未結再行銷」功能,以 Messenger 推播提醒顧客完成結帳,轉換率高達 18%! 

在電商朋友好評推薦下使用 Omnichat

ROBINMAY 是在哪個時間點,因為什麼原因想試試看 Omnichat 呢?

老闆國倫爽朗地說:「因為有朋友推薦啊!」

原來是其他電商老闆跟他提到 Omnichat 是一個可以讓客服變簡單、讓行銷變強大的整合型工具,所以 ROBINMAY 才會開始使用 Omnichat,也真的感受到 Omnichat 對於客服效率、行銷收益上的幫助。

Messenger 購物車再行銷,轉換率高達 18%

「最強的就是購物車再行銷!」ROBINMAY 老闆國倫很肯定地說。

加入購物車後沒結帳,代表顧客已經心動卻還沒行動。

如果能將購物車放棄率降低,對電商的營收提升會有很大的幫助,而 Omnichat 就是讓 ROBINMAY 可以將購物車放棄訂單追回來,最有效、成本最低的工具。

ROBINMAY 目前設定了 2 則提醒訊息,會自動在顧客新增購物車未結商品後的數小時內先後推送,第一則轉換率高達 18%,第二則轉換率也超過 10%,追回訂單的成效顯著。

另外,由於 ROBINMAY 的客群海外佔比不低,所以他們選擇跨地域通用性比較高的「Facebook Messenger」作為訊息推播的管道,使用 Messenger 推播的另一項好處則是推播訊息不用另外收費。

ROBINMAY 品質三層把關,客服回饋助產品優化

講起自家品牌,ROBINMAY 老闆最強調的就是設計要符合顧客需求,品質要讓顧客滿意,「品檢我們都做三道!」即使這些程序會壓縮利潤空間,ROBINMAY 還是想給顧客最好的,也因為這樣的堅持,讓 ROBINMAY 可以在短短幾年間快速建立口碑與知名度。

目前,ROBINMAY 用 Omnichat 來整合官網訊息、Facebook Messenger、Instagram 私訊,只要是有關產品設計、品管方面的顧客回饋,客服團隊都會回報給國倫,作爲品質再提升的基礎。雖然現在品牌成長快速、公務繁忙,國倫都還是跟成立 ROBINMAY 時一樣重視顧客的聲音。

Omnichat 功能豐富,行銷應用空間大

國倫說:「購物車再行銷效果真的很好,非常推薦!Omnichat 功能也很多,行銷很有操作空間!」

未來 ROBINMAY 會進一步提升品牌在台灣的市佔率,也會進攻更多海外市場,Omnichat 都會是 ROBINMAY 堅強的支援系統。

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作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。

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