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《老媽拌麵》鼓勵客人嘗試口味,檔期調低入手門檻,再行銷轉換率翻全站 3 倍

老媽拌麵是台灣乾拌麵品牌,老闆研發出自然食材作成的醬料包,搭配手工製作的關廟麵,讓乾拌麵種類多了許多健康好選擇。因為健康、美味,又有多種口味,老媽拌麵深受老主顧的喜愛。

「一開始老闆是開麻辣火鍋店,有天突發奇想,把麻辣醬料加入一般的乾麵,攪拌一下,或許很有搞頭。」老媽拌麵團隊說,之所以叫做「老媽拌麵」,是「家」延伸出的概念名詞:希望能夠帶給人媽媽煮麵的溫度,無論你長多大、吃過多少大餐美食,但記憶中能夠讓人回味無窮的滋味,家的味道,老媽知道。

「一開始也推不太出去」,在部落客試吃以後突然爆紅,老媽拌麵才被華人圈知道。現在有線上、線下通路,在台北有一間店、香港準備開設第五間實體店。

「為了更提高轉換率,我們找到 Omnichat」

老媽拌麵行銷團隊說:「我們品項不多,客人買了以後再回購的週期也不短,所以我們必須找到穩定提高轉換率的方式,並且有效了解不同客人對哪種口味有興趣。」

很多電商會把商品放到各平台賣,因為每個平台都有各自的忠實粉絲,例如家庭主婦、小資族、單一口味鐵粉……,老媽拌麵也不例外,不同平台會上架不同口味。

「平台容易拼價格,要去控價要有彈性作法,例如賣不同組合,消費者就很難比較。而我們把最熱賣的口味留在官網賣,也可以讓粉絲加入會員、成為鐵粉。」行銷團隊說,Omnichat 很適合用在顧客經營。

Omnichat 「站內行銷」功能讓老媽拌麵對所有進站訪客釋出「全站滿額優惠」的訊息。

以往電商網站有做活動,只有首頁會有明顯資訊,或是少數幾頁有活動提醒。但是 Omnichat 可以針對到達特定頁面,停留時間 5 秒、10 秒、甚至 1 分鐘以上的客人,觸發客製化的行銷訊息。

貼標籤:找到客人喜歡的味道,分辨新客和舊客

因為有的客人喜歡辣味、有的人喜歡白麵條,Omnichat 可以根據客人造訪到特定頁面,自動貼上相對應的標籤,幫助客戶輕鬆分眾。舉例來說,當客人造訪「麻辣系列商品」頁面時,Omnichat 可以把他們貼上「麻辣口味」標籤。

之後如果有特定商品優惠、新口味發售,老媽拌麵可以很快找到哪一群人之前被貼上標籤,先推行銷訊息給他們。

同樣的,Omnichat 還能針對「到達購物車頁」、「到達完成結帳頁」的客人貼上標籤。所以老媽拌麵可以根據「到過完成結帳頁幾次」,知道這個客人是「新客」還是「老主顧」,推播的訊息都可以更客製化。

檔期活動發威,降低入手門檻轉換率衝 3 倍

針對檔期活動,很多電商會花更多錢打廣告,廣告費年年增加。但是轉換率如果只維持在 1%~3%,那還是很浪費行銷預算。

老媽拌麵最近一次活動把轉換率衝到 8% 以上。背後有兩個階段巧思。行銷團隊設定「站內行銷訊息」,第一步先告訴造訪所有頁面、停留八秒以上的客人,現在官網上針對經典熱銷商品有做優惠活動,打中多數客人的喜好!

第二步,是針對進入到購物車頁面的客人,再用免運活動的資訊推客人一把。因為是大檔活動期間,希望多一些曝光機會,所以造訪條件上可以設定訪問 1 次以上 10 秒。

用兩步驟加強客人現在下單誘因。

「雙 11 效果比預期好,官網只是把運費門檻調低,入手門檻變低就有滿多客人覺得可以試試看,或提早做回購,成效很不錯。」行銷夥伴說,站內行銷讓檔期活動轉換率更好。

聊天機器人統一處理各渠道客服

我們進一步問,老媽拌麵怎麼處理高轉換率帶來的客服問題,因為有官網、經銷、外銷,甚至還有實體店,客服一定很多事情要做。

「聊天機器人很幫助到這塊。」因為以前客服人員要到 LINE / FB / 官網 各種渠道切換回覆,很浪費時間。現在 Omnichat 整合所有渠道在一個訊息中心,還有 APP 能夠用手機即時回覆,客人的需求很快就能被解決。

有創意的行銷,搭配有效率的行銷客服工具 

老媽拌麵經營 7 年多,常常和 Youtuber、部落客、美食達人合作創意試吃活動,讓日本、香港、澳洲、加拿大和美國的華人圈越來越熟悉老媽拌麵。

兩位老闆秉持初心,每年研發新的口味,也搭配不同華人地區製作新的行銷創意,讓客人永遠吃不膩、還會不斷回購。

有了這些軟性的行銷方法,搭配 Omnichat 「站內行銷」有效把握吸引到的流量,提高翻倍轉換率,並用一站式訊息中心管理所有客服訊息,創造有溫度的顧客對話。

老媽拌麵團隊維持一慣的溫暖調性,「未來透過零售與實體麵店的整合,期望將老媽拌麵打造成代表台灣的特色品牌,有華人的地方就有老媽拌麵。」

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。