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【2021 年電商行事曆出爐!】歐尼醬每月練習+案例,創造客人更好的購物體驗!

七月

行銷主題:暑假開始、準備父親節禮物

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本月練習:會員經營。

鼓勵客人加入會員,後續可以針對「到過會員頁面」的客人推波「新品通知」或「會員集點禮」,因為客人對於品牌的黏著度肯定比較高。

除此之外,可以製作一頁分類頁,是專門給會員了解「VIP 有什麼好處」。例如怎麼兌換禮物、加購商品有打折、實體店面可以集點……等等資訊。

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高級玩家還會做什麼?

增加新客:登入會員累積紅利點數。

互動遊戲:紅利點數加購&抽獎。

會員經營:掌握顧客的喜好,用 Messenger / LINE 主動推播新品資訊!

八月

行銷主題:七夕情人節、海邊度假、防曬系列

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本月練習:導購連結功能。

當客人私訊 LINE/FB 了解商品資訊,客服人員除了回答問題,更可以主動推給客人熱銷商品,對話的過程會讓客人感受到溫度,提高下單意願。

「導購連結」是 Omnichat 高轉換率秘密武器:以往客服人員要推薦商品給客人,需要到網站上找到那個商品,複製連結、再貼回來。

但是「導購連結」是直接嵌在對話系統裡,客服人員可以一鍵叫出商品圖片、連結,最後如果客人結帳,這筆交易紀錄會記在客服人員的統計中,清楚處顯示客服人員對行銷上的貢獻。

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高級玩家還會做什麼?

增加新客:父親節滿千折百。

互動遊戲:七夕心理測驗,用機器人劇本創造互動,了解客人偏好的商品。

會員經營:(同 7 月)掌握顧客的喜好,用 Messenger / LINE 主動推播新品資訊!

九月

行銷主題:開學季、準備週年慶/品牌週、夏季商品出清、行銷年會

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本月練習:品牌週年慶。

很多電商網站流量沒辦法在雙 11 大檔期搶贏大型購物平台。所以聰明的品牌在 10 月發布「品牌週」活動,讓舊客習慣在 10 月回來買、讓新客知道 10 月價格可能比雙 11 便宜,不快買不行。

設定「再行銷訊息」,全站都觸發「品牌週優惠」資訊,讓客人記得 10 月是大活動,不能錯過。

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高級玩家還會做什麼?

增加新客:輸入折扣碼折 50 元。

會員經營:(同 7 月)掌握顧客的喜好,用 Messenger / LINE 主動推播新品資訊!

十月

行銷主題:預備雙 11、萬聖節變裝趴、秋季浪漫系列

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31萬聖節

本月練習:OMO 線上線下串連。

實體店面和線上網店常常互搶生意。Omnichat 的 OMO 功能解決這個問題。

只要到實體店的客人和店員加入 LINE,之後店員推給客人的商品轉換都會被計算在這位店員的業績裡。

也就是說,實體店面的店員不怕客人當下不買,因為到線上購買,店員同樣有業績。

而且透過加 LINE 互動,客人和店員的連結更緊密,更能維繫舊客經營。

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高級玩家還會做什麼?

增加新客:結帳前加購折 50 元

互動遊戲:設定雙11 活動>>推播客人優惠券,從11/1-11/12 都可以使用。

會員經營:創造回頭客:第一次完成結帳,送下次購物金。

十一月

行銷主題:限時超低價、加入會員更優惠

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本月練習:購物車再行銷。

根據統計,有 7~9 成的客人到達購物車頁面,就是沒有結帳。什麼意思呢?一天若有 500 位客人加入購物車後,有 400 位「忘記」結帳了。這是驚人數字,不可錯過這群人!

為了喚回健忘的客人們,Omnichat 「購物車提醒功能」可以設定在客人離開購物車,幾分鐘後會寄出第一則訊息給他,幾小時後會寄出第二則訊息,以此類推。

例如過了 10 分鐘客人的 LINE 會收到「你有東西忘記帶走!現在帶走再折 30 元」,一點點誘因就能提高轉換率到18%,非常有效!

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高級玩家還會做什麼?

增加新客:購物車未結帳 9 折優惠

會員經營:(同 10 月)創造回頭客:第一次完成結帳,送下次購物金。

十二月

行銷主題:雙12、聖誕、跨年

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本月練習:檢視流量池。

每個月電商都會花很多錢在廣告上。但這些廣告吸引來的客人,有沒有留住呢?

  1. 在網站上開啟 Omnichat 的「社群身份綁定」,所有訪客只要點按鈕都會綁定他們的 LINE/FB ,未來都可以推波行銷資訊給他。
  2. 用「再行銷訊息」告訴客人加入會員就有優惠,成功紀錄顧客的資料!
  3. 設定臉書貼文留言回覆,客人跟你對話、點連結到網站後,就能知道這位客人是網站上的誰!

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高級玩家還會做什麼?

增加新客:聖誕優惠 2 件 8 折

互動遊戲:聖誕節禮物:和聖誕機器人互動拿優惠碼。

會員經營:(同 10 月)創造回頭客:第一次完成結帳,送下次購物金。

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。