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【2021 年電商行事曆出爐!】歐尼醬每月練習+案例,創造客人更好的購物體驗!

許多電商敲碗,久等啦!這次的行事曆除了囊括每月節日,方便電商發想當月檔期活動,更準備了「每月互動遊戲」、「深化會員經營」和「抓住新客」的行銷建議!

你可以找到一些彩蛋,還有精美表格行事曆,可以免費下載歐!

一月

行銷主題:過年團聚、2021 星座運勢、新年要對自己好!

Omnichat 台灣唯一支援「 IG 」串連 LINE / FB / 網站 的跨渠道行銷客服系統即將推出。

週日週一週二週三週四週五週六
1 元旦👍️宜:新年第一天免運活動。
💩忌:花很多廣告費卻沒用 Omnichat 做再行銷。
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本月練習:對客人貼標籤。

2021 剛到,整理過去一年的客人名單,看看哪些人是忠實粉絲,哪些人是新客。

1. 從今天起把「第一次結帳」的客人貼「結帳一次」標籤,「第二次結帳」的貼「結帳兩次」的標籤,以此類推。
2. 下個月開始,就能針對「結帳過一次」的客人推播滿額優惠,針對「結帳多次」的客人推播「新品上市」訊息。

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高級玩家還會做什麼?

增加新客:新年滿千折百。

互動遊戲:加入 LINE 好友,算 2021 運勢,購物金大方送。

會員經營:2021 新到貨!老顧客通知。

二月

行銷主題:情人節、春天的旅行、防閃光攻略

週日週一週二週三週四週五週六
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78910春節連假開始111213
14情人節1516春節連假最後一天17181920
212223242526元宵節27二二八連假開始
28

本月練習:心理測驗。

行銷商品時,如果直接推播商品要客人買,客人肯定沒有誘因點擊,轉換率很低。

但是如果你用 Chatbot 做一個心理測驗,客人會願意跟你互動,最後再給他心理測驗結果的推薦商品,客人會更願意點進去看看,因為這是他玩遊戲的結果!

  1. 到 Omnichat 後台「自助設計機器人」設定一個機器人流程。
  2. 發佈到自己的粉專上,讓客人跟你的品牌做互動。

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高級玩家還會做什麼?

增加新客:情人節優惠雙人組。

互動遊戲:情人悄悄話>>完成對話,給你一段情詩+購物金,自己用或傳給男女朋友。

會員經營:推播優惠給「過年期間」曾經造訪過「購物車」,但未到達「結帳成功頁」的人。

三月

行銷主題:手作禮物、家族旅行、冬季商品出清

週日週一週二週三週四週五週六
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228 連假最後一天
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78婦女節910111213
14白色情人節151617181920
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本月練習:女性購物。

女性在網路上購物的頻率、對各類商品的興趣都比男性大很多。因此把握好女性喜歡的文案、圖片風格很重要。

在設定「再行銷訊息」時,如果放上實際的商品圖,會很快讓客人建立印象。品牌電商也可以透過「明星代言照」,吸引女性的目光。

如果是親子商品,讓小孩照和商品照同時出現在訊息圖裡,會讓媽媽直覺聯想自家寶貝使用樣子。

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高級玩家還會做什麼?

增加新客:加入會員女生免運。

互動遊戲:製造專屬感>> 當月生日禮物推播。

會員經營:造訪 3 次商品頁面,代表對商品有興趣,用「再行銷訊息」設定給予購物金。

四月

行銷主題:整人計畫、兒童系列商品

週日週一週二週三週四週五週六
1愚人節2清明連假開始3
4兒童節5清明連假最後一天678910
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1819202122世界地球日2324
252627282930勞動節連假開始

本月練習:增加客單價。

鼓勵舊客人結帳時加購小東西,或是同樣商品買第二件,都是提高客單價的好方向。

面對新客,可以學習 《樂木集 LOMOJI》的方法:告訴客人每一種口味都挑一包回去試試,下次可以買你最喜歡的口味。

這樣客人就不會只買一包,而是一次買四包回去嘗試,還能增加客人回購的誘因。

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高級玩家還會做什麼?

增加新客:指定商品第二件 7 折。

互動遊戲:用「再行銷訊息」給予購物金,並放上最熱銷商品的網址。客人很可能會因為有購物金而快速下單熱銷商品。

會員經營:鼓勵客人點擊「社群身份綁定」按鈕,然後在 LINE/FB 說出許願商品,就有機會在____ 這一天抽到大獎!

五月

行銷主題:繳稅季節、母親節禮物、小資族作戰

週日週一週二週三週四週五週六
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9母親節101112131415
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本月練習:節日行銷。

節日期間優惠會持續到哪一天?客人很難知道,如果客人不知道,就很難製造急迫感。

  1. 可以在節日前兩週就發布第一則再行銷訊息,例如「母親節活動:給媽媽最好的!」
  2. 在母親節最後七天發布第二則訊息「最後倒數囉!」
  3. 在母親節前五天發布第三則訊息「現在下單加碼送___!」

這樣能夠讓猶豫客不斷獲得誘因、感受到急迫性,提高轉換率。

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高級玩家還會做什麼?

增加新客:加入 LINE/FB 就能收最新優惠。

互動遊戲:把客人導流到轉換率最高的商品頁。

會員經營:(同四月)鼓勵客人點擊「社群身份綁定」按鈕,然後在 LINE/FB 說出許願商品,就能拿到獨家流行專刊!

六月

行銷主題:包粽子立蛋、炎夏開始

週日週一週二週三週四週五週六
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6789101112端午連假
1314端午連假最後一天1516171819
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本月練習:限時優惠。

品牌電商可以在當周轉換率較低的那兩天,發布「限時優惠」的活動。

舉例來說,TOYSELECT 在週六日的轉換率比平日低一點點,這時推出「全館 24 小時內 95 折」,會刺激買氣,拉到平均該有的水準。

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高級玩家還會做什麼?

增加新客:假日快閃>>滿額免運。

會員經營:(同四月)鼓勵客人點擊「社群身份綁定」按鈕,就能直接拿到購物金 50 元。

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。