《KAIBEAUTY 小凱老師美妝品牌》讓客人進站後找到有興趣的商品，接著釋出加入購物車的誘因。準備結帳時，再觸發紅利訊息，讓客人有意願加購。讓我們來瞧瞧，從進站、下單到提高購買件數，完整的抓住顧客的消費旅程。
文章大綱
- 連續技一：用「本週熱銷」讓猶豫客找到適合自己的商品
- 連續技二：用紅利點數 2 倍活動，讓客人加入購物車
- 連續技三：購物車頁面紅利加購換商品，提高客單價
- 看完這三個案例，可以從哪裡開始操作？
連續技一：用「本週熱銷」讓猶豫客找到適合自己的商品
適用情境
同種商品可能會有多個款式，客人在挑選時，一時也不知道該挑哪一款。此外，客人很常在加入購物車前，參考別人都買什麼。
這時如果有「排行榜」、「本週熱銷精選」這類的整理，肯定能幫助客人節省挑選的時間。
官網顧客訊息設定
用該產品的權威人士、意見領袖的口吻，來推薦商品，讓客人馬上對商品建立信心。
- 造訪頁面：人氣推薦頁、單件相關商品頁
- 總訪問次數：3 次以上
- 停留時間：5 秒
- 自動觸發動作：站內行銷訊息（圖片＋文字）
這樣的官網行銷訊息設定，讓《KAIBEAUTY 小凱老師美妝品牌》可以成功抓住造訪「人氣推薦頁」、「單件相關商品頁」多次，對商品真的有興趣的客人目光。
因為若總訪問次數設定太少次，可能會打到只是隨意逛逛的客人；設定太多次以上，可能造成客人根本還沒看到訊息，就離開網站了。
連續技二：用紅利點數 2 倍活動，讓客人加入購物車
適用情境
客人對商品有興趣，可能會開新的網頁分頁，而不是直接加入購物車；或是加入購物車後繼續逛，逛到疲倦、有事情分心就離站了，不知道哪時會再回來。
因此讓客人知道「現在結帳」有什麼好處，會是提高轉換率的加速器。
官網顧客訊息設定
訊息上直接載明「7/10-7/16」才有這個活動，最大的福利是「最高現省 500 元以上」。這讓已經對商品有興趣、本來就要購買剛需生活用品的客人，更願意馬上下單。
- 造訪頁面：所有頁面
- 總訪問次數：3 次以上
- 停留時間：8 秒
- 自動觸發動作：站內行銷訊息（圖片＋文字）
這個設置方式，讓所有在《KAIBEAUTY 小凱老師美妝品牌》造訪三個頁面以上的客人都有機會看到。
停留時間設定 8 秒，可以抓住正在仔細研究商品資訊、或很認真在瀏覽商品分類頁的客人。
連續技三：購物車頁面紅利加購換商品，提高客單價
適用情境
針對在購物車頁面的客人，他們的結帳意願比其他還在逛商品的客人還高。
這時推出「紅利點數換購」活動，能讓客人知道，現在可以直接使用積累的點數，還可能省更多。而實際上，因為加購新的商品，讓客單價提高，商家也受惠。
官網顧客訊息設定
文案直接寫出「紅利點數換了沒」，讓還不了解的客人有興趣點來瞧瞧兌換規則。不用寫太多優惠資訊，因為在購物車頁面的客人本來就有意願結帳了。
- 造訪頁面：購物車頁面
- 總訪問次數：3 次
- 停留時間：5 秒
- 自動觸發動作：站內行銷訊息（圖片＋文字）
這樣的設定可以讓進進出出購物車頁面三次的客人，看到訊息。
因為瀏覽了三次，代表他們是高度有興趣下單的客人，這時紅利點數兌換可以讓他們感覺撿便宜，進而多買一點。
連續技總體成效
以 7 月份為例，經由 Omnichat 渠道的轉換率為全站平均 3.4 倍，
且跳出率比平均低 3%。
透過 Omnichat 下單的平均客單價，也比全站高出 17%。
看完這三個案例，可以從哪裡開始操作？
有很多的優惠方法可以推進客人前往結帳，《KAIBEAUTY 小凱老師美妝品牌》
讓客人進站後因為「熱銷推薦」加入購物車，下單前因為「紅利點數」再加購商品。
還有其他好方法，《KAIBEAUTY 小凱老師美妝品牌》示範簡單且有效的優惠連續技，讓客人的整趟購物旅程都有被照顧到。
來複習一下 《KAIBEAUTY 小凱老師美妝品牌》 的設定方式：
| 內容 | 設定方式 | 效果 |
| 文案風格 | 優惠信息直截了當，讓客人立即知道好處。 | 客人馬上知道下一步可以做什麼，以換得獎勵。 |
| 圖片風格 | 打折資訊放大顯示在圖片上，配上自家商品做視覺傳達。 | 強調「現在做什麼」就能有回饋，讓客人立即做決定。 |
| 總訪問次數 | 針對到訪商品頁、分類頁、購物車頁的客人，個別做造訪 3 次以上就觸發。 | 讓正在猶豫選哪種商品、已經選好商品但猶豫是否結帳的客人，得到適時鼓勵。 |
| 停留多久要觸發動作 | 5~8 秒 | 鎖定停在網站上逛一段時間的客人，打中真的有在猶豫的人。 建議先參考 Google Analytics 平均網頁停留時間。當訪問次數條件越高時（也就是條件越嚴苛），停留時間就可以設定越短，確保符合條件的訪客數量足夠。 |
看完《KAIBEAUTY 小凱老師美妝品牌》 的案例，你也可以思考自家商品有哪些「熱銷款」可以作為行銷訊息，有什麼集點或會員優惠，讓消費這當下就會想結帳，不會留到下次！
不要放過機會，馬上用兩分鐘設定一個讓客人願意加入購物車的再行銷訊息吧！
到 Omnichat 後台做設定：https://app.omnichat.ai/campaign.html
在基本設定遇到問題，可以參考「Omnichat 教學」，或是加入 Facebook「Omnichat 交流社群」發掘更多 Omnichat 使用點子，幫助電商業績直直衝！
