樂木集是台灣漢方飲品牌，他們研發出簡單可快速沖泡的漢方茶包，讓有數千年歷史的養生食療更融入現代人的日常。然而，樂木集從老闆到整個團隊都很年輕，讓人不免好奇，這個創業想法哪來的呢？
「我從小就有喝中藥滋補的習慣，出社會後成為超長工時的賣肝設計師，發現根本沒精神去熬煮中藥。就算難得有時間，一煮就是一大壺，要分給同事還被嫌棄。所以就想做出即沖即飲、份量彈性的漢方飲。」樂木集的老闆 HUNG 說，這是他的創業源起。
樂木集剛成立的時候，架設好官網，卻看不見流量。
「我們一開始都在跑市集」，樂木集的第一批顧客是從線下累積起來的。隨著好評的累積，樂木集的知名度終於逐漸開展，也花了更多心思在經營電商、學習網路行銷。
用 Omnichat 整合客服管道，省事舒心！
樂木集的老闆 HUNG 說：「我們一開始是看到別人的 LINE 訊息有很多不同的版型，查了一下發現原來很多店家都有用聊天機器人。之後試用了 Omnichat，覺得使用起來滿順手的，一開始都是用客服功能，後來才慢慢探索站內行銷功能。」
Omnichat 整合了 LINE、FB、網站訊息，解決了樂木集團隊需要總是切換視窗找客戶訊息的費時與混亂，提升了客服人員的工作效率。
而且，Omnichat 還提供了「手機 APP」，讓他們在客服訊息少的時候，不用盯著客服視窗，只要 APP 跳通知再看也能即時回覆客人。
樂木集的主要產品是沖泡飲品，客人對於要入口的產品都會想確認再三，購買前有很高的機率會發問，「但是問題其實大同小異，所以我們就把常見問題的回答存在『預存回覆』中，省很多時間。」
體質分類帽，幫助顧客克服「選擇困難症」
面對多種產品品項，有些消費者會不知如何選擇，樂木集特地製作了聊天機器人，讓不知如何做決定的消費者，依據對自身的察覺，更簡單地下決定。
流量進站，Omnichat 助攻，轉換率破 10%
在熟悉客服功能後，樂木集開始探索 Omnichat「官網顧客行銷」，用以提升網站轉換率。
目前，經由 Omnichat 助攻的轉換率都維持在 10% 以上，超過平均值的 3 倍。
對電商來說每一分網站流量都非常寶貴，畢竟都是花錢下廣告、辛苦累積口碑換來的，一定要好好把握。
樂木集如何規劃站內行銷活動呢？
「我們是想像客戶在 Facebook 看到網友好評，進入官網，一開始我們會想繼續加強他的信任感，所以就宣傳說我們有跟知名飯店合作」樂木集行銷團隊分享道，原來他們的站內行銷策略是從顧客進站前的感受、購物流程的進行來發想。
樂木集在設定站內行銷活動時，很清楚每個訊息的「階段性目的」，他們知道要建立顧客關係、影響顧客的購買決策需要循序漸進，並不是每個動作都要直衝終點線。
堆疊信任感
顧客第一次來到樂木集網站，首要任務是要堆疊顧客的「信任感」。
樂木集善用身為「知名飯店指定用茶」的優勢，讓顧客知道這個產品不只有網友的推薦，還有大飯店的信任。
同時，樂木集告訴顧客「加入會員加碼 4% 購物金」，讓顧客成為會員後，不僅後續下單、結帳容易，更有了會員經營再行銷的基礎。
提高客單價
在顧客對樂木集有一定的信任、興趣，進入產品頁後，再向顧客介紹同產品、份量的大的選擇，向顧客傳達：「嘿，你喜歡這個產品嗎？這樣買更便宜喔！」
樂木集的漢方茶，有 9 種口味，對於他們的主要客群「25 歲到 44 歲的上班族女性」來說，有需求的口味可能不只一種，這樣的產品組合能讓顧客感到「滿足又划算」，又能提升客單價，是雙贏的結果！
把握轉單黃金 20 秒
哪些客人最有可能下單，讓他們跑掉最可惜？
除了正在輸入信用卡卡號的那些外，就是在購物車頁面停留的人！
當顧客已經把商品加入購物車，並且一再審視，他們對產品的興趣已經無庸置疑。
但是，有些人的「查看購物車」與「前往結帳」之間，隔著一個「小優惠」的距離！
針對結帳前猶豫的顧客，樂木集用小額優惠券來推顧客一把。
顧客規劃經理每週開會，兩個月內成效快速提升
樂木集老闆 HUNG 說：「我們一開始都是用客服功能，後來看到官網顧客行銷想說可以試試看，有顧客規劃經理帶我們更有安全感。我們就像發現新大陸一樣！」
結合樂木集對自家顧客的了解，與客戶規劃經理的電商輔導經驗，樂木集藉由 Omnichat 提升的營業額快速成長。
用更少的時間解決客服問題，用更強大的工具加強網站轉換
許多電商團隊，人力都很吃緊，一人身兼多職的情況很常見。
常常一個工作天，光是處理急件就過去了。
善用客服整合工具，減少無謂的時間浪費。
再將省下來的時間，來拿構思更好的行銷策略，更有助於電商的成長。
HUNG 告訴我們：「行銷做久了，戒心都很重。被當作案例訪問後，才知道 Omnichat 部落格上寫的案例都是真的！」
如果你也在尋找一個可以替你加快客服效率、增加網站轉換率的行銷工具，歡迎你免費試用 Omnichat！
