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進階實戰 WhatsApp Business

【WhatsApp Business Marketing】用 Facebook 宣傳:連結設定、社群手法到廣告祕技揭露!

你的顧客最常開啟的通訊軟體是 WhatsApp 嗎?這樣的話,要接觸顧客、保持關係、甚至讓顧客回流,WhatsApp 就是一個應該好好把握的管道。WhatsApp 是 Facebook 家族的一員,透過簡單的設定,可以讓你的顧客更容易找到你的 WhatsApp Business Account

用 WhatsApp 聯繫顧客,有什麼 Messenger 沒有的優勢?

  1. 群發訊息沒有 24 小時限制
  2. 更完整的商家資料呈現
  3. 可匯入既有顧客電話,直接透過 WhatsApp 聯繫他們

本篇文章會先簡單說明如何連結 Facebook Fan Page 與 WhatsApp Business Account,接著分享 Facebook Fan Page 可以應用的宣傳方法,讓你將更多的粉絲導入 WhatsApp 商業帳號。如果你有意要利用 WhatsApp 做行銷、維持顧客關係的話,這些技巧你一定不能錯過!

將 WhatsApp Business 帳號連結至 Facebook 粉絲專頁

將 WhatsApp 的資料放上粉絲專頁,有什麼效果?

  • WhatsApp 帳號會出現在粉絲專頁「關於」頁籤裡的「其他聯絡資訊」欄位
  • Fan Page Button 可以改成透過「WhatsApp」聯繫
在粉絲專頁介紹中,顯示 WhatsApp 商業帳號資訊。
可選擇 WhatsApp 對話作為粉專主要的 Call to Action。

連結 WhatsApp Business 帳號與 Facebook 粉絲專頁

  1. 開啟 Facebook 粉絲專頁「設定」
  2. 點擊左欄中的 WhatsApp
  3. 選擇國家/地區代碼。
  4. 輸入 WhatsApp 電話號碼,然後點擊傳送驗證碼
  5. 輸入代碼並點擊確認

連結 WhatsApp 完畢後會有個這兩個項目可以設定:

  1. 將 WhatsApp 用作粉絲專頁按鈕:視需求決定是否要開。
  2. 在粉絲專頁上顯示 WhatsApp 電話號碼:建議開啟。

透過 FB Post 宣傳你的 WhatsApp 商業帳號

在開始宣傳之前,你要先取得「邀請他人加入商業帳號的連結」。

邀請連結公式:
https://wa.me/[區號][你的手提電話號碼]?text=[URLEncoded自訂訊息]

或參考以下步驟:

  1. 打開 WhatsApp Business APP
  2. 設定 ➡️ 商業工具 ➡️ 短連結
  3. 設定自訂訊息(顧客點擊連結時會出現在他的 WhatsApp 輸入欄)
  4. 複製連結

「自訂訊息」不設定也行,但是有設定的話,可以幫助你的顧客更容易傳送第一條訊息給你。

而且,如果你有設定「關鍵字自動回覆」,也能將關鍵字設定在預設的訊息裡,確保能夠觸發後續的自動對話。

以一般的 Post 來宣傳

  • 將邀請連結放在文案中,搭配其他圖片、影片
  • 連結型貼文,建議更換掉 WhatsApp 預設圖片

透過連結型貼文宣傳的話,顧客只要「點擊圖片」,就會開啟你的 WhatsApp Business Account 邀請連結,理論上來說平均「曝光轉換率」會比較高。但是,以經驗、數據的觀察,連結型的貼文「自然觸及(organic reach)」通常較低,所以需要自行取捨。

如果你要選擇點擊圖片就會開啟連結的「連結型 Post」,一樣建議要另外準備圖檔來替代原始的 WhatsApp 縮圖,因為原本的圖片實在是太沒吸引力了,對吧?

除了圖檔以外,也可以修改連結的標題,才會更有吸引力!

可參考這兩個做法:

  1. 使用輪播圖片:可編輯文案、目的地網址。部分圖片的連結可考慮改成網站、線上商場,依照需求彈性調整,如左圖。
  2. 短網址工具:許多短網址工具都能另外設定社群 OG(open graph,也就是連結上的縮圖),連結顯示文字喔!

    

利用 Facebook Ads 來宣傳

在開始介紹前,先提醒你,以 WhatsApp 為目的的廣告,都建議限定在「行動裝置(mobile)」顯示喔!這樣顧客加入的流程才會比較順!

發送訊息廣告:發送訊息至 WhatsApp

顧客看到廣告時,會清楚知道可以透過 WhatsApp 跟你聯絡,。

WhatsApp 發送訊息廣告設定要點:

  1. 行銷目標選擇「發送訊息」
  2. 廣告組合的目的地選擇已連結的「WhatsApp 商業帳號」
  3. 在廣告的「訊息範本」可以設定顧客跟你聯絡時,你要送出的訊息,還有預設的常見問題。

如何更快地回覆常見問題?

基礎的 WhatsApp 商業帳號,只能將回答存在快速回覆。

串接 WhatsApp Business API 的話則能用「關鍵字自動回覆」的方式,讓機器人立即回覆。

除了「發送訊息」以外的其他行銷目標,有些(如流量、轉換次數等)也可以增加「發送 WhatsApp 訊息」在廣告貼文上、或設定 WhatsApp 為廣告目的地,但不能預設常見問題。

一般廣告:以 WhatsApp 連結作為 Landing Page

除了在廣告的內建選項中,選擇以 WhatsApp 以外,還有另外一個方法就是「用連結包裝」,直接把加入 WhatsApp 商業帳號的頁面當作 Landing Page。

設定要點:

  1. 設定邀請加入 WhatsApp 的連結並複製,設定公式如下:
    https://wa.me/[區號][你的手提電話號碼]?text=[URLEncoded自訂訊息]
  2. 在廣告目的地選擇網站
  3. 將邀請的 Link 填入網站網址的欄位

用這種方式的話,Call To Action 可以更彈性的選擇,例如你提供一個需要事先估價的服務,可以選擇「取得報價」,如果需要顧客預約,可以則「搶先預約」。

WhatsApp Business 還有什麼進階功能可以應用?

將 WhatsApp 連結上 Facebook Page 是讓粉絲得知 WhatsApp 的第一步,後續可利用一般貼文、廣告來宣傳。

你可能會想問,連結 WhatsApp 後是否可以在 Facebook Page 的收件夾管理 WhatsApp 對話?答案是不行喔!

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作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。

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