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如何利用 Facebook 流量來宣傳 WhatsApp Business Account?從基本設定、社群手法到廣告祕技揭露

你的顧客最常開啟的通訊軟體是 WhatsApp 嗎?這樣的話,要接觸顧客、保持關係、甚至讓顧客回流,WhatsApp 就是一個應該好好把握的管道。WhatsApp 是 Facebook 家族的一員,透過簡單的設定,可以讓你的顧客更容易找到你的 WhatsApp Business Account

用 WhatsApp 聯繫顧客,有什麼 Messenger 沒有的優勢?

  1. 群發訊息沒有 24 小時限制
  2. 更完整的商家資料呈現

本篇文章會先簡單說明如何連結 Facebook Fan Page 與 WhatsApp Business Account,接著分享 Facebook Fan Page 可以應用的宣傳方法,讓你將更多的粉絲導入 WhatsApp 商業帳號。如果你有意要利用 WhatsApp 做行銷、維持顧客關係的話,這些技巧你一定不能錯過!

將 WhatsApp Business 帳號連結至 Facebook 粉絲專頁

將 WhatsApp 的資料放上粉絲專頁,有什麼效果?

  • WhatsApp 帳號會出現在粉絲專頁「關於」頁籤裡的「其他聯絡資訊」欄位
  • Fan Page Button 可以改成透過「WhatsApp」聯繫
在粉絲專頁介紹中,顯示 WhatsApp 商業帳號資訊。
可選擇 WhatsApp 對話作為粉專主要的 Call to Action。

連結 WhatsApp Business 帳號與 Facebook 粉絲專頁

  1. 開啟 Facebook 粉絲專頁「設定」
  2. 點擊左欄中的 WhatsApp
  3. 選擇國家/地區代碼。
  4. 輸入 WhatsApp 電話號碼,然後點擊傳送驗證碼
  5. 輸入代碼並點擊確認

連結 WhatsApp 完畢後會有個這兩個項目可以設定:

  1. 將 WhatsApp 用作粉絲專頁按鈕:視需求決定是否要開。
  2. 在粉絲專頁上顯示 WhatsApp 電話號碼:建議開啟。

透過 FB Post 宣傳你的 WhatsApp 商業帳號

在開始宣傳之前,你要先取得「邀請他人加入商業帳號的連結」。

邀請連結公式:
https://wa.me/[區號][你的手提電話號碼]?text=[URLEncoded自訂訊息]

或參考以下步驟:

  1. 打開 WhatsApp Business APP
  2. 設定 ➡️ 商業工具 ➡️ 短連結
  3. 設定自訂訊息(顧客點擊連結時會出現在他的 WhatsApp 輸入欄)
  4. 複製連結

「自訂訊息」不設定也行,但是有設定的話,可以幫助你的顧客更容易傳送第一條訊息給你。

而且,如果你有設定「關鍵字自動回覆」,也能將關鍵字設定在預設的訊息裡,確保能夠觸發後續的自動對話。

以一般的 Post 來宣傳

  • 將邀請連結放在文案中,搭配其他圖片、影片
  • 連結型貼文,建議更換掉 WhatsApp 預設圖片

透過連結型貼文宣傳的話,顧客只要「點擊圖片」,就會開啟你的 WhatsApp Business Account 邀請連結,理論上來說平均「曝光轉換率」會比較高。但是,以經驗、數據的觀察,連結型的貼文「自然觸及(organic reach)」通常較低,所以需要自行取捨。

如果你要選擇點擊圖片就會開啟連結的「連結型 Post」,一樣建議要另外準備圖檔來替代原始的 WhatsApp 縮圖,因為原本的圖片實在是太沒吸引力了,對吧?

除了圖檔以外,也可以修改連結的標題,才會更有吸引力!

可參考這兩個做法:

  1. 使用輪播圖片:可編輯文案、目的地網址。部分圖片的連結可考慮改成網站、線上商場,依照需求彈性調整,如左圖。
  2. 短網址工具:許多短網址工具都能另外設定社群 OG(open graph,也就是連結上的縮圖),連結顯示文字喔!

    

利用 Facebook Ads 來宣傳

在開始介紹前,先提醒你,以 WhatsApp 為目的的廣告,都建議限定在「行動裝置(mobile)」顯示喔!這樣顧客加入的流程才會比較順!

發送訊息廣告:發送訊息至 WhatsApp

顧客看到廣告時,會清楚知道可以透過 WhatsApp 跟你聯絡,。

WhatsApp 發送訊息廣告設定要點:

  1. 行銷目標選擇「發送訊息」
  2. 廣告組合的目的地選擇已連結的「WhatsApp 商業帳號」
  3. 在廣告的「訊息範本」可以設定顧客跟你聯絡時,你要送出的訊息,還有預設的常見問題。

如何更快地回覆常見問題?

基礎的 WhatsApp 商業帳號,只能將回答存在快速回覆。

串接 WhatsApp Business API 的話則能用「關鍵字自動回覆」的方式,讓機器人立即回覆。

除了「發送訊息」以外的其他行銷目標,有些(如流量、轉換次數等)也可以增加「發送 WhatsApp 訊息」在廣告貼文上、或設定 WhatsApp 為廣告目的地,但不能預設常見問題。

一般廣告:以 WhatsApp 連結作為 Landing Page

除了在廣告的內建選項中,選擇以 WhatsApp 以外,還有另外一個方法就是「用連結包裝」,直接把加入 WhatsApp 商業帳號的頁面當作 Landing Page。

設定要點:

  1. 設定邀請加入 WhatsApp 的連結並複製,設定公式如下:
    https://wa.me/[區號][你的手提電話號碼]?text=[URLEncoded自訂訊息]
  2. 在廣告目的地選擇網站
  3. 將邀請的 Link 填入網站網址的欄位

用這種方式的話,Call To Action 可以更彈性的選擇,例如你提供一個需要事先估價的服務,可以選擇「取得報價」,如果需要顧客預約,可以則「搶先預約」。

WhatsApp Business 還有什麼進階功能可以應用?

將 WhatsApp 連結上 Facebook Page 是讓粉絲得知 WhatsApp 的第一步,後續可利用一般貼文、廣告來宣傳。

你可能會想問,連結 WhatsApp 後是否可以在 Facebook Page 的收件夾管理 WhatsApp 對話?

答案是不行喔!如果你有將對話整合,甚至多人共同管理的需求,都需要 WhatsApp Business API 才能完成,需要透過WhatsApp 官方認證的 Partner 才能取得服務。

Omnichat 為亞洲第一家擁有 WhatsApp、Facebook、LINE 官方認證的技術夥伴,目前已有 5,000 個品牌正在使用。

無論是一個 WhatsApp Business 號碼多人使用、管理對話統計、關鍵字自動回覆、分眾發自動訊息,這些一般 Business Account 做不到的事,都能透過 Omnichat 協助您達成!

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。

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