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電商再行銷,實戰演練 #2|怎麼在網站上和客人聊得有溫度!

實戰演練系列收錄 Omnichat 用戶有創意的設定方式。網店和實體店面最大不同在於,實體店員可以和客人面對面交流,建立情感連結。Rainbow3C 小編設計訊息觸發條件,搭配客製化口吻,讓網購客人也能感受到如實體店員般的親切。

訊息跳出來,客人馬上就能被小編的照片抓住目光!

越來越多線上客服/行銷會用真人照片作為一種專業和親切感的表現。照片上也清楚寫客人可以做什麼,讓客人選擇喜歡的溝通渠道。

設置小撇步:

觸發條件可以設定寬鬆,讓第一次造訪的客人都看到(例如造訪 1 次,且停留 3 秒)

為了讓客人不會直接關掉訊息,同一位小編的照片和口吻出現在客人逛街的過程,有如實體店面的專人陪伴。

因為 Omnichat 可以追蹤客人造訪特定商品頁面幾次,和停留時間多久,可以針對猶豫很久的客人釋出訊息。像是實體店員走過來問:「需不需要幫助?」

設置小撇步:

可以把觸發門檻設定高一點,鎖定特定商品(例如造訪某商品頁面 3 次,停留 5 秒)

客人會再回來逛你的網站,代表對商品有興趣,也已經稍微信任你的品牌。

為了讓這群客人更認識品牌,我們可以分享一些故事,或是網友評價,讓客人藉由這些參考更願意花時間了解。

小撇步:

觸發條件可以設定稍微嚴謹,(例如造造訪分類頁/商品頁 3 次,停留 5 秒)

註冊使用,展開 Omnichat 旅程!

https://www.omnichat.ai/tw/

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作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。