文森先生用良心與關心打造鐵粉囤貨力，在對的情境推薦對的產品造就 10% 轉換率

文森先生在創立自己的品牌前，從事美妝保養工作 16 個年頭，從外圍銷售做到內部研發，看見品質因為利潤而被犧牲的情況一再發生，也無法再忍受需要為了成交而模糊缺點的產業生態。因此，在 2016 文森先生這個品牌正式成立，讓研發貼近生活，用良心開發產品，更用誠心對待顧客。顧客則是用強大的囤貨力來回應他們的用心，因此他們給這些鐵粉級顧客取的小名是「股東」。

廣告再怎麼打，直播再怎樣口沫橫飛，還是要讓消費者找到適合的產品、親身體驗，才能顧客驗證品牌理念、產品效果，才能打造股東級鐵粉。文森先生在使用 Omnichat 之後，統一客服流程，更有效率地傾聽顧客、解決問題，也提升網站轉換率，讓吸引更多顧客共享他們的理念、產品。 

這篇文章會介紹文森先生如何利用 Omnichat 來提升客服效率，以及如何結合對顧客的了解與 Omnichat 的站內行銷技術，讓轉換率飆破 10%。

三心二意做客服，系統整合度讓多人交班也不怕案件漏接

文森先生堅持「三心：用心、貼心、關心，二意：誠意、願意」的服務原則，讓顧客對品牌產生高黏著度、信賴感，除了尋求美妝保養建議，還會分享自己的生活瑣事，甚至將家人朋友遇到的疑難雜症與文森先生客服討論。文森先生提供的建議也不僅限於該使用什麼產品，甚至也會關心顧客的生活作息、飲食起居，文森先生團隊說：「因為這樣才能對症下藥。」

在顧客踴躍詢問之下，文森先生的客服團隊需要承擔很高的工作量，採用 Omnichat 之後，統整多個客服管道，讓他們可以將心力專注在回覆顧客上，而非在切換視窗中耗損。另外，在與客戶對話時能夠對他們下標籤、寫備註，也讓客服團隊在不同成員兼能夠順利交班，無縫接軌地解決顧客問題。

在採用 Omnichat 的對話銷售功能後，能更簡單快速地推薦顧客適合的產品，顧客端也能直接看到包含品名、照片、價格、購買連結，升級服務過程中銷售的流程與體驗。

用同理心做行銷，在合適的場景推合適的活動最有效

文森先生的行銷主管嘉玲維持著一貫的熱情說：「站內行銷的成效很不錯！我們五月開始用，五月、六月轉換率都高達 10%！」

站內行銷是 Omnichat 的特色功能，能夠追蹤顧客的瀏覽行為，讓電商經營者從顧客的訪問次數、瀏覽頁面、停留時間等來判斷顧客狀態，並自動傳送事先設定好的訊息，來達到導購的效益。也能同時替顧客分眾，後續在 LINE、Facebook 推送精準的訊息。

站內行銷結合電商團隊對於顧客的理解，就能在最適當的時機，將顧客想看到的、需要看到的端出來給他們。就像是實體店裡最懂得察言觀色的那個店員，能依據顧客查看商品的狀況，能在對的時機講對的話。文森先生團隊就是將平常與顧客真心交流所累積下的認知，做為站內行銷發想的基礎，做到轉換率 10%，使用 Omnichat 的 ROAS 更是有達到 80-100。

針對新客推薦體驗產品組

多次客提供 APP 獨享優惠

購物車提醒加價購、刷卡分期活動

替顧客在網站上抓重點，讓溝通更有效率

如果有電商朋友向文森先生團隊問起 Omnichat，行銷主管嘉玲說她會這樣回答：「一般我們做電商，都會花廣告費來找流量，常常進來的流量，常常不經意就流失了。但是『用 Omnichat，可以用站內訊息在很快的時間內讓消費者看到重點』，對官網活動推廣很有幫助！轉換率真的有提升！用站內訊息就可以很彈性，配合當下最流行的話題、元素，讓顧客更有感覺。再搭配跨渠道推播，跟客人溝通的方式可以很豐富！而且 Omnichat 之後，還能把這些訊息管道統一起來，客服要回訊息不用在不同視窗一直跳來跳去，很省力！」

想跟文森先生一樣，讓顧客快速看到重點，並且整合多管道訊息，讓客服更省力嗎？