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Omnichat 成為 LINE 亞洲唯一跨 Messenger、 WhatsApp 及官網技術夥伴

從建立名單,1 對 1 溝通,到分眾推播,LINE 是電商行銷和客服的最佳幫手。Omnichat 在七月成為 LINE 亞洲唯一跨三渠道的技術夥伴後,LINE 的用途將加倍強大。

電商可以用 Omnichat 把網站訪客名單導入 LINE,根據客人瀏覽行為做精準分眾。即時客服、導購、再行銷,讓品牌能真正融入客人生活。

這篇文章主要會介紹:

  1. 一對一即時聊天訊息管理中心,降低 50% 客服成本。
  2. 串連 LINE Messenger 官網 的跨渠道和分眾。
  3. Omnichat X LINE 讓舊客回購,也讓猶豫不決的新客到購物車完成結帳。

一對一即時聊天訊息管理中心,方便管理客服。

Omnichat 彙整所有渠道,用一個 APP 就能回覆來自官網、WhatsApp、LINE 和 Messenger 的訊息,不用再打開不同通訊軟體回覆客人。

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機器人不僅能自動回覆客服訊息,節省人力成本,還能用 LINE 群發訊息、分眾訊息推播,並自訂 LINE 圖文選單,是電商做粉絲經營的最佳利器。

串連 LINE Messenger 官網 的「跨渠道」及「分眾」。

每個顧客習慣的溝通渠道、喜好的溝通模式都不同。為了達到最大銷售、最佳轉換率,Omnichat 彙整網站、Email、其他通訊軟體,持續與顧客建立關係。

客人在網站瀏覽的行為,會被 Omnichat 紀錄下來,自動貼上標籤。下次可以透過 LINE/Messenger 推播商品促銷資訊,給這些被貼標的客人。

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同一支機器人,可以同時用在 LINE、Messenger、官網和 WhatsApp 渠道上,行銷人員可以依照不同檔期活動,客製化不同機器人,例如專門針對「雙 11 活動」、「母親節」或「情人節特賣」等機器人。客人和機器人互動時會點選不同按鈕,我們可以藉由客人的行為自動下標籤,了解不同客人的喜好。Omnichat 為你描繪出客人的輪廓。

Omnichat X LINE 讓舊客回購,也讓猶豫不決的新客到購物車完成結帳。

過去電商最難解的問題有兩個:找出之前買過商品的忠實客人,這樣就能推播新上架商品促銷給他們。以及因為在線上購物,客人如果沒結帳就跑掉了,我們也不知道他們是誰,很難呼喚回來。

現在可以用 Omnichat 設定「有到結帳完成頁」的客人,被貼上「完成結帳」的標籤。甚至是完成結帳兩次、三次,的客人可以被貼上「粉絲」的標籤。之後有促銷活動,可以直接推給被貼上這些標籤的舊客,因為他們是最容易下單的一群客人!

如果新客人還沒結帳就跑掉了,可以用 Omnichat 的新功能「購物車未結再行銷」,設定「客人離站後一分鐘」推播提醒訊息到他的 LINE/Messenger,若沒有回來結帳,可以繼續依照「客人離站後五分鐘」、「離站後一小時」…等時間間隔,推播不同的訊息,誘發客人回來結帳。

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若你是平台電商,包括 91APP、SHOPLINE、WACA、Easystore 及 Cyberbiz,或是自建官網,都歡迎註冊 Omnichat 展開 14 天免費旅程!

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作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。