從建立名單，1 對 1 溝通，到分眾推播，LINE 是電商行銷和客服的最佳幫手。Omnichat 在七月成為 LINE 亞洲唯一跨三渠道的技術夥伴後，LINE 的用途將加倍強大。
電商可以用 Omnichat 把網站訪客名單導入 LINE，根據客人瀏覽行為做精準分眾。即時客服、導購、再行銷，讓品牌能真正融入客人生活。
這篇文章主要會介紹：
- 一對一即時聊天訊息管理中心，降低 50% 客服成本。
- 串連 LINE 官方帳號、Messenger、官網的跨渠道和分眾。
- Omnichat X LINE 讓舊客回購，也讓猶豫不決的新客到購物車完成結帳。
【2020 年 10 月更新】
Omnichat 獲選為 Messenger API for Instagram Beta Partner，即將導入 Instagram 訊息
https://blog.omnichat.ai/2020/10/omnichat-for-instagram/
文章大綱
一對一即時聊天訊息管理中心，方便管理客服。
Omnichat 彙整所有渠道，用一個 APP 就能回覆來自官網、WhatsApp、LINE 和 Messenger 的訊息，不用再打開不同通訊軟體回覆客人。
機器人不僅能自動回覆客服訊息，節省人力成本，還能用 LINE 群發訊息、分眾訊息推播，並自訂 LINE 圖文選單，是電商做粉絲經營的最佳利器。
串連 LINE Messenger 官網 的「跨渠道」及「分眾」。
每個顧客習慣的溝通渠道、喜好的溝通模式都不同。為了達到最大銷售、最佳轉換率，Omnichat 彙整網站、Email、其他通訊軟體，持續與顧客建立關係。
客人在網站瀏覽的行為，會被 Omnichat 紀錄下來，自動貼上標籤。下次可以透過 LINE/Messenger 推播商品促銷資訊，給這些被貼標的客人。
同一支機器人，可以同時用在 LINE、Messenger、官網和 WhatsApp 渠道上，行銷人員可以依照不同檔期活動，客製化不同機器人，例如專門針對「雙 11 活動」、「母親節」或「情人節特賣」等機器人。客人和機器人互動時會點選不同按鈕，我們可以藉由客人的行為自動下標籤，了解不同客人的喜好。Omnichat 為你描繪出客人的輪廓。
Omnichat X LINE 讓舊客回購，也讓猶豫不決的新客到購物車完成結帳。
過去電商最難解的問題有兩個：找出之前買過商品的忠實客人，這樣就能推播新上架商品促銷給他們。以及因為在線上購物，客人如果沒結帳就跑掉了，我們也不知道他們是誰，很難呼喚回來。
現在可以用 Omnichat 設定「有到結帳完成頁」的客人，被貼上「完成結帳」的標籤。甚至是完成結帳兩次、三次，的客人可以被貼上「粉絲」的標籤。之後有促銷活動，可以直接推給被貼上這些標籤的舊客，因為他們是最容易下單的一群客人！
如果新客人還沒結帳就跑掉了，可以用 Omnichat 的新功能「購物車未結再行銷」，設定「客人離站後一分鐘」推播提醒訊息到他的 LINE/Messenger，若沒有回來結帳，可以繼續依照「客人離站後五分鐘」、「離站後一小時」…等時間間隔，推播不同的訊息，誘發客人回來結帳。
若你是平台電商，包括 91APP、SHOPLINE、WACA、Easystore、QDM、Cyberbiz，或是自建官網，都歡迎註冊 Omnichat 展開 14 天免費旅程！
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