電商常用轉換率的定義是「訂單數目 除以 網店訪客 X 100%」，好的轉換率指標會根據你的所屬產業別、在不同電商平台開店、產品本身特性有關。而透過 GA 可以先看到你的網店、流量來源，接著找到實際的銷售額轉換成效。從這些後台數據，分析影響轉換率的七大因素，你絕對能快速提高自己的轉換率。
很多電商朋友都有這些普遍卻十分關鍵的問題，這篇文為大家解開疑惑！
記得可以把本篇文存在自己的記事本，或分享給朋友，因為之後忘記了可以趕快回味一下！
什麼叫做轉換率：
轉換率的公式：
一般來說，電商常用的是「銷售轉換率」，公式：
轉換率＝訂單數目 除以 網店訪客 X 100%
舉例來說，假如有 100 個訪客進入你的網店，最後有 20 個最終付錢買單。你的銷售轉換率就是 20％。
但是也有很多其他種計算方式，例如:
購物車轉換率
轉換率＝訂單數目 除以 進入購物車人數 X 100%
廣告轉換率
轉換率＝訂單數目 除以 點擊廣告進來商品頁面的人數 X 100%
不同渠道轉換率
轉換率＝訂單數目 除以 從官網 /粉專 /Line 進入商品頁面的人數 X 100%
可以看到，基本上分子都是「訂單數目」，但是分母可以是很多種，每種分母都會指向特定分析意義。
我們先專注在最基本的 「轉換率＝訂單數目 除以 網店訪客 X 100%」 來討論。
做電商，怎麼樣的轉換率叫做好？
大家都會問這個問題！
根據知名網店供應商 Shopline 提供的數據，網店平均轉換率大約為1%-2% 。
要提高你的網店生意額，要麼增加你的網店訪客，即便維持 1-2% 網店轉換率，整體的轉換人數還是增加的。而最常見增加流量的方法就是提高廣告費用。
而痛過的都知道，這很容易陷入比誰的廣告預算較高的競賽，甚至當臉書、 Google 的廣告費提升時，很快就面臨流量減少的危機。
要提升生意額，另一個比較聰明的做法就是直接增加你的銷售轉換率。
那一般電商可以做到多好的轉換率呢？
在不同電商平台開店可能會有不同的成績。
舉例來說，LINE 購物剛上線不到半年時，交出轉換率10％的成績單。也就是每十個人進站，就有一個人會埋單。這跟消費者習慣有關。
根據蝦皮購物行銷經理郭雨潔的觀察，近年消費者使用行動裝置購物的比例愈來愈高，因此常用的通訊軟體很容易帶有優勢。
轉換率高低和品牌、產品本身有極大關係。
根據 Vide 文章指出，美國男裝品牌 Bonobos 創立初期就已獲得很多消費者的肯定；試穿過 Bonobos 品牌長褲的人有 90% 的購買率，更厲害的是，25% 的人會一次至少購買三條褲子。
不同行業別有不同標準的轉換率。
如果你是銷售傢俱的廠商，那就不太能夠和服飾業做比較。因為商品單價、消費需求屬性都不一樣。
這邊推薦一個轉換率計算工具 Wordstream，你可以看到在該產業中，轉換率是高於還是低於平均值。
相信你可以明顯感受到，轉換率無法直接以一套標準做衡量。
基本上，多數店家只要持續讓這個月的轉換率大於上個月的，並且超越產業的平均值，就是優異的轉換率表現。但怎麼做到這件事呢？
待會會詳細介紹主要影響因素有哪些、該怎麼優化轉換率。
我該怎麼從 GA 上看轉換率的成效呢？
首先我們在 GA 點入「客戶開發」> 「總覽」，就會看見轉換總覽報表。
第一個重點在「管道」。可以評估不同管道進來的訪客流量、跳出率、使用者增減數量，了解哪個管道是最好的轉換選擇。
第二個重點在轉換欄位的最後面，自訂轉換率設定為 ecommerce (電子商務）
提醒：要看到實際的電子商務轉換率，記得 GA 必須要串接「電子商務追蹤」呦。
影響轉換率的因素有哪些？什麼方法提升轉換率？
如果可以個別優化影響因素，整體網店的健康狀況一定大大提升。這邊幫你列出 7 個影響轉換率的主要因素：
網站 UI UX 做得好
當客人第一次接觸到我們的網頁時，如果不能第一時間就看到「他想知道的資訊」，那跳出率就會特別高。因此放大自己首頁的重點活動、優惠資訊，緊緊抓住客人的眼睛是第一步。
接下來客人會點擊按鈕，你必須讓他能夠在 6-8 次點擊後，就已經抵達購物車準備結帳。如果點擊次數太多，代表網頁資訊不夠清楚、或是點擊按鈕文字不夠吸引人。
最重要的是，我們很難一開始就知道怎樣的文案、按鈕的配色設計和屏幕位置怎麼安排才能真正打動消費者。因此 A/B testing 絕對不能省略。要有好的網站 UI、UX，你需要做多次版本測試並修改。
A/B testing 的運作原理：
- 產出不同版本的網頁 (可以使用像是 Google Optimize、VWO、Instapage 等工具)，並且設定好要測試的指標。
- 若現在每天有2000人次的網頁流量，有兩個新的網頁可以測試，那就讓每個網頁都得到1000人次的流量。也就是平均分配原來網站流量到各個版本的網頁。
- 在分配完流量幾天或幾週後，A/B testing 工具能自動產生報表，可以直接由報表資訊做版本選擇。
網站載入速度
載入速度慢會讓客人不耐煩，所謂的慢是指 3-5 秒鐘就是極限。這也直接影響到 SEO 排名，在 Google 的搜尋度會不斷掉下來，也因此降低流量和轉換率。
要加速，除了檢查自己的網站可能載入過多的外部服務，或站內資訊量太多、影片和圖片尺寸過大，網站伺服器放在哪裡也有關聯。
若不確定為什麼自己的網站速度慢，可以利用如 Pingdom Tools 或是業界常用的 Google PageSpeed Tool 工具來檢測。
品牌力
根據 stitchlabs 調查，近 75% 的消費者購物時會考量這間網店的口碑。而口碑被建立起來後，再行銷的效率會大幅提升，除了增加新訪客的流量，更能創造老主顧的客單量。
加強品牌力首先是建立第一印象。我們需要讓自己的品牌理念契合消費者的個人價值觀，而不單單只是提出好的產品服務，因為產品對消費者而言常常只是短暫的體驗，真正能讓消費者信任、認同，進而成為我們的支持者的因素還是你的品牌故事、初衷。
有了良好的第一印象，接下來你必須去找到消費者喜歡你哪些點。很多公司以為折扣優惠、做活動、產品好看就能打動客人，但如果你只能做到這些，那很快會被競爭對手超越。
唯有實際訪問消費者、收集回饋，才能更精確知道他們在意什麼、我們的優勢在哪裡。
商品本身特性
商品種類會直接影響轉換率高低。例如你賣的是高單價的產品，那一般客人的購物的猶豫時間會比較長。如果是生活必需品，那消費者考量重點就會是品牌形象或優惠活動，放入購物車結帳的時間也相對較短。而服飾、配件類的產品，經營考量就會分成兩種：主打特定小眾客群的品味風格、或沒有強烈風格但在品質和售價上做到很好平衡（高 CP 值）。
基本上可以把心力放在競爭對手上，看對方怎麼推銷產品、思考為什麼他們這麼做，有哪些可以學習、哪些作法你有他們沒有的。
即時客服對話
許多消費者可能會在瀏覽商品時出現問題，例如找不到想要的、遲疑是否要下單、想要了解產品內部的規格……等。有些消費者會主動聯絡商家，但是大多時候消費者會把問題放在心裡，接著就跳出網站，下次再進來時可能還帶有一樣的問題。
機器人可以做到即時回覆客人的問題。但是如果能知道顧客當下的所在網頁、了解他現在對哪個產品猶豫不決，我們可以主動發出訊息，給點誘因讓消費者購買意願更高。
而要做到這點， Easychat 已經有完整功能支援，詳細介紹待會就會補充。
能留下想離開購物車的客人
客人離開購物車的原因很多，例如覺得總價太貴、被其他事情分心、購物車結帳鈕不夠吸引人、沒有夠多的付款或配送方式……。
能不能在他猶豫的當下即時給出回饋、或在他離開之後主動提醒他回來，就是提高轉換率的關鍵。
跨渠道自動訊息推播
已經逛過我們的電商、買過我們家東西的客人，對商品會有些印象。令人開心的是，回頭客相較於新客，一年內會多消費 120%，而且在同一筆訂單中，訂單的客單價高於平均 15%
我們習慣用 Email 告訴顧客銷售資訊，但是有些客人不常收 Email，或是會收 Email 的人不一定喜歡看到這類型的廣告。因此分析每位消費者的習慣、接收訊息的偏好管道、喜歡的用字和內容風格，客製化每一位顧客的行銷訊息，才是真正能打動舊訪客的方式。
但是該怎麼同時發送不同訊息、還能精準發給真正喜歡的顧客呢？這點 Easychat 的標籤和跨渠道整合功能可以有效幫助店家。
Easychat 能幫到店主什麼呢？
從以上的轉換率影響因素可以看到，想提升轉換率，不用付更多的廣告費用。提升網站的内容品質及整體用戶體驗，即可快速看到成效。
而根據店家的回饋，Easychat 能有效幫到店主提高轉換率。原因是三個大功能：
即時客服
提供即時銷售、即時客服工具，讓網店店主能隨時隨地與他們的客人即時對話，解答顧客問題。
跨渠道整合
Easychat 更支援整合 Facebook Messenger 和 Line。也就是說，店主只要使用 Easychat 就能同時與所有社交媒體渠道的客戶聊天。
自動再行銷
Easychat 有自動發送推廣訊息功能，讓你根據客戶瀏覽行為自動發送推廣訊息，也就是你擁有一個 「24 小時無休工作的產品推廣員」。客人一進網店不同的產品頁面便會立即收到介紹或優惠，讓你留住原本沒有興趣、想離開的客人。
先分析以上的因素後，選擇對的工具使用，相信很快就能讓店家的轉換率快速提升！
