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進階實戰 提升轉換率祕技

【節慶行銷】轉換率提升 1.5 倍、客單價增加 1 成,全館活動也能差異化行銷

節慶通常都是電商重要的檔期,但是檔期活動要怎麼做才能抓住業績、又不會減損品牌質感呢?在節慶行銷期間開發新客,利用廣告取得新流量,要如何增強顧客對品牌的印象,不只是記得你賣的商品、你推的活動,更能認識你的品牌、記住你的特色?

 

這篇文章,我們會解析、分享《Fun Goody 發現好物》的情人節檔期活動案例,讓你看看主打新奇、質感生活的選品電商,如何在檔期活動期間,讓轉換率翻 1.5 倍、客單價提升近 1 成!(如果你以為是要折扣殺到見骨,先告訴你不是,他們這檔活動折扣不到 9 折。)

 

先讓顧客喜歡上產品,活動才會有吸引力

如果你曾經是一個會逛街的人,相信你一定有過這兩種經驗:

  1. 走進一間店,從門口、天花板到走道,掛滿了促銷、折扣的宣傳,那時候你的購物心境是什麼呢?我通常是「有促銷欸,看看有沒有什麼超划算的東西」,看到一樣好像能入眼的東西就會想說「這折扣後多少?」
  2. 另外一種情況是,看到一家店覺得風格不錯,看到一樣感覺蠻好的商品,拿起來看看,覺得很心動的時候,店員說:「這個現在有活動喔!」這時候我就會很想試穿、試吃、試用、問細節!整個購物慾都燒了起來。

 

看出來了嗎?關鍵就是先讓顧客對產品有好感,然後再用折扣讓他覺得「現在買,最划算!」

 

除非,你的價格的超級有競爭力,一樣的東西就是賣比別人便宜,而且也不怕在消費者心中的印象是「賣XXX很便宜的那間」,否則還是要控制好,不要讓自己的網店在消費者心中是一個促銷花車的形象。

 

選品電商利用情人節活動,針對瀏覽多次商品頁顧客,推廣滿額活動,成功提高轉換率、客單價
適當時機折扣出擊,網站訪客變顧客。

 

官網顧客行銷設定案例,全館活動也能差異化行銷

在推情人節活動的這兩週內,轉換率從平常約 1.7% 提升到 2.6%,翻了 1.5 倍;而且客單價不僅沒有因為折扣而降低,還提高了 1 成。

 

《發現好物》是怎麼設定這檔官網顧客行銷活動呢?

  • 造訪頁面:商品頁
  • 總訪問次數:3 次以上
  • 停留多久觸發動作:20 秒

 

依照發現好物的網址規則,含有 id 的網址就是指商品頁。總訪問次數 3 次以上,代表這個顧客需要瀏覽至少 3 項商品,表示對品牌的整體風格有一定好感度。而且客人停留在這個商品頁需要至少 20 秒才會觸發活動,因為客人會瀏覽 20 秒,代表他對目前在看的商品有興趣!

 

用以上 3 項條件來抓出高轉換機會的客戶,再向他們強力宣傳目前站上的折扣!順應購物情境,先讓顧客找到喜歡的產品,再提供折扣,就像前面提到的那個伺機而動的店員一樣,在對的時機點燃顧客的購物慾。

 

Omnichat 讓電商能針對高轉換潛力客戶,積極行銷吉高轉換率
確定風格、產品對客戶有吸引力後,精準出擊,提高轉換率!

 

這次《發現好物》的站內行銷設定還有一個值得一提的地方,就是這檔活動點擊圖片後是導入首頁。為什麼要這樣設計呢?在節慶檔期,不少電商都會搭配廣告來導流,發現好物也是。

 

關鍵字廣告帶來的顧客,通常會直接導入產品頁,但是對「品牌」卻不一定會留下深刻的印象,發現好物將符合條件的顧客導入首頁,不僅可以增加顧客對品牌的印象,也能快速認識網站上的明星商品,順道加購,這是也是讓他們客單價提升的小眉角!

(如果你打的活動是特定商品折扣,或是指定分類商品折扣,就是導入活動頁比較適合喔!)

 

重點帶著走,開始設定你的官網顧客行銷

這句話你應該看過很多次了,「在對的時機,傳送對的訊息,給對的人」。

發現好物就是利用 Omnichat 的網站追蹤功能篩選出展現高度興趣的顧客,讓節慶活動變得更有效。

 

  • 觸發頁面:商品頁,針對在瀏覽商品的人。
  • 訪問次數:3 次以上,瀏覽 3 項以上的商品,確認對品牌風格感興趣。
  • 停留時間:20 秒以上,確認對正在瀏覽的商品有興趣,再引導加購其他商品、下單。

 

Omnichat 的網站行為追蹤技術,讓你可以同時抓到對的時機、對的人。只要這個人達成行為條件的檔下,就是最好的時機,把訊息傳出去做最有效的溝通。

 

馬上開始設定,找出你的成功方程式吧!

>>>設定官網顧客行銷

 

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。