電商大部分都有在透過 Facebook 下廣告,而臉書廣告中行銷目標的一種就是「發送訊息」。許多對自動化行銷工具熟悉的人就會想說:「可以跟 Chatbot 結合嗎?」

當然可以!結合聊天機器人在你的發送訊息廣告上,自動回覆客人的常見問題,趁客人的購物衝動還沒過,就解決他的疑問,讓客人順利下單!

 

本文會說明 Facebook 發送訊息廣告(Call To Message)的 2 種主要形式,以及如何結合 Omnichat 的聊天機器人自動回覆!

 

還在評估是否要經營 Messenger 對話互動行銷?需要找一份 FB Chatbot 設定的免費教學?

就在這裡:免費 Facebook Messenger 行銷客服聊天機器人設定教學手冊

 

Facebook 發送訊息廣告的 2 種主要形式

Messenger 發訊廣告

這種廣告,消費者看到廣告的時候會是一般貼文,但是如果他點擊廣告圖片、影片、貼文上的「發送訊息」按鈕,他就會開始透過 Messenger 跟你對話。如下圖所示。

FB 廣告貼文附帶私訊按鈕,透過訊息內容說服客戶下單

一般廣告貼文附帶發送訊息按鈕,吸引客人在 Messenger 上跟你聯絡。圖片來源:Facebook for Business

 

贊助訊息

這種廣告會直接送到受眾的 Messenger 收件夾中,他最大的限制是「只能傳送給有跟粉專對話過的人」。因為 2020 臉書新政策,只要最後互動時間超過 24 小時,就不能再傳送宣傳推廣訊息給粉絲,但是有錢就可以任性,願意付廣告費的話 FB 就讓你發!(重要非推廣訊息可以不受 24 小時限制,需要使用 Message Tag 訊息標籤

CTM 廣告的其中一種,贊助訊息會直接出現在受眾的 Messenger 收件匣中吸引點閱,這種廣告只能發送給有跟粉專對話過的人。

贊助訊息會直接出現在受眾的 Messenger 收件匣中吸引點閱,這種廣告只能發送給有跟粉專對話過的人。圖片來源:Facebook for Business

 

Facebook 發送訊息廣告結合聊天機器人設定教學

臉書訊息廣告的設定很簡單,不論是「發訊廣告」還是「贊助訊息」,都是跟平常下廣告一樣需要設定受眾、預算、素材、文案。關鍵的差異是,會有「客戶回應」需要設定,這部分就是可以接上聊天機器人的地方!

步驟一:行銷活動目標「發送訊息」

如果要設定發送訊息廣告,第一個步驟就是在行銷活動的「行銷目標」區塊,選擇觸動考量下的「發送訊息」。

FB 發送訊息廣告設定第一步:行銷目標選擇「發送訊息」

行銷目標請選擇「發送訊息」。

步驟二:廣告組合設定「訊息目的地」

訊息目的地要選哪個呢?目前可以選擇的目的地有 FB Messenger、WhatsApp、Instagram,就是看你希望粉絲私訊到你的哪個通訊管道,目前 FB Messenger 的功能開發最完整,本篇設定教學示範 FB Messenger 廣告設定。

 

選擇「Messenger 發訊廣告」:用一般廣告貼文吸引受眾傳 Messenger 訊息給你。

選擇「贊助訊息」:直接讓訊息的方式出現在受眾的收件夾吸引他點閱,注意:贊助訊息的受眾只限有與你的粉專透過 Messenger 對話過的人。

Messenger 廣告,廣告組合中的「訊息目的地」設定畫面

本文說明以 Messenger 為主。Messenger 發訊廣告是用一般貼文吸引受眾來對話,贊助訊息是直接出現在受眾的對話收件夾內吸引點閱。

 

步驟三:廣告組合設定「受眾、版位、預算」

接下來就是將廣告的受眾、版位、預算、排程設定完成。

 

贊助訊息會預設受眾為「所有與你在 Messenger 對話的用戶」,如果不想要無差別傳送訊息,要縮小範圍只對特定受眾發訊,就要從進階選項調整,可以自訂廣告受眾。舉例來說, Omnichat 用戶使用 Facebook 推播功能,包含推廣內容的一般訊息推播,依 Facebook 規定,只能向 24 小時內有互動的粉絲推播,這時候就可以從 Omnichat 匯出推播失敗的名單(因為 24 小時內無互動),再用「贊助訊息」廣告推送訊息給他們,透過這樣縮小受眾範圍的操作,可以節省部分廣告費用。

 

Omnichat FB 訊息推播,可以匯出推播時敗的名單。

先用 Omnichat 對 FB Messenger 聯絡人推播,再點選右下角「導出傳送失敗的聯繫人」匯出因超過 24 小時會互動而推播失敗的名單,對他們發送贊助訊息廣告,可以縮小受眾範圍、減少廣告費。

 

 

步驟四:廣告素材設定

接下來進入最後的「廣告」,在這邊主要是要完成廣告素材設定。

 

如果是選擇 Messenger 發訊廣告,就要像平常一樣建立廣告貼文內容。然後才是在「Messenger 設定」的部分建立對話內容、串接機器人。

 

如果是選擇「贊助訊息」,因為是直接出現在收件夾的訊息,所以只需要設計 Messenger 對話的內容跟串接機器人即可。

 

【重要】Messenger 設定教學

  1. 點選「建立聊天室」
Messenger 訊息廣告設定,建立聊天室

設定完廣告素材後,進入「Messenger 設定」點選「建立聊天室」

  1. 問候語

「問候語」就是當受眾透過廣告來跟你對話時,你會對他送出的訊息。

有三種格式可選:僅限文字、文字和圖像、文字和影片

FB 訊息廣告點選建立聊天室後設定問候語

  1. 顧客的動作

設定完問候語後,設定「顧客的動作」,分成:常見問題、快速回覆、按鈕、無。

如果是贊助訊息的話,只有快速回覆跟按鈕可選。

 

動作一、常見問題(贊助訊息不適用)

這種設定不需要串接機器人,可以在廣告這邊直接設定自動回覆,但是回覆的格式只能用一般文字訊息。

FB Messenger 廣告:顧客的動作,有四種選擇。

設定幾個客人的常見問題,讓他可以快速發問,自動化回覆為選填,只能回覆文字內容。

 

 

動作二、快速回覆

快速回覆會提供幾個可以一按就送出的訊息選項給點擊廣告的顧客。

如果要設定當顧客點擊快速回覆選項之後,你要回覆給他的內容,則需要按「與Bot(機器人程式)連線」,然後將機器人對話模組的 Block-ID 填進去,這種回覆內容格式可以很多元、也可以在回覆時送出多則訊息。

Facebook Messenger 廣告快速回覆,可串接聊天機器人

快速回覆的內容會成為點擊廣告的顧客可以發送訊息的選項,但他也可以不理會快速回覆自行發問。

 

將 Omnichat 聊天機器人串接上 Facebook 訊息廣告的快速回覆,複製貼上 Block-ID 即可完成

要將你在 Omnichat 設計好的對話模組串接 Messenger 廣告的「快速回覆」,請打開你要的那個模組,將網址的最後 block-id= 後面那串代碼複製到廣告上的 Bot(機器人程式)裝載欄位。

將 Omnichat 聊天機器人串接 FB 廣告快速回覆,電商可以即時回應客人

當客戶點選快速回覆選項,就會跳出你指定的對話模組。

 

 

動作三、按鈕

選擇按鈕的話則是你問候語(顧客點擊廣告後你送出的訊息)下方會多出按鈕可以按。

按鈕的反應有兩種選擇:前往網站、回傳

臉書訊息廣告,Messenger 按鈕設定,利用「回傳」串接聊天機器人

前往網站就是直接導入網站,這部分不需要機器人就可以設定。

按鈕「回傳」串接 Omnichat 聊天機器人對話模組

回傳就是指按鈕被顧客按下後,你回會再回覆他訊息,你要回覆的內容就要透過機器人來設定,跟快速回覆一樣,你要先在 Omnichat 後台設定好對話模組,將對話模組的 block-id 複製到 Bot(機器人程式)裝載這個欄位。

FB 訊息廣告,顧客動作選擇「按鈕」,再選「回傳」可串接 Omnichat 聊天機器人

當客戶點擊按鈕,就會跳出你指定的對話模組。

 

 

動作四、無(贊助訊息不適用)

這就是送出問候語之後,讓客戶自由發揮,看他有沒有什麼想說、想問的。

不推薦這個動作,因為這樣引導性太低,廣告效果基本上不會太好。

 

 

設定完 Messenger 之後,基本上訊息廣告這樣就設定完成了喔!

祝你賺大錢!

 

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又稱為巫婆姊姊,SEO 內容行銷出身,在 Omnichat 負責社群經營,同時無法擺脫寫文章的宿命。