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【Facebook 訊息廣告設定教學】啟動內建自動回覆、外接聊天機器人的方法都在這

電商大部分都有在透過 Facebook 下廣告,而臉書廣告中行銷目標的一種就是「發送訊息」。許多對自動化行銷工具熟悉的人就會想說:「可以跟 Chatbot 結合嗎?」

當然可以!結合聊天機器人在你的發送訊息廣告上,自動回覆客人的常見問題,趁客人的購物衝動還沒過,就解決他的疑問,讓客人順利下單!

本文會說明 Facebook 發送訊息廣告(Call To Message)的 2 種主要形式,以及如何結合 Omnichat 的聊天機器人自動回覆!

還在評估是否要經營 Messenger 對話互動行銷?需要找一份 FB Chatbot 設定的免費教學?

就在這裡:免費 Facebook Messenger Chatbot 設定教學手冊

Facebook 發送訊息廣告的 2 種主要形式

Messenger 發訊廣告

這種廣告,消費者看到廣告的時候會是一般貼文,但是如果他點擊廣告圖片、影片、貼文上的「發送訊息」按鈕,他就會開始透過 Messenger 跟你對話。如下圖所示。

發訊廣告也能導入 WhatsApp 對話!參考:如何利用 Facebook 流量來宣傳 WhatsApp Business Account?從基本設定、社群手法到廣告祕技揭露

一般廣告貼文附帶發送訊息按鈕,吸引客人在 Messenger 上跟你聯絡。

贊助訊息

這種廣告會直接送到受眾的 Messenger 收件夾中,他最大的限制是「只能傳送給有跟粉專對話過的人」。因為 2020 臉書新政策,只要最後互動時間超過 24 小時,就不能再傳送宣傳推廣訊息給粉絲,但是有錢就可以任性,願意付廣告費的話 FB 就讓你發!(重要非推廣訊息可以不受 24 小時限制,需要使用 Message Tag 訊息標籤

CTM 廣告的其中一種,贊助訊息會直接出現在受眾的 Messenger 收件匣中吸引點閱,這種廣告只能發送給有跟粉專對話過的人。
贊助訊息會直接出現在受眾的 Messenger 收件匣中吸引點閱,這種廣告只能發送給有跟粉專對話過的人。

Facebook 發送訊息廣告結合聊天機器人設定教學

臉書訊息廣告的設定很簡單,不論是「發訊廣告」還是「贊助訊息」,都是跟平常下廣告一樣需要設定受眾、預算、素材、文案。關鍵的差異是,會有「客戶回應」需要設定,這部分就是可以接上聊天機器人的地方!

步驟一:行銷活動目標「發送訊息」

如果要設定發送訊息廣告,第一個步驟就是在行銷活動的「行銷目標」區塊,選擇觸動考量下的「發送訊息」。

FB 發送訊息廣告設定第一步:行銷目標選擇「發送訊息」
行銷目標請選擇「發送訊息」。

步驟二:廣告組合設定「訊息目的地」

訊息目的地要選哪個呢?目前可以選擇的目的地有 FB Messenger、WhatsApp、Instagram,就是看你希望粉絲私訊到你的哪個通訊管道,目前 FB Messenger 的功能開發最完整,本篇設定教學示範 FB Messenger 廣告設定。

選擇「Messenger 發訊廣告」:用一般廣告貼文吸引受眾傳 Messenger 訊息給你。

選擇「贊助訊息」:直接讓訊息的方式出現在受眾的收件夾吸引他點閱,注意:贊助訊息的受眾只限有與你的粉專透過 Messenger 對話過的人。

Messenger 廣告,廣告組合中的「訊息目的地」設定畫面
本文說明以 Messenger 為主。發訊廣告是用一般貼文吸引受眾來對話,贊助訊息是直接出現在受眾的對話收件夾內吸引點閱。

步驟三:廣告組合設定「受眾、版位、預算」

接下來就是將廣告的受眾、版位、預算、排程設定完成。

贊助訊息會預設受眾為「所有與你在 Messenger 對話的用戶」,如果不想要無差別傳送訊息,要縮小範圍只對特定受眾發訊,就要從進階選項調整,可以自訂廣告受眾。

延伸閱讀:【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單 2 方法

舉例來說, Omnichat 用戶使用 Facebook 推播功能,包含推廣內容的一般訊息推播,依 Facebook 規定,只能向 24 小時內有互動的粉絲推播,這時候就可以從 Omnichat 匯出推播失敗的名單(因為 24 小時內無互動),再用「贊助訊息」廣告推送訊息給他們,透過這樣縮小受眾範圍的操作,可以節省部分廣告費用

Omnichat FB 訊息推播,可以匯出推播時敗的名單。
先用 Omnichat 對 FB Messenger 聯絡人推播,匯出因超過 24 小時會互動而推播失敗的名單,對他們發送贊助訊息廣告,可以縮小受眾範圍、減少廣告費。

步驟四:廣告素材設定

接下來進入最後的「廣告」,在這邊主要是要完成廣告素材設定。

如果是選擇 Messenger 發訊廣告,就要像平常一樣建立廣告貼文內容。然後才是在「Messenger 設定」的部分建立對話內容、串接機器人。

如果是選擇「贊助訊息」,因為是直接出現在收件夾的訊息,所以只需要設計 Messenger 對話的內容跟串接機器人即可。

【重要】Messenger 設定教學

  1. 點選「建立聊天室」
Messenger 訊息廣告設定,建立聊天室
設定完廣告素材後,進入「Messenger 設定」點選「建立聊天室」
  1. 問候語

「問候語」就是當受眾透過廣告來跟你對話時,你會對他送出的訊息。

有三種格式可選:僅限文字、文字和圖像、文字和影片

FB 訊息廣告點選建立聊天室後設定問候語
  1. 顧客的動作

設定完問候語後,設定「顧客的動作」,分成:常見問題、快速回覆、按鈕、無。

如果是贊助訊息的話,只有快速回覆跟按鈕可選。

動作一、常見問題(贊助訊息不適用)

這種設定不需要串接機器人,可以在廣告這邊直接設定自動回覆,但是回覆的格式只能用一般文字訊息。

FB Messenger 廣告:顧客的動作,有四種選擇。
設定幾個客人的常見問題,讓他可以快速發問,自動化回覆為選填,只能回覆文字內容。

動作二、快速回覆

快速回覆會提供幾個可以一按就送出的訊息選項給點擊廣告的顧客。

如果要設定當顧客點擊快速回覆選項之後,你要回覆給他的內容,則需要按「與Bot(機器人程式)連線」,然後將機器人對話模組的 Block-ID 填進去,這種回覆內容格式可以很多元、也可以在回覆時送出多則訊息。

Facebook Messenger 廣告快速回覆,可串接聊天機器人

快速回覆的內容會成為點擊廣告的顧客可以發送訊息的選項,但他也可以不理會快速回覆自行發問。

將 Omnichat 聊天機器人串接上 Facebook 訊息廣告的快速回覆,複製貼上 Block-ID 即可完成

要將你在 Omnichat 設計好的對話模組串接 Messenger 廣告的「快速回覆」,請打開你要的那個模組,將網址的最後 block-id= 後面那串代碼複製到廣告上的 Bot(機器人程式)裝載欄位。

將 Omnichat 聊天機器人串接 FB 廣告快速回覆,電商可以即時回應客人

當客戶點選快速回覆選項,就會跳出你指定的對話模組。

動作三、按鈕

選擇按鈕的話則是你問候語(顧客點擊廣告後你送出的訊息)下方會多出按鈕可以按。

按鈕的反應有兩種選擇:前往網站、回傳

臉書訊息廣告,Messenger 按鈕設定,利用「回傳」串接聊天機器人

前往網站就是直接導入網站,這部分不需要機器人就可以設定。

按鈕「回傳」串接 Omnichat 聊天機器人對話模組

回傳就是指按鈕被顧客按下後,你回會再回覆他訊息,你要回覆的內容就要透過機器人來設定,跟快速回覆一樣,你要先在 Omnichat 後台設定好對話模組,將對話模組的 block-id 複製到 Bot(機器人程式)裝載這個欄位。

FB 訊息廣告,顧客動作選擇「按鈕」,再選「回傳」可串接 Omnichat 聊天機器人

當客戶點擊按鈕,就會跳出你指定的對話模組。

動作四、無(贊助訊息不適用)

這就是送出問候語之後,讓客戶自由發揮,看他有沒有什麼想說、想問的。

不推薦這個動作,因為這樣引導性太低,廣告效果基本上不會太好。

設定完 Messenger 之後,基本上訊息廣告這樣就設定完成了喔!

購物車未結商品自動推播再行銷

Omnichat 的新功能,購物車未結帳提醒(再行銷)包含:

  • 自動帶入商品名稱、價格、描述
  • 依據顧客購物車內容物,自動推播 LINE / Messenger
  • 網站 Pop-up 按鈕,自動綁定訪客社群帳號、取得推播許可
  • 可設定多則未完成結帳提醒訊息,依據時間排序發送
  • 可自訂發送訊息時間、間隔
  • 通知訊息支援:未結商品輪播卡片、純文字、圖片、Chatbot 按鈕
  • 設定一次,皆可自動帶入。也可隨時調整。

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有問題歡迎來找 Omnichat 討論!


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作者: Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。