電商大部分都有在透過 Facebook 下廣告，而臉書廣告中行銷目標的一種就是「發送訊息」。許多對自動化行銷工具熟悉的人就會想說：「可以跟 Chatbot 結合嗎？」
當然可以！結合聊天機器人在你的發送訊息廣告上，自動回覆客人的常見問題，趁客人的購物衝動還沒過，就解決他的疑問，讓客人順利下單！
本文會說明 Facebook 發送訊息廣告（Call To Message）的 2 種主要形式，以及如何結合 Omnichat 的聊天機器人自動回覆！
還在評估是否要經營 Messenger 對話互動行銷？需要找一份 FB Chatbot 設定的免費教學？
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文章大綱
Facebook 發送訊息廣告的 2 種主要形式
Messenger 發訊廣告
這種廣告，消費者看到廣告的時候會是一般貼文，但是如果他點擊廣告圖片、影片、貼文上的「發送訊息」按鈕，他就會開始透過 Messenger 跟你對話。如下圖所示。
發訊廣告也能導入 WhatsApp 對話！參考：如何利用 Facebook 流量來宣傳 WhatsApp Business Account？從基本設定、社群手法到廣告祕技揭露
贊助訊息
這種廣告會直接送到受眾的 Messenger 收件夾中，他最大的限制是「只能傳送給有跟粉專對話過的人」。因為 2020 臉書新政策，只要最後互動時間超過 24 小時，就不能再傳送宣傳推廣訊息給粉絲，但是有錢就可以任性，願意付廣告費的話 FB 就讓你發！（重要非推廣訊息可以不受 24 小時限制，需要使用 Message Tag 訊息標籤）
Facebook 發送訊息廣告結合聊天機器人設定教學
臉書訊息廣告的設定很簡單，不論是「發訊廣告」還是「贊助訊息」，都是跟平常下廣告一樣需要設定受眾、預算、素材、文案。關鍵的差異是，會有「客戶回應」需要設定，這部分就是可以接上聊天機器人的地方！
步驟一：行銷活動目標「發送訊息」
如果要設定發送訊息廣告，第一個步驟就是在行銷活動的「行銷目標」區塊，選擇觸動考量下的「發送訊息」。
步驟二：廣告組合設定「訊息目的地」
訊息目的地要選哪個呢？目前可以選擇的目的地有 FB Messenger、WhatsApp、Instagram，就是看你希望粉絲私訊到你的哪個通訊管道，目前 FB Messenger 的功能開發最完整，本篇設定教學示範 FB Messenger 廣告設定。
選擇「Messenger 發訊廣告」：用一般廣告貼文吸引受眾傳 Messenger 訊息給你。
選擇「贊助訊息」：直接讓訊息的方式出現在受眾的收件夾吸引他點閱，注意：贊助訊息的受眾只限有與你的粉專透過 Messenger 對話過的人。
步驟三：廣告組合設定「受眾、版位、預算」
接下來就是將廣告的受眾、版位、預算、排程設定完成。
贊助訊息會預設受眾為「所有與你在 Messenger 對話的用戶」，如果不想要無差別傳送訊息，要縮小範圍只對特定受眾發訊，就要從進階選項調整，可以自訂廣告受眾。
延伸閱讀：【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單 2 方法
舉例來說， Omnichat 用戶使用 Facebook 推播功能，包含推廣內容的一般訊息推播，依 Facebook 規定，只能向 24 小時內有互動的粉絲推播，這時候就可以從 Omnichat 匯出推播失敗的名單（因為 24 小時內無互動），再用「贊助訊息」廣告推送訊息給他們，透過這樣縮小受眾範圍的操作，可以節省部分廣告費用。
步驟四：廣告素材設定
接下來進入最後的「廣告」，在這邊主要是要完成廣告素材設定。
如果是選擇 Messenger 發訊廣告，就要像平常一樣建立廣告貼文內容。然後才是在「Messenger 設定」的部分建立對話內容、串接機器人。
如果是選擇「贊助訊息」，因為是直接出現在收件夾的訊息，所以只需要設計 Messenger 對話的內容跟串接機器人即可。
【重要】Messenger 設定教學
- 點選「建立聊天室」
- 問候語
「問候語」就是當受眾透過廣告來跟你對話時，你會對他送出的訊息。
有三種格式可選：僅限文字、文字和圖像、文字和影片
- 顧客的動作
設定完問候語後，設定「顧客的動作」，分成：常見問題、快速回覆、按鈕、無。
如果是贊助訊息的話，只有快速回覆跟按鈕可選。
動作一、常見問題（贊助訊息不適用）
這種設定不需要串接機器人，可以在廣告這邊直接設定自動回覆，但是回覆的格式只能用一般文字訊息。
動作二、快速回覆
快速回覆會提供幾個可以一按就送出的訊息選項給點擊廣告的顧客。
如果要設定當顧客點擊快速回覆選項之後，你要回覆給他的內容，則需要按「與Bot（機器人程式）連線」，然後將機器人對話模組的 Block-ID 填進去，這種回覆內容格式可以很多元、也可以在回覆時送出多則訊息。
快速回覆的內容會成為點擊廣告的顧客可以發送訊息的選項，但他也可以不理會快速回覆自行發問。
要將你在 Omnichat 設計好的對話模組串接 Messenger 廣告的「快速回覆」，請打開你要的那個模組，將網址的最後 block-id= 後面那串代碼複製到廣告上的 Bot（機器人程式）裝載欄位。
當客戶點選快速回覆選項，就會跳出你指定的對話模組。
動作三、按鈕
選擇按鈕的話則是你問候語（顧客點擊廣告後你送出的訊息）下方會多出按鈕可以按。
按鈕的反應有兩種選擇：前往網站、回傳
前往網站就是直接導入網站，這部分不需要機器人就可以設定。
回傳就是指按鈕被顧客按下後，你回會再回覆他訊息，你要回覆的內容就要透過機器人來設定，跟快速回覆一樣，你要先在 Omnichat 後台設定好對話模組，將對話模組的 block-id 複製到 Bot（機器人程式）裝載這個欄位。
當客戶點擊按鈕，就會跳出你指定的對話模組。
動作四、無（贊助訊息不適用）
這就是送出問候語之後，讓客戶自由發揮，看他有沒有什麼想說、想問的。
不推薦這個動作，因為這樣引導性太低，廣告效果基本上不會太好。
設定完 Messenger 之後，基本上訊息廣告這樣就設定完成了喔！
購物車未結商品自動推播再行銷
Omnichat 的新功能，購物車未結帳提醒（再行銷）包含：
- 自動帶入商品名稱、價格、描述
- 依據顧客購物車內容物，自動推播 LINE / Messenger
- 網站 Pop-up 按鈕，自動綁定訪客社群帳號、取得推播許可
- 可設定多則未完成結帳提醒訊息，依據時間排序發送
- 可自訂發送訊息時間、間隔
- 通知訊息支援：未結商品輪播卡片、純文字、圖片、Chatbot 按鈕
- 設定一次，皆可自動帶入。也可隨時調整。
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