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精準行銷當道,結合 UTM 自動貼分眾標籤,推播群發也能數據驅動

你有利用 UTM 來追蹤網站的流量來源嗎?通常,我們會標示出流量來源,所以能回頭「檢視」各個行銷活動的成效。但是,我們能不能更主動地,追蹤流量來源並且當下就採取行動來「提升」成效?

如果你今天跟網紅合作,顧客因為網紅推薦而進站瀏覽,能不能在網站內繼續借助網紅的力量,讓消費者更容易買單?你可以!而且你還可以利用自動搜集分眾標籤,記住顧客的喜好,來對他做出更精準的再行銷。

這篇文章就是要分享利用 Omnichat 搭配 UTM,依據顧客來源,來貼上分眾標籤,做不出同的站內行銷策略、LINE 群發、Facebook Messenger 推播。

為什麼要依據流量來源下分眾標籤?

有在監測網站數據的行銷人,應該都有在注意網站流量的來源占比、以及各流量轉換效果,如果可以觀察客戶在不同內容擴散渠道 Facebook、LINE、IG、網站之間的流動狀態,對於行銷策略規劃、轉換漏斗的優化也會更有幫助!

如果在與網紅合作時,有約定好導流連結的 UTM,你甚至可以再得知你的客戶名單內,有哪些人是會受到特定 KOL 的意見影響!

搜集流量來源標籤可以對受眾吸收資訊的習性更加了解。如果知道有一群人,會點你的 LINE 進去網站、又會點你的 IG profile Link,EDM 也有在訂閱,那這樣我們就會想說這不是鐵粉就是一隻手已經拿著信用卡準備結帳(或是競業XD),這也是一個高活躍、易轉換的指標。

可以參考的標籤項目:

  • 流量管道 (utm_source):Facebook、Instagram、LINE 推播、Chatbot、Email、Pinterest 等
  • 導流合作對象 (utm_campaign):KOL、內容媒體等
  • 素材類型 (utm_content):文章、影片、照片、成效案例等

使用 Omnichat 要怎麼依據 UTM 下標籤

進入 Omnichat 後台,選取側欄「再行銷訊息」,新增再行銷訊息,針對 UTM 的參數設定觸發,貼標籤來標示出哪些客戶的流量來源!

範例一、標示 Facebook 廣告導流

假設所有臉書廣告都有下 UTM,Source 都會設定 Facebook 、 Medium 都會設定 paidsocial。

那麼你可以新增一個再行銷訊息:

一、設定規則

  • 當客戶訪問以下頁面:網址包含utm_source=facebook&utm_medium=paidsocial
  • 總訪問次數: 1 次以上
  • 停留多久後觸發動作: 0 秒

二、觸發動作

  • 幫客戶加上標籤:「FB廣告」
追蹤顧客來源,自動貼分眾標籤,掌握顧客喜好。

範例二、標示 KOL 等合作對象導流

想知道哪些客戶會受 KOL 推薦的影響?

如果在跟 KOL 合作的時候,要求 KOL 在導購連結上都下 UTM,也可以針對那些 UTM 參數下標籤,看看哪些客戶透過他們連結進站的喔!假設我找了一群 KOL 幫我拍 YouTube 影片,UTM 的 Source 都設 YouTube 、Campaign 都設 KOL。

那麼可以這樣設定:

一、設定規則

  • 網址符合全部規則,當客戶訪問以下頁面:網址包含utm_source=YouTube +網址包含 utm_campaign=KOL
  • 總訪問次數: 1 次
  • 停留多久後觸發動作: 0 秒

二、觸發動作

  • 幫客戶加上標籤:「KOL-YouTube」
追蹤顧客來源,自動貼分眾標籤,掌握顧客喜好。

針對不同流量來源的站內行銷、分眾推播策略

蒐集到顧客的流量來源、導流入口、素材喜好等標籤,對顧客的瀏覽習慣、題材偏好的掌握度就會提高,也能投其所好調整行銷策略。

舉例來說,針對身上有「影片」標籤的受眾,如果今天要推播選擇影片素材,可能成效就會優於圖片;如果受眾身上有「成效案例」的標籤,也可以嘗試用其他的案例素材來再次引起他們的興趣。

如果發現一批顧客,總是從 EDM 點進網站,卻從來不理會 LINE 推播,這時候也可以依據他的收訊習慣而調整接觸他的方式。這類的應用方式,都是在建立起比較清楚、立體的顧客行為輪廓後可以嘗試的。

另外,如我們一再強調的,如果可以讓消費者在網站上就完成轉換,就不要等他離站再喚回。

不只可以貼分眾標籤,直接自動化精準行銷!

所以如果我們從 UTM 追蹤到訪客是從某 KOL 的推薦連結進站,也可以利用站內行銷,當下推給他那個 KOL 的其他合作素材,或是相關 KOL 的推薦內容,以吸引他的內容,作為站內行銷的主力!(如下圖)

從 UTM 追蹤到顧客的來源,依據他的喜好觸發自動站內行銷,提升轉換率。跨渠道推播,也可以依據他的喜好製作再行銷素材。
從 UTM 追蹤到顧客的來源,依據他的喜好觸發自動站內行銷,提升轉換率。跨渠道推播,也可以依據他的喜好製作再行銷素材。

靈活應用對話行銷工具,找出最適行銷組合技

對話行銷與分眾標籤搜集,不只限於在 LINE、Messenger 內,如何將消費者一路推過刷卡前的最後一哩路,對電商來說重要性更是不容小覷。

總結一下重點:

  1. 追蹤流量來源,記得下 UTM
  2. 依據 UTM 內容,自動分眾貼標
  3. 依據 UTM 內容,判斷顧客喜好,投其所好站內行銷
  4. 依據分眾標籤,投其所好跨渠道推播內容

依據流量來源下標籤、站內行銷,雖然功能上可以支援,依據數據追蹤觸發的自動化再行銷,也滿足到行銷人對數位時代工作的想像,但是還是要提醒你,別太走火入魔,忘了那些超有效的老套招式!

比如說,要降低購物車放棄率的話,管他什麼流量來源、喜歡什麼網紅,針對在購物車猶豫時間過長的顧客,給他一點小折扣,比給他看任何的影片、圖片都來得直接有效,更有機會降低購物車放棄率!

工具是死的,人是活的,共勉之。

有生氣有活力的你,一定可以找出適合自己的行銷組合技。

有生氣有活力的 Omnichat 團隊,也會讓產品的功能、應用越來越強的!

作者: Shirley K

又稱為巫婆姊姊,SEO 內容行銷出身,在 Omnichat 負責社群經營,為分享而學習。