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FUN GOODY 發現好物:站內行銷打造 5 倍轉換率,自動化引導 10 倍速增粉

「發現好事物,樂物新生活」是《發現好物》的品牌精神,他們致力於引進各國新奇的商品,和顧客一起品味生活的樂趣。《發現好物》行銷總監 Ming 認為,高單價產品顧客更會期待透過即時線上客服了解產品後再下單,Omnichat 可以協助他們輕鬆補強官網的客服功能。行銷方面,追蹤網站行為自動觸發再行銷,也顯著地提升產品組合、相關產品的銷量。結合網站社群訂閱功能與自動化引導,吸引顧客完成 LINE、Messenger 訂閱,也讓發現好物在新流量越來越昂貴的現況下,可以將顧客關係維護、舊客回購經營得更穩、更紮實。

購物平台都能「聊聊」,電商官網不能沒有即時線上客服

在經營品牌官網之前,《發現好物》團隊已經累積豐富的購物平台銷售經驗。因為這些經驗,他們非常重視即時客服對話功能,行銷總監 Ming 說:「即時客服很重要,像蝦皮那些都有,自己的官網上更是不能沒有這個功能!直接上網站上問商品細節的客人蠻多的!」

官網、LINE、FB 客服訊息整合,手機、電腦皆可輕鬆管理。

Omnichat 自行研發的網站客服系統,有別於單純將 Messenger、LINE 對話安裝在網站上,而是能透過追蹤技術,得知顧客是在哪個頁面發問、目前正在瀏覽的頁面,有助於快速解決顧客問題,也能將 Messenger、LINE 對話都整合到 Omnichat 後台中,一站就能處理多渠道客服訊息。在 Omnichat 推出手機版 APP 後,《發現好物》團隊也表示:「用起來非常順手,隨時隨地都可以處理客服訊息!」

挽回購物車猶豫顧客最有感,站內行銷轉換率翻 5 – 10 倍

除了客服功能完善,Omnichat 的自動化分眾貼標、再行銷,更是讓《發現好物》行銷團隊非常看重的功能,搭配這項功能優化網站內的行銷導購策略,並且規劃跨渠道顧客關係經營的流程,《發現好物》也確實創造了業績成長。

站內行銷推動組合商品銷量,降低購物車放棄率

利用 Omnichat 的站內行銷功能,可以依據顧客的網站造訪次數、瀏覽足跡、停留時間,自動觸發不同的行銷訊息。依照不同的購物情境,施展不同的行銷策略,加深顧客對產品的興趣、對品牌的印象,讓《發現好物》整體的網站停留時間提高3倍,轉換率也翻了 5 – 10 倍。

購物車再行銷訊息,降低購物車放棄率,提高購物車轉換率。

《發現好物》行銷總監 Ming 也跟我們分享了幾招,他們用起來最有感的站內行銷策略,包含購物車挽回、組合產品推薦。針對購物車停留時間過長的顧客,他們會送出驚喜優惠來提高轉單率;當他們發現顧客經常會將幾件不同的產品同時下單,他們也會推出商品組合,並且原先的單品購物頁利用訊息引導顧客購買,也成功推動銷售、提高客單價。

吸引網站顧客加入 Messenger、LINE 好友,經營舊客再行銷

《發現好物》販售不少單價偏高的生活選品,行銷總監 Ming 說:「高單價商品決策時間久,保持顧客興趣很重要。就算客人沒有馬上買,先讓他們加入 Messenger、LINE 訂閱,後續還是可以持續觸及。」

自動化引導顧客加入好友、完成優惠兌換

《發現好物》利用「現金折價券」來吸引顧客加入訊息訂閱,要求顧客完成「訂閱 Messenger、加入 LINE 官方帳號、回傳截圖」這三個條件後,即可拿到優惠獎勵。這個過程稍微複雜,過去推這項優惠時,需要花費許多時間來引導顧客,現在透過 Omnichat 機器人自動引導,節省客服成本!

而且,現在透過網站彈出「對話訊息」來曝光這個活動,更能吸引顧客注意,比以往單純用橫幅圖片曝光,現在每週完成訊息訂閱的人數多了一個位數。

發現好物選品電商成功案例
利用彈出訊息吸引客戶加入好友,有效提升加入人數。自動化流程引導,節省客服人力。

電商透過 Omnichat 來守護顧客,像小天使適時提供協助與驚喜

《發現好物》會繼續透過 Omnichat 方便好用的客服系統來服務顧客,在站內行銷方面除了提高購物車轉換率,他們也會繼續優化相關產品導購。為了因應新流量取得成本的提升,經營更長期穩固的顧客關係、打造品牌流量池,也是他們首要的任務。行銷總監 Ming 說:「Omnichat 就像網站上的小天使,替電商將站上的客人當作小主人默默守護,除了在需要的時候替他們解決問題,也會抓準適當時機給驚喜。」

購物車再行銷,自動且精準

Omnichat 的新功能,購物車未結帳提醒(再行銷)包含:

  • 自動帶入商品名稱、價格、描述
  • 依據顧客購物車內容物,自動推播 LINE / Messenger
  • 網站 Pop-up 按鈕,自動綁定訪客社群帳號
  • 可設定多則未完成結帳提醒訊息,依據時間排序發送
  • 可自訂發送訊息時間、間隔
  • 通知訊息支援:未結商品輪播卡片、純文字、圖片、Chatbot 按鈕
  • 設定一次,皆可自動帶入。也可隨時調整。

了解更多:購物車未結帳提醒,LINE / Messenger 自動推播,提升 3 倍轉換率

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。