「發現好事物，樂物新生活」是《發現好物》的品牌精神，他們致力於引進各國新奇的商品，和顧客一起品味生活的樂趣。《發現好物》行銷總監 Ming 認為，高單價產品顧客更會期待透過即時線上客服了解產品後再下單，Omnichat 可以協助他們輕鬆補強官網的客服功能。行銷方面，追蹤網站行為自動觸發再行銷，也顯著地提升產品組合、相關產品的銷量。結合網站社群訂閱功能與自動化引導，吸引顧客完成 LINE、Messenger 訂閱，也讓發現好物在新流量越來越昂貴的現況下，可以將顧客關係維護、舊客回購經營得更穩、更紮實。
文章大綱
購物平台都能「聊聊」，電商官網不能沒有即時線上客服
在經營品牌官網之前，《發現好物》團隊已經累積豐富的購物平台銷售經驗。因為這些經驗，他們非常重視即時客服對話功能，行銷總監 Ming 說：「即時客服很重要，像蝦皮那些都有，自己的官網上更是不能沒有這個功能！直接上網站上問商品細節的客人蠻多的！」
Omnichat 自行研發的網站客服系統，有別於單純將 Messenger、LINE 對話安裝在網站上，而是能透過追蹤技術，得知顧客是在哪個頁面發問、目前正在瀏覽的頁面，有助於快速解決顧客問題，也能將 Messenger、LINE 對話都整合到 Omnichat 後台中，一站就能處理多渠道客服訊息。在 Omnichat 推出手機版 APP 後，《發現好物》團隊也表示：「用起來非常順手，隨時隨地都可以處理客服訊息！」
挽回購物車猶豫顧客最有感，站內行銷轉換率翻 5 – 10 倍
除了客服功能完善，Omnichat 的自動化分眾貼標、再行銷，更是讓《發現好物》行銷團隊非常看重的功能，搭配這項功能優化網站內的行銷導購策略，並且規劃跨渠道顧客關係經營的流程，《發現好物》也確實創造了業績成長。
站內行銷推動組合商品銷量，降低購物車放棄率
利用 Omnichat 的站內行銷功能，可以依據顧客的網站造訪次數、瀏覽足跡、停留時間，自動觸發不同的行銷訊息。依照不同的購物情境，施展不同的行銷策略，加深顧客對產品的興趣、對品牌的印象，讓《發現好物》整體的網站停留時間提高３倍，轉換率也翻了 5 – 10 倍。
《發現好物》行銷總監 Ming 也跟我們分享了幾招，他們用起來最有感的站內行銷策略，包含購物車挽回、組合產品推薦。針對購物車停留時間過長的顧客，他們會送出驚喜優惠來提高轉單率；當他們發現顧客經常會將幾件不同的產品同時下單，他們也會推出商品組合，並且原先的單品購物頁利用訊息引導顧客購買，也成功推動銷售、提高客單價。
吸引網站顧客加入 Messenger、LINE 好友，經營舊客再行銷
《發現好物》販售不少單價偏高的生活選品，行銷總監 Ming 說：「高單價商品決策時間久，保持顧客興趣很重要。就算客人沒有馬上買，先讓他們加入 Messenger、LINE 訂閱，後續還是可以持續觸及。」
自動化引導顧客加入好友、完成優惠兌換
《發現好物》利用「現金折價券」來吸引顧客加入訊息訂閱，要求顧客完成「訂閱 Messenger、加入 LINE 官方帳號、回傳截圖」這三個條件後，即可拿到優惠獎勵。這個過程稍微複雜，過去推這項優惠時，需要花費許多時間來引導顧客，現在透過 Omnichat 機器人自動引導，節省客服成本！
而且，現在透過網站彈出「對話訊息」來曝光這個活動，更能吸引顧客注意，比以往單純用橫幅圖片曝光，現在每週完成訊息訂閱的人數多了一個位數。
電商透過 Omnichat 來守護顧客，像小天使適時提供協助與驚喜
《發現好物》會繼續透過 Omnichat 方便好用的客服系統來服務顧客，在站內行銷方面除了提高購物車轉換率，他們也會繼續優化相關產品導購。為了因應新流量取得成本的提升，經營更長期穩固的顧客關係、打造品牌流量池，也是他們首要的任務。行銷總監 Ming 說：「Omnichat 就像網站上的小天使，替電商將站上的客人當作小主人默默守護，除了在需要的時候替他們解決問題，也會抓準適當時機給驚喜。」
購物車再行銷，自動且精準
Omnichat 的新功能，購物車未結帳提醒（再行銷）包含：
- 自動帶入商品名稱、價格、描述
- 依據顧客購物車內容物，自動推播 LINE / Messenger
- 網站 Pop-up 按鈕，自動綁定訪客社群帳號
- 可設定多則未完成結帳提醒訊息，依據時間排序發送
- 可自訂發送訊息時間、間隔
- 通知訊息支援：未結商品輪播卡片、純文字、圖片、Chatbot 按鈕
- 設定一次，皆可自動帶入。也可隨時調整。
了解更多：購物車未結帳提醒，LINE / Messenger 自動推播，提升 3 倍轉換率
在〈FUN GOODY 發現好物：站內行銷打造 5 倍轉換率，自動化引導 10 倍速增粉〉中有 1 則留言
[…] FUN GOODY 發現好物：站內行銷打造 5 倍轉換率，自動化引導 10 倍速增粉 […]