《烘焙找材料》以臉書社群為核心，從「內容行銷」到「銷售選品」都緊扣著顧客需求，在 LINE 行銷策略上，以推播食譜、烘焙小訣竅等「軟性內容」為主，讓 LINE 好友進入網站看文章，Omnichat 接著將網站瀏覽行為，轉化為興趣分眾，精準投遞不停循環，讓適合的人收到適合的訊息。從顧客的需求出發、建立信任感，培養一批離不開的鐵粉，維持 6% LINE 低封鎖率的好成績！
一直以來，我們都只給客戶心中想要的，做到了這點，封鎖率自然會下降。
——蘇郁晴，《烘焙找材料》LINE 行銷企劃
重新定義「以顧客為中心」，興趣分眾由此而生
是什麼創造了一個成功的品牌？絕對不只是無差別銷售。
《烘焙找材料粉絲俱樂部》以及《烘焙找材料購物社》是烘焙找材料擁有的兩大社團。無論關於食譜、烘焙器具的疑問、出爐的作品照片，都可以在社團中討論，還有《烘焙找材料》創辦人——黛比 Debby——專業的烘焙老師，給社團的朋友兼具實用及知識的烘焙訣竅，讓社團成員感到滿滿的暖心陪伴。
而 LINE 經營也延續著這樣的品牌精神。當顧客造訪《烘焙找材料》的電商網站，透過點擊 Omnichat 的「LINE 訂閱插件」，就可一次完成兩件事情：
- 加入官方帳號 LINE 好友
- 網站訪客比對 LINE 身份成功
與一般電商 LINE 官方帳號不同，《烘焙找材料》並非以銷售、優惠折扣為 LINE 增粉策略，而是加入 LINE 好友就可以定期收到《烘焙找材料》整理的專業食譜。
《烘焙找材料》電商網站 -> https://www.heybaker.com/
這樣的策略，避免 LINE 官方帳號吸引大量「只想搶便宜」、「拿完折扣就封鎖」的人，也不會演變成價格割喉戰，更能網羅品牌忠誠度相對高的好友，不斷延續顧客終生價值（Customer Lifetime Value）。
LINE 行銷不只做 Hard Sell，軟性內容蒐集分眾標籤，推播成效更佳
軟性內容不容易讓 LINE 好友封鎖外，也可有效挖掘「興趣分眾」這個寶藏。通常在準備烘焙材料時，做完一個食譜之後，材料還會剩餘一些，此時就可以推播那些有相似材料的食譜。
例如看完「布朗尼」食譜的顧客，就可順著推播「可可粉」商品資訊，接著推播「布朗尼烤盤」。一段時間後，可再推播「黑森林蛋糕」食譜，同理再推播相關的烘焙用具。
如此利用「軟性內容」穿插「銷售內容」，就能同時蒐集標籤，又能做到精準銷售的目的。
從 LINE 推播到站內行銷，建立滴水不漏的策略
除了 LINE 內容策略外，網站也是不可忽略的一環。《烘焙找材料》在食譜文章中，設定了「推薦烘焙用具」行銷訊息，讓那些對食譜有興趣、想直接動手嘗試的烘焙愛好者，可以直接在《烘焙找材料》購買好用的器具，讓品牌銷售一氣呵成！
降低封鎖率、提高推播準確度，同時堅持品牌初衷
降低 LINE 封鎖率為什麼那麼重要？因為當 LINE 官方帳號被封鎖，要讓顧客回心轉意重新加入，還需要花費更多心思、更多成本。在 LINE 2.0 推播收費提高的狀況下，讓收到訊息的好友封鎖你，簡直得不償失。
訪問《烘焙找材料》的過程中，創辦人細心解釋他們粉絲的故事輪廓：從找尋材料、器具，專心攪拌製作，觀察麵團發酵，在烤箱外慢慢等候，構築屬於自己的舒壓小宇宙。當甜點出爐時，望著家人幸福咀嚼，又是另一種層次的自我實現。
《烘焙找材料》從制定 LINE 內容策略，到善用 Omnichat 分眾標籤技術，都是與故事線緊緊相扣，才能留住顧客的心。他們也希望，有更多烘焙業界的 Player，一起加入《烘焙找材料》成為 Partner，運用 Omnichat 這樣的自動行銷工具，讓「療癒系烘焙」概念帶入每一個家庭中。
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