分類
電商案例 SHOPLINE 開店平台

維持 6% 超低 LINE 封鎖率!《烘焙找材料》從 FB 社團經營到 LINE 分眾策略,讓顧客不想離開才是增粉王道

《烘焙找材料》以臉書社群為核心,從「內容行銷」到「銷售選品」都緊扣著顧客需求,在 LINE 行銷策略上,以推播食譜、烘焙小訣竅等「軟性內容」為主,讓 LINE 好友進入網站看文章,Omnichat 接著將網站瀏覽行為,轉化為興趣分眾,精準投遞不停循環,讓適合的人收到適合的訊息。從顧客的需求出發、建立信任感,培養一批離不開的鐵粉,維持 6% LINE 低封鎖率的好成績!

 

一直以來,我們都只給客戶心中想要的,做到了這點,封鎖率自然會下降。

——蘇郁晴,《烘焙找材料》LINE 行銷企劃

烘焙找材料
烘焙找材料團隊

 

重新定義「以顧客為中心」,興趣分眾由此而生

是什麼創造了一個成功的品牌?絕對不只是無差別銷售。

 

《烘焙找材料粉絲俱樂部》以及《烘焙找材料購物社》是烘焙找材料擁有的兩大社團。無論關於食譜、烘焙器具的疑問、出爐的作品照片,都可以在社團中討論,還有《烘焙找材料》創辦人——黛比 Debby——專業的烘焙老師,給社團的朋友兼具實用及知識的烘焙訣竅,讓社團成員感到滿滿的暖心陪伴。

 

而 LINE 經營也延續著這樣的品牌精神。當顧客造訪《烘焙找材料》的電商網站,透過點擊 Omnichat 的「LINE 訂閱插件」,就可一次完成兩件事情:

  • 加入官方帳號 LINE 好友
  • 網站訪客比對 LINE 身份成功

 

Omnichat 讓你可以從網站,訂閱LINE官方帳號
點擊按鈕後,網站訪客就綁定 LINE 帳號的身份,除了增加 LINE 好友外,未來顧客在網站上的瀏覽行為,也會被記錄下來,成為分眾標籤的依據。

 

與一般電商 LINE 官方帳號不同,《烘焙找材料》並非以銷售、優惠折扣為 LINE 增粉策略,而是加入 LINE 好友就可以定期收到《烘焙找材料》整理的專業食譜。

 

《烘焙找材料》電商網站 -> https://www.heybaker.com/

 

這樣的策略,避免 LINE 官方帳號吸引大量「只想搶便宜」、「拿完折扣就封鎖」的人,也不會演變成價格割喉戰,更能網羅品牌忠誠度相對高的好友,不斷延續顧客終生價值(Customer Lifetime Value)。

 

LINE 行銷不只做 Hard Sell,軟性內容蒐集分眾標籤,推播成效更佳

軟性內容不容易讓 LINE 好友封鎖外,也可有效挖掘「興趣分眾」這個寶藏。通常在準備烘焙材料時,做完一個食譜之後,材料還會剩餘一些,此時就可以推播那些有相似材料的食譜。

 

例如看完「布朗尼」食譜的顧客,就可順著推播「可可粉」商品資訊,接著推播「布朗尼烤盤」。一段時間後,可再推播「黑森林蛋糕」食譜,同理再推播相關的烘焙用具。

 

如此利用「軟性內容」穿插「銷售內容」,就能同時蒐集標籤,又能做到精準銷售的目的。

 

Omnichat 可追蹤到網站瀏覽行為,自動為LINE好友貼標籤
Omnichat 標籤系統,可針對造訪到特定頁面、停留特定時間的 LINE 好友,作分眾標籤,未來可作分眾推播。

 

從 LINE 推播到站內行銷,建立滴水不漏的策略

除了 LINE 內容策略外,網站也是不可忽略的一環。《烘焙找材料》在食譜文章中,設定了「推薦烘焙用具」行銷訊息,讓那些對食譜有興趣、想直接動手嘗試的烘焙愛好者,可以直接在《烘焙找材料》購買好用的器具,讓品牌銷售一氣呵成!

 

Omnichat在網站可自動跳出提示訊息,直接導購相關商品
在《烘焙大師 Alton Brown 的布朗尼食譜》這篇文章中,設定「布朗尼不沾方格模具」商品,並且可以「線上諮詢」商品細節。

 

降低封鎖率、提高推播準確度,同時堅持品牌初衷

降低 LINE 封鎖率為什麼那麼重要?因為當 LINE 官方帳號被封鎖,要讓顧客回心轉意重新加入,還需要花費更多心思、更多成本。在 LINE 2.0 推播收費提高的狀況下,讓收到訊息的好友封鎖你,簡直得不償失。

 

訪問《烘焙找材料》的過程中,創辦人細心解釋他們粉絲的故事輪廓:從找尋材料、器具,專心攪拌製作,觀察麵團發酵,在烤箱外慢慢等候,構築屬於自己的舒壓小宇宙。當甜點出爐時,望著家人幸福咀嚼,又是另一種層次的自我實現。

 

《烘焙找材料》從制定 LINE 內容策略,到善用 Omnichat 分眾標籤技術,都是與故事線緊緊相扣,才能留住顧客的心。他們也希望,有更多烘焙業界的 Player,一起加入《烘焙找材料》成為 Partner,運用 Omnichat 這樣的自動行銷工具,讓「療癒系烘焙」概念帶入每一個家庭中。

 

聯絡 Omnichat 電商對話行銷專家,為您量身打造策略

剛進入「自動化行銷」的世界,不確定如何佈局 Messenger、LINE?也想了解 Omnichat 如何幫助你做跨渠道行銷嗎?

 

台北說明會


 

線上說明會

前往 Omnichat 線上說明會報名頁面

作者: Hailey Huang

Head of Growth Marketing.