台灣 3C 配件設計品牌《TOYSELECT 拓伊生活》, 使用 Omnichat 設置多檔「官網促銷活動」,嘗試「週末限定」、「節日限定」以及「限時幾小時」……等案例,有效地提高購買率。我們一起來參考 TOYSELECT 的文案撰寫、圖片風格、CTA 和折扣碼使用情境吧!

 

案例一:拉高週末買氣!

 

適用情境

有些電商的平日業績會相對比週末業績來得多一點,因為客人可能不常在週末逛網站商品,或是傾向在週末到實體店面直接挑選。

這時候,電商可以推動週末獨享的網站優惠,例如「滿額免運」或是「滿額再折」,降低在網站上購物的門檻。

 

站內行銷訊息設定

TOYSELECT 的訊息圖片很簡潔,用大字體、簡單配色把折數呈現出來。

在文案上,也快速讓客人感受到「限時感」,和「把握機會輸入優惠碼」的重點。

 

  • 造訪頁面:所有頁面
  • 總訪問次數:3 次以上
  • 停留時間:5 秒
  • 自動觸發動作:站內行銷訊息(圖片+文字)

 

更值得參考的是,在「總訪問次數」設定為 3 次以上,可以篩選出真的對網站商品有興趣的人,而非只有到官網首頁「逛逛」的客人。

這時給予折扣碼,多給「正在猶豫的顧客」一個誘因,促使客人下單。

在「停留多久要觸發動作」設定 5 秒以內,是因為「總訪問次數」已經設定比較多次,所以降低停留多久要觸發的門檻。

 

toyselect_remarketing_message_1

 

成效

這波週末限定的活動,折扣代碼使用次數是平常的 2~3 倍。

而且,以 12 月某個週末為例,有使用折扣代碼的平均客單價比全店平均客單價高出 46%,更佔了當日全店總收益的 24%。

 

案例二:延續熱度!節日之後吸引客人回流 

 

適用情境

剛結束雙 11 節慶後,TOYSELECT 推出了這檔「全站不限金額 94 折」的行銷活動,嘗試延續節慶的熱度。

 

此外,文案裡強調「最後 3 小時」,激起客人的緊張感。活動不一定真的只有三小時,但是對於新客人,可能起到催促下單的效果。

「全站」都有打折可以提升單品的購買率,且針對只想要買特定商品,但不想要搭配「滿額再折」活動的客人,更能提高他們的購買意願。

站內行銷訊息設定

和案例一很像,在圖片上有清楚的行動呼籲,客人即使只看圖片,也可以了解網站正在進行的活動,以及如何獲取活動優惠。

全站94折

  • 造訪頁面:所有頁面
  • 總訪問次數:3 次以上
  • 停留時間:4 秒
  • 自動觸發動作:站內行銷訊息(圖片+文字)

 

我們可以發現訊息條件設置和案例一很像,在「總訪問次數」與案例一同樣設定為 3 次以上,在「停留多久要觸發動作」設定 3~5 秒。但是該怎麼決定最適合的條件呢?

其實,從自己網站的 Google Analytics,我們可以找出一般客人瀏覽到第幾頁後,會開始有較高的轉換率。

依照這個數據來衡量「總訪問次數」該設定幾次。

 

同樣的,我們可以從 GA 找出客人在某一頁面的停留時間平均大約多久,訊息彈出時間比平均停留時間更短,才不會讓客人錯過這檔行銷活動。

 toyselect_remarketing_message_2

成效

這波活動在「全站都優惠」和「限時三小時」的條件下,優惠碼使用次數是平常的 3~5 倍。

另外,以 11 月中某個平日為例,使用折扣碼的收益佔了全店總收益的 28% 左右,有使用折扣碼的客單價也高出全店平均客單價 6%。

 

值得一提的是,這波活動客單價高出全店平均客單價 6%,但比起「滿額再折」的客單價高出全店平均客單價 46%,客單價提升幅度比較少。

不過,「全站都優惠」的活動轉換率明顯高於「滿額」,使用優惠碼的次數高出 1~2 倍。

若是近期想要「激發」新客的消費量、促使新客留下資料,成為會員,使用「全館優惠」是個很棒的點子!

 

案例三:快閃限定!熱門時段再度追高轉換率

適用情境

根據 TOYSELECT 的經驗,「限時滿額有優惠」的活動,例如「限時滿額 88 折」,適合用在當日轉換率最高的時段。

舉例來說,如果你的網站在晚上 18:00~21:00 三小時內轉換率特高,那可以在 18:00~21:00 期間推出這個限時活動。

 

「滿額優惠」快閃活動可以同時抓住這兩類顧客:

  1. 剛好看到喜歡的商品、或是慕品牌名而來的新客
  2. 忠誠度高,或過去瀏覽過某商品,在猶豫這次要不要下單的舊客

 

尤其當「滿額條件」不會太高時,新客和舊客的轉換率都會變高。

我們可以參考 Google Analytics 的平均客單價是多少,「滿額價格」不要高於平均客單價,就有機會達到高轉換率。

 

再行銷訊息設定

這波活動比較特別,在「停留多久要觸發動作」設定為 8 秒,一方面吸引正在有興趣的商品頁面猶豫的客人,另一方面讓正在隨意滑動頁面、瀏覽商品資訊八秒鐘以上的客人,有一個下單的誘因。

快閃優惠

  • 造訪頁面:所有頁面
  • 總訪問次數:2 次以上
  • 停留時間:8 秒
  • 自動觸發動作:站內行銷訊息(圖片+文字)

 

由於此類型活動也能吸引到新顧客,故訪問次數不需那麼嚴苛,設定「2 次」以上是非常恰當的。

 

而這類「限時快閃」活動,能夠讓客人產生過了時間就來不及使用折扣優惠的緊張感。

客人在還沒把購物車裝滿前,會更難離開網站,因為離開可能就錯過了!

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成效

相較於一般的優惠代碼活動來說,有做「限時感」的活動成效大部分都較好,甚至轉換率是其他行銷活動的 1.5 倍 ~ 4 倍。

同樣的,這波活動使用折扣碼的平均客單價高於全店客單價,至少增加了 27%,最高甚至到達平均客單價的 148%。

然而,不一定每天都要推出這類快閃活動,因為客人發現每天的優惠時段都ㄧ樣的話,會失去新鮮感。但是若當天業績不太好,可以考慮推出快閃,多半可以挽救當日業績,到達接近每日平均該有的水準。

 

看完這三個案例,可以從哪裡開始操作?

使用「優惠代碼」的再行銷訊息能夠吸引客人目光,但是 TOYSELECT 能夠有更高轉單數的原因在於創造「限時感」。

而且不只是節日可以這樣操作,在平日或週末,也能在網站最高轉換率的時段推出幾小時快閃活動。

 

來複習一下 TOYSELECT 的設定方式:

 

內容 設定方式 效果
文案風格 簡單兩行文字,清楚 CTA 客人馬上知道要輸入什麼
圖片風格 大字體、兩色搭配,寫上折數 看圖片就能了解網站正在進行的活動,及如何獲取優惠
總訪問次數 2~3 次以上 掌握真的對商品有興趣的客人
停留多久要觸發動作 3~10 秒都可以 先參考 Google Analytics 平均網頁停留時間。當訪問次數條件越高時(也就是條件越嚴苛),停留時間就可以設定越短,確保符合條件的訪客數量足夠。

 

看完 TOYSELECT 的案例,你也可以思考自己的網站,適合怎麼樣的「限時感」再行銷訊息!

馬上去 Google Analytics 查看網頁整體的「平均停留時間」,你也可以設計出提升客單價 50% 的站內行銷!

 

不要放過機會,馬上用兩分鐘設定一個適合檔期活動的再行銷訊息吧!

到 Omnichat 後台做設定:https://app.omnichat.ai/campaign.html

 

在基本設定遇到問題,可以參考「Omnichat 教學」,或是加入 Facebook「Omnichat 交流社群」發掘更多 Omnichat 使用點子,幫助電商業績直直衝!

 

 

比起以往常見的社群、SEO 和廣告曝光,我發現 Omnichat 根據「客戶瀏覽網站的行為」,做跨渠道行銷,真的太外掛了。希望能幫助到更多電商!