TOYSELECT 拓伊生活是以療癒感為軸的 3C 配件設計品牌。
「那時候我們每個禮拜都會去買手機殼」，2013 年兩個創辦人因著這樣的興趣創立了 TOYSELECT，他們那時候的想法很簡單：「選自己喜歡的東西，就算沒有賣出去放在家裡也開心。」現在他們不僅沒有面對滯銷貨坐困愁城，更成功將所愛之物推廣出去，打造了文創經典款，在競爭的手機周邊市場搶下一席之地。
在「斜槓青年」這個名詞還沒紅起來的時候，TOYSELECT 的創辦人就已經徹底實踐著斜槓的工作模式，白天的時間被一份正職所占滿，入夜後才能處理 TOYSELECT 的業務，TOYSELECT 的前五年就是這樣走過來的。他們是如何在這麼緊繃的條件下，將品牌經營出色呢？他們有一項重要特質——勇於追求效率，用更好的工具、更聰明地做事，取得更高的成效。
文章大綱
為了因應與日俱增的客服量，開始尋找自動化工具
TOYSELECT 是 2015 年後才有自己的官網，在那之前都在 Facebook 社群上接單。後來業務量增大，發現那樣太花時間了才建立自己的官網。建立官網後，品牌識別度大增，業績也蒸蒸日上， TOYSELECT 意識到重複性的客服問題佔據他們太多時間了。「很多問題應該可以被歸類，被自動化。有七成的客人會問的問題是一樣的！」GB說，因為有這樣的想法他開始尋找適合的工具，起初他希望找到「聊天機器人」來輔助客服工作，後來在研究相關工具的時候，接觸、試用了大約四家服務廠商，最後決定使用 Omnichat 的原因是 Omnichat 不僅有自動回覆功能，滿足他當初的客服需求，還能夠做「站內行銷」——追蹤訪客的足跡、客製化精準行銷，提高網站轉換率。
「遇到問題，找解決辦法。」
透過這次的訪談，我們才知道原來在 TOYSELECT 創立的前五年，GB 同時身兼「行銷公司老闆」。在那段時間，他快速地累積大量的社群經營、廣告投放經驗，也學會如何跟工程師、設計師溝通。他的職場之路，一直選擇最高難度，用最快的速度成長，這也難怪他可以利用 Omnichat 打造出品牌溫度與成效兼具的對話機器人。
品牌溫度與成效兼具的對話行銷策略、客服機器人
開始使用 Omnichat 以後， GB 發現 Omnichat 後台的設定範本都是針對電商設計，讓他可以快速、簡單地針對各種電商常見情境完成網站站內行銷訊息設定，令忙碌的他備感貼心。年約方案隨附的專人輔導，也讓他在設定機器人的時候快速上手，客戶成功經理事前的提醒，讓他避開了許多機器人設定的誤區，有疑問時又能在最短的時間內得到答覆，這是在其他類似服務中沒有得到過的優質體驗。
在熟悉了 Omnichat 之後， 除了滿足 TOYSELECT原先的需求，也讓 GB 看見 Omnichat 在行銷、客服上創造了更高的效率與效益。
退換貨自動化，客服負擔減輕，APP 在手急件隨時處理
TOYSELECT 利用關鍵字代碼，將退換貨客戶引導進入機器人處理流程，將客服負擔大幅減輕。
Omnichat 的團隊協作，指派團隊成員接手的功能，讓 TOYSELECT 可以更有效率地將客服案件交由最適合的同仁接手， Omnichat APP 發布後，當有超出客服人員處理權限的急件發生，主管不受地點、裝置的限制，隨時接手處理。
結合機器人遊戲腳本與訊息推播，蒐集實用顧客分眾標籤
精心設計的聊天機器人，不只要好玩，更要有用。 TOYSELECT 的「神秘大冒險」機器人，在替顧客帶來樂趣的同時，還蒐集到對購物取向重要的「分眾標籤」，包含顧客性別、手機型號等，並在聊天機器人大冒險的最後提供消費者「折扣代碼」引導至網站購物。
在完成機器人流程設計後，TOYSELECT 利用「訊息推播」，促使現有 Facebook Messenger 訂閱聯絡人參與遊戲，讓 Omnichat 這個對話 CRM 系統裡蒐集的資料更完整。 TOYSELECT 也重新設計了 Messenger 訂閱成功通知，讓新加入的消費者持續參與這個「神秘大冒險」。執行長 GB 的行銷策略非常巧妙，投資一次的心血，就可以不斷地蒐集用戶標籤與導購。
利用站內訊息行銷，平均客單價成長５成，訂單金額佔當日總收益近 ¼
Omnichat 的站內行銷訊息，讓商家可以依據網站訪客的瀏覽行為——瀏覽器頁面、時間、次數等——跳出特定導購訊息，增加網站轉換率。 TOYSELECT 也是設計站內對話行銷策略的好手，他們利用這項功能後發現，透過站內訊息推送折扣碼，並使用折扣碼結帳的訂單，客單價比其餘的訂單高出了５成，訂單總額也在當日總收益中佔比高達四分之一。
Omnichat 拉近網站與顧客的距離，用對話訊息說出品牌個性
在操作使用上，因為完整的教學與專人輔導，TOYSELECT 在短時間順利使用上手。加上 TOYSELECT 自身的市場敏銳度、行銷經驗，成功利用 Omnichat 創造了網站轉單效益，目前 TOYSELECT 的使用方向是繼續蒐集精準的分眾標籤，以因應未來各個推播平台的政策變化。並且會持續注重提升站內轉換，不管是從任何管道來的流量，都要在網站上緊緊抓住消費者。TOYSELECT 執行長 GB 坦言，折扣優惠依然與消費者締結關係最有力的誘餌，但是品牌要跟顧客發展長久的關係，必須將品牌形象打造出來：「Omnichat 拉近網站與顧客的距離，用對話訊息說出品牌個性！」
