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提升轉換率祕技 新手必看精選

Omnichat 站內行銷訊息實戰攻略,自動化訊息創造 24 小時導購的網站

站內行銷訊息,顧名思義,就是在網站上,根據客人瀏覽的行為自動觸發訊息,給予最合適的資訊,以達到「自動導購」的目的。雖然身為電商,都很希望客人一進入網站就馬上購物完成,但是許多消費者還是需要經過 3 天~ 30 天不等的時間,讓你慢慢養、套、殺,最終才會乖乖進入結帳頁面刷卡成功。

需要時間「養套殺」,值得嗎?這個問題可以從 Google Analytics 的報表得到一些解答。

Google Analytics 新訪客與回訪客
Google Analytics 新訪客與回訪客

Omnichat 接觸過的電商客戶,平均新訪客轉換率:回訪客轉換率=1:2.7,新訪客的轉換率,連舊訪客(回訪客)轉換率一半都不到,更不用說網站需要帶來新訪客的成本有多高了,這件事告訴我們⋯⋯

與其花大錢不停找新客人來網站,還不如改變策略:

  • 讓新顧客留下資料
  • 讓回訪客轉化
  • 購買過一次的顧客要讓他買更多

這篇文章重點將放在「讓回訪客轉化」、「購買過一次的顧客讓他買更多」。

 

讓回訪客轉化:貨比三家的客人

貨比三家的客人,通常在比價格、比售後服務、比贈品。建議可以在幾個頁面,設定站內行銷訊息,讓貨比三家的客人下定決心,今天就買下去。

 

主攻貨比三家的站內行銷訊息

頁面:商品頁

導購要點:

  • 可搭配限時優惠活動
  • 可搭配滿額贈活動

站內訊息觸發時機:

  • 訪問次數:造訪 2 次以上
  • 停留時間:5 秒
限時優惠給猶豫不決客人
限時優惠給「貨比三家」客人

 

讓回訪客轉化:在購物車猶豫不決的客人

許多顧客會先將商品加入購物車,想了解運費多少、大約何時會到貨。也有些顧客會衝動地在第一時間加入購物車後,開始冷靜的盤算這個貨品我需要嗎?一定要現在買嗎?站內行銷訊息就可以主打這類型顧客。

 

主攻購物車猶豫的站內行銷訊息

頁面:購物車頁面

導購要點:隨著顧客回訪次數增加,增加購買吸引力

站內訊息觸發時機:

  • 造訪次數:

2 次 -> 新春折扣,錯過就沒有

3 次以上 -> 50 元現金折扣

  • 停留時間:1
購物車猶豫客人
購物車猶豫客人

 

購買過一次的顧客要讓他買更多:提升顧客終身價值(Life-time Value)

「完成第一次購物」絕對是電商的一大里程碑(Milestone),如何讓這個里程碑價值再放大?最重要有兩點:

  • 讓顧客與你保持聯繫
  • 讓顧客還有理由再回訪購買

根據這兩個重點,Omnichat 的 Facebook Messenger / LINE 訂閱按鈕,一次就可以做到!

 

主攻「顧客終身價值」的訂閱按鈕

頁面:完成結帳頁面

行銷特性:點擊按鈕後,蒐集到顧客的 Messenger / LINE,未來可以持續推播

點擊訂閱按鈕,自動彈出 Messenger
點擊訂閱按鈕,自動彈出 Messenger

 

站內訊息為什麼有用?

有別於一般的「網站促銷」,你可以根據客人瀏覽的深度不同,給予不同高低的折扣,創造優惠層次感。

  • 驚喜感(首頁看不到的折扣,只送給你)
  • 適當的時候才提醒(馬上購買當然好,正在考慮無法馬上買也沒關係,神秘折扣會讓客人心動)

 

看看使用 Omnichat 的電商怎麼說

客單價提升 50% —— TOYSELECT 拓伊生活

轉換率比平均高 7 倍 —— HH 草本新淨界

讓客戶驚呆的即時互動 —— Dr. 情趣

購買比例增加 15% —— 萬年東海模型玩具

回購率 20% —— 好旅行旅行用品

 

聯絡 Omnichat 電商對話行銷專家,為您量身打造策略

剛進入「自動化對話行銷」的世界,不確定如何佈局 Messenger、LINE 的差異?有網站 Google Analytics 數據,但是不確定如何設定「站內行銷訊息」?想了解方案,直接來 Omnichat 說明會嗎?

 

台北說明會

 

線上直播說明會

日期:2 月 19 日,下午兩點
點選這裡,在 Facebook Messenger 中完成報名,Omnichat 將會在說明會直播前提醒您!

作者: Hailey Huang

Head of Growth Marketing.