LINE官方宣佈LINE@生活圈,將在 2020 年 3 月 1 日起,全面調整為三個方案:輕用量、中用量、高用量。其中最大差異的就是,訊息用量將不再吃到飽,每個方案都有訊息量的限制,超過訊息量,每則將收取 0.2~0.01 元不等的金額。

受影響的有以下四種帳號類型:LINE@生活圈、LINE官方帳號、LINE Business Connect、LINE Customer Connect,從 2019 年 4 月 18 日起,進行服務整合,統一稱為「LINE官方帳號」。官方帳號加入 LINE 群組發訊息,並不會受到這波收費改版的影響。

 

LINE 2.0 收費表(擷取自 LINE 官方帳號後台的方案價目表)

輕用量 中用量 高用量
推廣方案費用 NT$0 NT$840 NT$4,200
免費訊息則數 500 4,000 25,000
加購訊息費用(每1則) 不適用 NT$0.2 NT$ 0.15 ~ 0.01

 

看起來沒有什麼感覺,這樣有影響很大嗎?

下面有個計算機,可以先算算看。

首先,大家先抓個目前 LINE @ 的好友數量,再來填入「每週」大約推播幾次?點擊「計算」,就會告訴你 LINE 2.0 更新後,大約收費是多少,建議使用哪個方案比較划算。

 

LINE 2.0 官方帳號收費計算機

LINE 官方帳號好友數量

每週推播(群發訊息)次數


 

中用量 vs. 高用量,將在 20,800 則訊息數時,達到黃金交叉

根據 LINE 官方宣布的價格,用圖表一拉,可以看到當訊息量超過 20,800 時,用「高用量」的方案還比較划算,因為同樣要繳 NT$ 4,200 元,「高用量」方案可以發的訊息額度為 25,000 則,「中用量」方案只有 20,800 則。

LINE2.0訊息收費黃金交叉

當每個月發訊息的數量超過 20,800 則,選擇「高用量」方案,比較划算

 

推播成本更貴,精準分眾才能讓 CP 值更高

只用 LINE 2.0 官方後台的「分眾」肯定是不夠精準的,因為目前 LINE 官方後台預設只有 5 種發送對象的篩選條件:

  • 加入好友期間
  • 性別
  • 年齡
  • 地區
  • 作業系統

LINE 官方帳號在 2020 年 3 月,開放管理員可以選擇要群發給特定標籤的好友,此功能幫助商家很大!但是當討論到擁有「網站」的電商,這個功能仍有其限制。為什麼呢?可以仔細觀察 LINE 後台的受眾是怎麼篩選出來的:

  1. 點擊再行銷:將點擊過群發訊息中的連結的用戶當作受眾對象。
  2. 曝光再行銷:將開封過群發訊息的用戶當作受眾對象。
  3. 聊天標籤受眾:將您在1對1聊天室中設定標籤的用戶當作傳訊對象。
  4. 用戶ID上傳:透過上傳用戶ID而建立的受眾。關於用戶ID的詳情,請見「LINE Developers」。

LINE 的受眾設定,總共有 4 種類型

第 1. 2. 項,完全是依據官方帳號的好友,有沒有與「推播訊息」互動來決定。

第 3. 項,則是需要人工自己去貼標,才能應用。

第 4. 項,一定要用第三方外掛模組(像是 Omnichat),或是自行開發,才能挖到用戶 LINE ID。

點擊再行銷、曝光再行銷,皆是依據曾經推播過的訊息來作分眾設定

點擊再行銷、曝光再行銷,皆是依據曾經推播過的訊息來作分眾設定

結論就是,這些標籤需要透過推播訊息,才能搜集到,而且只是搜集到「是否有點擊」,並無法了解這個顧客,是因為好奇,所以點看看?或是已經觀望商品許久,才點看看?無法釐清這個好友「購買的意願」到底有多高,更不能確定這個好友「興趣」為何。
 
至於「曝光再行銷」,只能確定是否有點開對話(若是快速點擊已讀,截稿前還不確定是否能被計算入「有曝光」,若有被計算進入,那麼這個受眾更不準確了。)若想要將自家的商品服務,緊密的結合「標籤分眾」,務必要串接第三方的工具(LINE 外掛模組)才能達成。
 
而 Omnichat 開發的標籤分眾系統,最特別的是「追蹤顧客在網站上購物行為」,自動幫你的 LINE 官方好友貼上標籤、分類。
 
這是什麼意思呢?

也就是,今天你的顧客無論「打開 LINE 跟你互動」或是「關掉 LINE 瀏覽網站」,Omnichat 持續幫你比對顧客的興趣、瀏覽時間、造訪次數(也就是新客、舊客、忠誠客),這是 Omnichat 結合 LINE 官方帳號、網站後,還可以分類的項目:

  • 最後一次互動的時間
  • 新客 / 舊客 / 忠實客
  • 興趣商品
  • 到過購物車
  • 結帳完成
  • 看過特定頁面,例如:新春優惠活動
LINE 2.0 串 Omnichat 可做到精準分眾

在 In-APP 及 Out-APP 皆可無縫追蹤

 

除了推播算在訊息費用內,「一對一聊天」也可能被算在訊息費用中

精確來說,若我的 LINE 官方帳號,開啟了 Messaging API,串接了第三方的外掛模組,理論上回應模式也會調整到「聊天機器人」(這樣才可以開始使用 LINE 外掛模組的功能)

LINE 官方帳號,回應模式:聊天機器人

LINE 官方帳號,回應模式:聊天機器人

 

此時大家應該已經無法用 LINE 2.0 官方帳號後台來回覆客人,只能在第三方的外掛模組來做回應。

這樣的狀況下,只要從發訊給官方帳號好友(包含群發訊息、真人聊天回覆),都會走 Messaging API > Push API 這一條路,如此一來⋯⋯

只要你真人手動回覆客人一則訊息,就會被計算一次訊息數。

 

Messaging > Push API,都算在計費訊息

Messaging > Push API,都算在計費訊息,資料來源:LINE@生活圈 台灣官方Blog

 

Different LINE API and How They Charges

LINE 不同訊息類型,哪些要收費?哪些不用?有沒有串第三方 LINE 外掛模組,會有差異嗎?

 

除了分眾要更精準,還可轉移一對一聊天到網站客服、Facebook Messenger

LINE 作為台灣普及率最大、最成功的通訊生態系,提高收費方案一定是在所難免,利用 LINE 平台推播訊息,開訊息率也一定是非常高的,但是,該如何好好利用 LINE 生態系的特點,又不會讓電商荷包大失血?

你也許可以考慮將「一對一聊天」這一塊,轉移到其他平台。

  • 使用 Facebook Messenger 作為客服詢問平台
  • 使用網站客服作為詢問平台

當客人在 LINE 官方帳號上面詢問時,自動回覆,給予一條連結,讓「一對一聊天」在另外一個平台上啟動。

利用「自動回覆」,給予「客服連結」

利用「自動回覆」,給予「官網客服連結」或「Facebook Messenger」

 

使用 Facebook Messenger

目前 Facebook Messenger 粉專對話是完全不用收費的,將客服問題轉移到 Facebook 也有其他好處,像是促進 Facebook 粉專的 Like 數量、得到「快速回覆訊息」的徽章,更不用說之後還可以直接用 Facebook Messenger 裡面推播了!

Facebook 粉絲團,快速回覆標章

Facebook 粉絲團,快速回覆標章

 

引導對話到 Messenger

點擊連結,自動開啟 Messenger

 

使用網站客服

在 LINE 導到網站客服,除了免收訊息費外,也可讓客人知道,現在在網站上,隨時有問題,就可以開啟右下角的對話泡泡,得到及時的回應。而且更重要的是:

  • Omnichat 後台可以知道顧客正在看哪個商品
  • 再次導流客人回到網站
移到網站客服

點擊連結,自動開啟網站,跳出客服泡泡

 

對應用有疑問嗎?歡迎線上諮詢 >> Omnichat 專家

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