《HH草本新淨界》創辦人黃匯智從 2017 年打造女性保養品牌形象,把每一位客人都當成好朋友經營,2019 年更加入 Omnichat 對話行銷,結合「站內行銷訊息」及「網站即時客服」,利用「分眾」概念提高轉換率,同時更拉近顧客與品牌的距離感。

HH 草本新淨界 Omnichat

 

HH 使用 Omnichat,拉近顧客距離,讓品牌好感度提升

《HH草本新淨界》品牌名的由來,源自於 Herb 與 Health 字首雙 H,在台灣研發,也在台灣製作,全程 100% MIT 製造的好品質,用交朋友的心,想讓客人都了解產品的好。

但是品牌該怎麼跨出那一條與顧客的界線?

《HH草本新淨界》安裝 Omnichat 後,充分利用「一對一互動」的特性,在一個介面,就能整合網站線上客服、Facebook Messenger,讓客服人員能快速與顧客對話聊天、告知優惠好消息、解決客服問題,傳達品牌的「真實感」,拉進更多粉絲,讓回購率不停提升。

Omnichat 整合 Messenger LINE 官網客服同一介面

Omnichat 一個介面整合 LINE、Messenger、網站線上客服

 

站內行銷訊息:在合適的情境,給予客人對應的資訊

許多電商都會舉辦「滿額贈」、「滿千折百」、「限時折扣代碼」等等的促銷活動,但是,漫天蓋地的宣傳促銷,像是「Facebook 廣告」、「EDM」、「網站的 Banner」,雖然帶來網站流量,但客人會對優惠麻痺,無法在關鍵的時機讓顧客手滑買更多。

HH草本新淨界2019聖誕節轉轉樂Omnichat

 

與其在網站的每個版位都放「促銷宣傳」,還不如在「關鍵時刻」給予客人這個優惠資訊,作為購物前最後一哩路的推手。

這也是 Omnichat 強項:站內行銷訊息

在指定頁面,指定造訪次數、停留時間,自動彈出客製化訊息

 

Omnichat 站內行銷訊息,指定頁面條件

設定觸發訊息的規則:指定頁面、造訪次數、停留時間

 

Omnichat 站內行銷,自訂站內訊息

站內行銷訊息有多種玩法:促銷訊息、推薦商品、神秘優惠代碼⋯⋯

 

2019 年聖誕節檔期,《HH 草本新淨界》推出了「聖誕轉轉樂」的活動,參加這個活動的客人,可以抽「買一送一」、「折扣」,這類型活動的精神,就是要營造出:

這次買就是最划算了,一定要一次買齊!

一、也就是想買的人,買更多 -> 讓熟客提升客單價

二、沒有要買的人,最後也來買看看 -> 增加首購的新客人

 

第一、提升客單價

HH 選擇了商品分類頁,這個頁面上綜合了所有商品,並且依照熱賣程度來排序,再一次提醒客人「這邊的商品都可以搭配,趁這次的折扣一起買吧!」

Omnichat 站內行銷

「聖誕轉轉樂」活動,選擇了流量大、新訪客多的頁面,自動跳出活動訊息

 

第二、增加首購的新客人

HH 在「全站商品」這個分類頁,設定會出現「聖誕轉轉樂」的訊息,原因是大部分第一次進入 HH 網站的新客人,都會到「全部商品」來逛,所以這個分類頁,既符合「流量大」這個條件,又能抓到「新訪客」,一石二鳥,無論是廣告帶來的新客人、搜尋帶來的新客人、朋友推薦進來的新客人,都能一網打盡。

站內行銷訊息完全搭配「促銷活動」的特性,給網站客人最適合的訊息,讓 HH 草本新淨界從 10 月開始,不停的刷新紀錄、進化,在不增加廣告費用的狀況下,創下「跳出率降低四成」、「轉換率 7 倍成長」的好成績!

HH草本新淨界搭配 Omnichat 案例

1111 暖身慶 買一送一,限時 3 天

 

HH草本新淨界搭配 Omnichat 案例二

購物車頁面,全家取貨就抽 $11,111 現金紅包

 

HH草本新淨界搭配 Omnichat 案例三

【限量好禮】滿 999 贈香氛精油護唇膏

 

消費者也肯定的 Omnichat 線上客服功能

除了加強「優惠引導購物」這一塊,Omnichat 的站內行銷訊息,還可以作為「問卷調查」使用。

HH 在會員登入頁面,用自動跳出的訊息,詢問顧客對「即時客服」的好感度。調查結果顯示,大部分消費者認為此項服務對於整體購物體驗很有幫助。

Omnichat 作為問卷調查

使用 Omnichat 自動訊息做「問卷」調查

《HH 草本新淨界》時時考量客人的回饋及想法,才是品牌不斷進步的不二法門。

 

即時客服:實現品牌形象的第一線戰場

《HH 草本新淨界》擁有堅強的客服團隊,一天輪三班,就是希望能在顧客需要解答時,可以即時出現,幫客人解決疑問。

Omnichat 整合官網即時客服、Messenger,客服人員可以在同一個介面,快速聯繫顧客,近期 Omnichat 手機 APP 版上線後,更能解決因為出差、開會而無法在電腦前面的老闆、主管,即時掌握客人的問題,或是對於行銷活動的反饋。

Omnichat手機APP

Omnichat 手機 APP,無論何時何地,一手掌握所有顧客詢問

 

把握住進站的每個流量,有效提升轉換率、客單價

《HH 草本新淨界》表示,客服人員可在同一個後台回覆客人在官網、Facebook Messenger 的問題,省去切換的時間,當然之後更期待 Instagram 回覆功能的開發了。

品牌的行銷人員也透露,從 Google Analytics 等分析平台,皆有觀察到相關數據的提升,未來也會持續嘗試新的「行銷活動X站內訊息」玩法,找出屬於《HH 草本新淨界》的轉換率最佳方程式!

 

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剛進入「自動化對話行銷」的世界,不確定如何佈局 Messenger、LINE 的差異?有網站 Google Analytics 數據,但是不確定如何設定「站內行銷訊息」?想了解方案,直接來 Omnichat 說明會嗎?

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日期:2 月 19 日,下午兩點
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