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降低四成跳出率!「女性用品」電商站內行銷:品牌電商使用 Omnichat 達到 12 倍轉換率

站內行銷的特點是「掌握每一位訪客的瀏覽紀錄」,精準時機推播「客戶有興趣的資訊」。

站內行銷搭配「檔期活動」或是「購物優惠」,關鍵在「多曝光」和「消費門檻較低的活動」。

以下介紹品牌電商使用 Omnichat 的方法,無論是不是經營「女性用品」都可以參考,找到適合自己的行銷策略!

 

客戶樣貌

這間品牌電商的商品種類不多,多數商品都是相似用途,在做行銷活動時,贈品大多都是主要客群常使用的品項。

因此公司積極建立客戶對品牌的信任,讓舊顧客願意常常回購,並拓展口碑行銷,讓新的顧客自動上門。

這樣的商品特色,讓品牌電商在做行銷活動時,特別專注在「提升轉換率」,也就是全力衝刺單一商品或是商品組合的購買率。此外,如果可以讓顧客的停留時間久一點,就表示顧客對品牌的認識越來越多,也更有可能下單,因此「降低跳出率」也是品牌電商的重要指標。

 

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以「提升轉換率」為目標的設定

品牌電商想提升轉單數,我們可以考慮三個面向:

  1. 多個渠道曝光,接觸四面八方來的顧客
  2. 官網多個頁面都曝光,不放過任何機會
  3. 訊息推播條件門檻降低(秒數和造訪次數)

 

一、多個渠道曝光,接觸四面八方來的顧客

 

我們可以簡單從 Omnichat 後台「訂閱戶及推播訊息」功能,推播行銷訊息到臉書、LINE和官網,讓行銷活動資訊曝光不會只侷限在瀏覽官網的顧客。

 

多個渠道曝光

二、官網多個頁面都曝光,不放過任何機會

可以在右下角的對話插件中置入行銷活動資訊,並設定呈現在官網首頁、商品頁面、活動頁面或是購物車頁面,讓消費者更容易記得這個活動,不會因為被其他資訊分心而錯過更了解當季活動的機會。

 

三、訊息推播條件門檻降低

為了不要打擾顧客瀏覽網站的體驗,我們常常會在顧客進入官網後,讓機器人訊息晚一點顯現,而不是馬上就跳出來。

如果想讓更多人接觸到活動訊息,我們可以在訊息「設定規則」中,調整「停留多久要觸發動作」,把秒數改成「顧客進入頁面後 5 秒跳出」,一方面不會太早跳出而讓顧客體驗不好。另一方面,不設定 10 秒而是 5 秒,可以避免顧客因為太早離開網頁而沒有看到。

但是確切的秒數,可以依照各自品牌電商的商品性質做調整。這裡的「 5 秒鐘設定」也是經過幾次試驗後,找到的最佳秒數。

 

設定秒數

降低「跳出率」並增加「顧客停留時間」

 

關於降低跳出率,有兩個細節可以考量:

  1. 行銷活動的性質
  2. 造訪特定網頁的次數

 

一、行銷活動的性質

「滿額送贈品」的活動非常適合品牌電商。不僅能夠增加客單價,也提升顧客對品牌的好感。不過需要注意「滿額」的條件不能設太高,例如假設大部分的商品大約 400~500 元,那滿額條件可以設定 999~1299 元,如果設定太高(例如滿 3000 元送贈品),反而會讓顧客覺得沒有誠意。

 

滿額送圍巾

二、造訪特定網頁的次數

不同的行銷活動資訊適合在不同商品頁面推播。如果在每個商品頁面都設定相同的行銷資訊,可能會讓顧客點入行銷資訊連結後馬上跳出,因為這不是他預期想看到的資訊。

因此,為了降低顧客點擊連結後的跳出率,我們必須設定「造訪特定網頁的次數」。

舉例來說,我們可以設定「造訪過大衣、毛衣或長袖商品」頁面「兩次以上」的人,推出「全館買 888 元送限量圍巾」的活動。因為這群人造訪過兩次以上的頁面,代表已經有購買興趣或需求,很可能正需要保暖的配件。

我們不會設定「造訪過涼鞋或是 Tshirt 商品」的人,推出限量圍巾的活動,因為他們根本不會需要。

只要短短兩分鐘,就能客製化自己的「再行銷訊息」囉!

 

滿額贈禮物

 

參考該品牌電商的例子,透過 Omnichat 右下角的「官網對話插件」或是由 「Omnichat email、臉書和 LINE 再行銷推播」所發佈的行銷資訊,讓品牌電商的網頁平均跳出率降低近 50%,而且顧客平均停留時間整整多了兩倍!

也就是說,只要使用 Omnichat 在商品頁面、官網主頁或是購物車頁面推出「檔期活動」訊息,品牌電商可以較精準找到對於商品有興趣,且較有機會下單購買的顧客。

下圖是藉由官網顧客瀏覽數據,設定「臉書和 LINE」的再行銷訊息的按鈕位置。

可以從 Omnichat 後台的「再行銷訊息」>「新增再行銷訊息」>「新增動作」>「透過客人的 Facebook / Line 再行銷」做設定。

設定臉書.賴推播

搭配 GA 數據來衡量成效

從 GA 後台可以看到,透過 Omnichat (easychat) 的官網插件、再行銷和跨渠道訊息的成效數據。

可以打開自家的 GA,選擇左邊欄位的「客戶開發」>「所有流量」>「來源/媒介」

GA欄位

 

接這在表格右上角輸入 Easychat,就能看到所有透過 Easychat 進來的流量、跳出率、瀏覽頁數、停留時間和轉換率囉!

 

GA

 

從 GA 中可以看到,品牌電商把行銷資訊置入在 Omnichat 官網插件,跳出降低了 40%,顧客平均停留時間上升一倍,同時透過 Omnichat 進到購物車頁面的「交易次數占比」和「當月總收益佔比」也持續提升。

 

 

看完這篇案例,可以從哪裡開始操作?

 

如果你也在經營品牌電商,只要先確定目標,就能參考上面的操作方式來執行。舉例來說,今天如果要衝刺「轉單數」,可以透過多個渠道曝光、官網多個頁面都曝光並且降低訊息推播條件門檻來達到。

若要「降低跳出率」,可以先制定門檻較低的「滿額贈品」活動,接著設定「造訪特定網頁的次數」,來抓住真正對商品和活動有興趣的客群,讓活動的效果更顯著。

看完後,不要放過機會,馬上用兩分鐘設定一個適合檔期活動的再行銷訊息吧!

到 Omnichat 後台做設定:https://app.omnichat.ai/

 

操作的基本設定問題,建議參考「Easychat 教學」,或是加入 Facebook「Easychat 交流社群」發掘更多 Easychat 使用點子,幫助電商業績直直衝!

 

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。