好旅行最近慶祝了他們的兩歲生日，在這不長的時間裡，他們已經立下一個個清楚的里程碑——包含三個月內達到月營收百萬、一年內蒐集到10萬精準會員、回購率達到20％，他們很年輕，但是成長得很快，創辦人馬佳銘（小馬）從工程師轉行經營電子商務，帶著理工背景的清楚邏輯與對探索新工具的開放態度，在競爭激烈的網路零售業中做一個「成長駭客」型的老闆，帶領著團隊衝刺。

好旅行如何意識到對話行銷的重要性呢？

小馬分享道，電商經營的初期會很容易以「廣告驅動」為成長主力，一開始會很容易嚐到甜頭，但這樣的很快會遇到瓶頸——想要提升營收就必須投入更多廣告成本，但是廣告轉換率卻不斷下降，廣告主對於廣告平台是沒有辦法議價的。因此，為了要提高最終購買的轉換率、提高客單價，他開始尋找能夠提高流量轉換效益的行銷工具，並且注意到能利用「對話行銷」來影響消費者站內的購物決策。

為什麼好旅行會選擇 Easychat？

「功能」跟「易用性」是小馬最重視的兩點，他分享到許多工具的功能越多，介面就越複雜，但是要用 Chatbot 做行銷，使用介面讓行銷人好上手是第一要件。試用了多間 Chatbot 後，小馬認為 Omnichat ( Easychat ) 是將兩者兼顧的最好的，因此便決定與 Omnichat ( Easychat ) 長期合作。

好旅行團隊怎麼使用 Easychat ？

Omnichat ( Easychat ) 是兼具行銷與客服功能的對話式 CRM 工具，好旅行的行銷與客服團隊都有利用 Omnichat ( Easychat ) 輔助工作。

 

行銷方面，行銷人員會利用 Omnichat ( Easychat ) 的功能來設計行銷活動，目前成效最亮眼的一次是在「端午連假」的檔期，他們針對在購物車停留時間較長的使用者，傳送 50 元的優惠代碼，兩天內該優惠被使用超過 200 次，帶來超過一百萬的營業額！ROAS接近100！

 

客服方面， Omnichat ( Easychat ) 整合了好旅行多個對話渠道，且可針對客戶的特點下標籤註記，不論是對客服人員、後勤主管來說都非常方便，客服人力需求也從 2 人減為 1 人。

 

創辦人馬佳銘：「自動化行銷是未來趨勢。」

小馬認為，自動化行銷是未來的趨勢，透過 Omnichat ( Easychat )  模組化的功能，像是排程跨渠道再行銷訊息、在網站上依據訪客行為觸發訊息，都能讓行銷人輕鬆槓桿自己的價值，利用有限的資源創造更多的可能。