好旅行最近慶祝了他們的兩歲生日,在這不長的時間裡,他們已經立下一個個清楚的里程碑——包含三個月內達到月營收百萬、一年內蒐集到10萬精準會員、回購率達到20%,他們很年輕,但是成長得很快,創辦人馬佳銘(小馬)從工程師轉行經營電子商務,帶著理工背景的清楚邏輯與對探索新工具的開放態度,在競爭激烈的網路零售業中做一個「成長駭客」型的老闆,帶領著團隊衝刺。

好旅行如何意識到對話行銷的重要性呢?

小馬分享道,電商經營的初期會很容易以「廣告驅動」為成長主力,一開始會很容易嚐到甜頭,但這樣的很快會遇到瓶頸——想要提升營收就必須投入更多廣告成本,但是廣告轉換率卻不斷下降,廣告主對於廣告平台是沒有辦法議價的。因此,為了要提高最終購買的轉換率、提高客單價,他開始尋找能夠提高流量轉換效益的行銷工具,並且注意到能利用「對話行銷」來影響消費者站內的購物決策。

為什麼好旅行會選擇 Easychat?

「功能」跟「易用性」是小馬最重視的兩點,他分享到許多工具的功能越多,介面就越複雜,但是要用 Chatbot 做行銷,使用介面讓行銷人好上手是第一要件。試用了多間 Chatbot 後,小馬認為 Omnichat ( Easychat ) 是將兩者兼顧的最好的,因此便決定與 Omnichat ( Easychat ) 長期合作。

好旅行團隊怎麼使用 Easychat ?

Omnichat ( Easychat ) 是兼具行銷與客服功能的對話式 CRM 工具,好旅行的行銷與客服團隊都有利用 Omnichat ( Easychat ) 輔助工作。

 

行銷方面,行銷人員會利用 Omnichat ( Easychat ) 的功能來設計行銷活動,目前成效最亮眼的一次是在「端午連假」的檔期,他們針對在購物車停留時間較長的使用者,傳送 50 元的優惠代碼,兩天內該優惠被使用超過 200 次,帶來超過一百萬的營業額!ROAS接近100!

 

客服方面, Omnichat ( Easychat ) 整合了好旅行多個對話渠道,且可針對客戶的特點下標籤註記,不論是對客服人員、後勤主管來說都非常方便,客服人力需求也從 2 人減為 1 人。

《好旅行》創辦人馬佳銘將於 10/22 Easychat電商分享會上,分享他的成長心法與經驗。

《好旅行》創辦人馬佳銘將於 10/22 Easychat電商分享會上,分享他的成長心法與經驗。

 

創辦人馬佳銘:「自動化行銷是未來趨勢。」

小馬認為,自動化行銷是未來的趨勢,透過 Omnichat ( Easychat )  模組化的功能,像是排程跨渠道再行銷訊息、在網站上依據訪客行為觸發訊息,都能讓行銷人輕鬆槓桿自己的價值,利用有限的資源創造更多的可能。

 

行銷科技公司中的行銷人,以SEO與內容為起點,為分享而學習。