台灣社群行銷的下午場，來了更多重量級人物，其中最大的亮點在於「圓桌會談」，由社群顧問 傑哥主持，集結了 Gogoro 車主社群經理 林奐名、提提研萬能小編 周璟盛，從「狂粉是怎麼培養」到「品牌在社團中應該扮演怎樣的角色」，都有蠻深入的對談、意見交換。另外，圖文不符 張志祺也以老闆的角度，跟大家分享了他的團隊從接案開始，到經營自己品牌 Youtube 的見解。
延伸閱讀：《台灣社群行銷年會上篇》戀家小舖、POPDAILY波波黛莉、臺灣吧TAIWAN BAR，從電商到網路影音的社群經營趨勢
文章大綱
蝦皮購物 社群行銷經理 廖宇凡 Vince：創意爆棚！蝦皮突破社群 多角化戰略大公開
主辦單位提供：全台最狂小編團隊領導者，掌管30名瘋瘋癲癲、尺(恥)度無上限的社群員工。在電商領導品牌蝦皮購物短短不到兩年，帶領團隊從臉書、IG一路拓展到經營YouTube頻道與蝦皮In App的賣家直播。
蝦小編特別擅長在路上撿槍(?)，在社群上挑戰時事、八卦、政治等各種內容行銷，創造爆紅話題、吸引目光；亦擅長串聯異業合作，進行造節造勢，如”晚輩圖的逆襲”、”職場真心話”、”蝦皮國際懶人節”等各種超蝦(瞎)活動。
踏入數位行銷產業8年，擅長內容與病毒行銷、社群經營與口碑操作，更擅長各類電玩及遊戲，最近則立志要成為寶可夢大師與把自家小編都變成網紅。
先從企業、商品定位，再加入社會對你的期待
了解自我品牌的特性，有時逆勢而行也是很棒的突破點。舉例來說，政府部門因為較嚴肅、正式，所以社群相對而言比較難操作。但換個角度想，用劣勢逆轉，也可以成為你的優勢。像是最近百花齊放的「開箱照片」，讓臉書社群驚喜連連。
釐清你的優勢，才能決定社群經營策略
蝦皮因為擁有多產品線，所以針對不同的產品，可以多方搭配，創造優勢
- 內容行銷的主角就是產品
- 放大你的產品優勢，用優勢來行銷
- 產品特色、屬性、發揮空間
- 單一產品/多產品
只要人能解決的問題，都不是問題⋯⋯從有形資源、無形資源切入考量
蝦皮公司文化講求效率、快速執行。蝦皮內部的強項有哪些呢？有形的資源（像是預算、人力、實際資源），無形的資源（企業文化、時間、主管、老闆），思考你自己公司內部的優勢，想辦法運用這個資源，將優點放大。
- 產業
- 產品
- 資源
- 人才
網友比你想像中難懂，蝦皮實戰案例：端午節立蛋、年中慶大檔期
蝦皮針對端午節立蛋活動，其實用了最短的時間拍照片，光是這樣，就得到 2800 個讚。 反觀為了準備年中慶大檔期，每個人都卯起來 Cosplay 武俠小說人物，每個角色還有自己的性格，為了這個活動，特別花了兩三週來準備，最後的成果還不如端午節的立蛋活動照片。
這是為什麼呢⋯⋯因為網友比你想像中難懂。
社群的世界，先求有再求好
- 社群世界，好或不好，網友說了算
- 所謂的策略，都是有了好結果後回頭推論的產物
- 社群行銷就像創業，先做再說，邊做邊修正就好
- 手腳快的人容易得到流量紅利
整理成功經驗，定期回顧檢討，才能讓自己越練越強
蝦皮社群團隊，每一週都會把成功案例整理出來，並對每一個成功案例做檢討、分析原因，下次你才能更快複製這個成功的方程式。其中，文案力，是最重要的，文案例不需要太多人一起協同合作，一發出去還可以帶來意想不到的回應。
另外，應用流浪回文，可以繼續去強調品牌的調性，讓 Facebook 的用戶了解「蝦小編」這個形象，雖然無法馬上知道這樣的效果會多久貢獻到營收之上，但品牌人設卻可以快速的傳播出去。
聯名合作
異業合作可以一加一大於二。跟 PopDaily 合作的這一次，成功導流進來，也創造了不錯的營收。
不務正業也可以
寫書評？小編的春酒釣蝦活動？演講上課？參加吉祥物比賽。當更多人看到這樣的案例，也會有更多的合作機會，就像滾雪球的效應，拓展開來。
社群化的電商 Campaign＋整合行銷
雖然社群的重點不在於導購，但就是想做電商購物活動該怎麼辦？蝦皮的 Vince 覺得因為不服氣，於是決定實驗做與傳統「特價」、「優惠」不同的活動。蝦皮整合了 In-app 資源＋異業合作＋KOL＋直播＋PR，舉辦了「蝦皮國際懶人節」，甚至想要找KOL來做「睡播」，把商品就放在那邊佛心賣。
這類型活動需要多個部門一起合作，才能成功。而一個活動是否成功，蝦皮社群團隊會以「流量」、「停留時間」、「好感度」來衡量。
只要有人社群顧問 執行長 陳思傑：最新社群趨勢與重點解析：狂粉是如何煉成的？ ft. Gogoro 車主社群 & 提提研究所
首先傑哥提出了三個經營社團的誤區：
- 誤區一、品牌粉專搬去社團吧
- 誤區二、品牌必須在社團中有絕對主導權
- 誤區三、社團沒有規模對品牌根本沒幫助
到底「經營社團」與「經營粉專」，差別在哪邊呢？
讓粉絲感覺：這邊有歸屬感
案例一、滅火器，台鐵上的長途夜車
滅火器樂團大紅後，許多老歌迷一則喜一則憂，一來是開心支持的樂團終於「成功」了，一來是覺得自己再也沒有「專屬滅火器樂團」的感覺了。為了重拾忠實粉絲的心，滅火器樂團在金曲獎前一夜，特別包了最後一班南下的長途列車，音樂伴隨著搖晃的車廂，不停往後的風景變換，這是滅火器為粉絲社團「Team Fire」準備的獨特的網聚。
案例二、工作生活家社團
- 每個月由 Mentor 發動線上 Mentor program
- 粉絲找六人一起組隊參與
- 應用 Office 365 做提案
- Mentor 給予評分
- 參與活動得到獎勵
案例三、星展社會企業伸展台
星展銀行希望能深耕社會企業，提倡創新、社會關懷的落地氣，於是開始經營「星展社會企業伸展台」。
- 目標：在社會企業領域具有影響力、代表性
- 衡量指標：社團成員人數（社會企業領域佔比要夠大）、社團活躍成員比例、非官方發文數占比
- 健康的社群互動
案例四、 Community Leadership Circles from Facebook (CLC)
CLC 是 Facebook 官方支持的「給社團經營者的社團」，在裡面可以讓社團經營者互相交流，並擔且是社群經營者與 Facebook 之間的溝通橋樑。
每一個月都會有線下活動，每次線下活動都一票難求，鼓勵參加線下活動粉絲公開分享心得。
全台灣指標性社群行銷人社團：社群丼
社群風向的領袖，也因為聚集了全台灣社群行銷人，在這邊的內容，都能發揮很大的影響力。要怎麼創造話題，引導大家一起參與呢？有幾個訣竅：
- 內容不會太複雜，容易有模板跟格式，讓大家都能簡單上車。
- 先在社群丼發佈，因為台灣社群小編幾乎都聚在這裡，很快就能得到大家的回饋。
糾正誤解
誤區一、品牌粉專搬去社團吧 >> 讓狂們們建立社團的專屬感
誤區二、品牌必須在社團中有絕對主導權 >> 品牌架好舞台，讓狂粉展現自己
誤區三、社團沒有規模對品牌根本沒幫助 >> 讓少而能量強的狂粉們成為傳教士
數量雖少，但是能量強的狂粉，讓他們當你的品牌傳教士
圓桌對談主題1. 、狂粉，能有多狂？！
不管是Gogoro 資深車主社群還是提提研的社群，都是能量爆棚的品牌社群，想請兩位分享你們社團發生過最狂的一件事！
Gogoro 社群經理林奐名：
Gogoro：不同人，相同信念，打破金氏世界紀錄！「無聲台北橋瀑布」
這個活動打破了金氏世界紀錄，在籌備的時候，認證等很久，雖然花比較多時間在溝通制度面的問題，但是社團的參與，讓我們非常感動。這個活動在開放網路報名的第一時間，馬上有1,000位車主加入報名。
GoStation® 認養行動
召集 Gogoro 車友認養充電站點，組隊定期維持站點的清潔，Gogoro 評審團會從其中挑選出優勝隊伍。這個社團活動讓我們深刻體會，如果你願意讓用戶一起參與，給予他們行動力、參與的權力，他們會做得比你想像得更多，成果更豐碩！
提提研萬能小編 周璟盛：
社團有最高的門檻，是在於品牌跟產品，是不是有一群用戶真的很喜歡，先有這群人才能有可能經營起來。
Gogoro 社群經理林奐名：
這個我非常同意，羅馬不是一天造成的。我們用社群的方式來做客服，我們可以整個白天都在跟客戶周旋、互動，下班的時候也剛好是這些用戶上網的時候，這時候還是不能休息。半夜的時候，還是誠懇的回覆他：「雖然現在部門都休息了，但是我保證你明天早上進辦公室第一個事情就是幫你處理這件事情。」
這樣子處理，可以讓社團中的所有人都看到 Gogoro 是用這麼誠懇的心來處理客訴。
圓桌對談主題 3. 品牌社團的管理與引導
品牌引導太少怕方向會歪掉、品牌引導太多就失去成員的自主性，你們會怎麼拿捏這個社團管理上的平衡呢？
提提研萬能小編 周璟盛：
品牌不要影響社團內太多，不會太常發文，把這個社團當作國高中的社團經營，讓大家清楚知道為什麼在這個社團內？加入社團與有榮焉？盡量讓 KOL 在社團出現，讓大家覺得這個社團有名人支持，更有公信力。統計互動率高的粉絲，給他一些小獎勵。這些粉絲裡面有個人很有趣，叫做理科大大，他把我們的產品拿去檢測，他也得到一個 KOL 的地位，並不是花錢請來的葉佩，而是他自動自發出現的。
Gogoro 社群經理林奐名：
我們也會掌握 Opinion Leader，2015 年買 Gogoro 的人，他們是最有影響力的一群人，我們叫做他 Key Opinion Owner。53% 的人就是從這些 KOO 推薦而來。車主推薦計畫，也算是這個精神的延續，推薦人可以得到限量配備及贈品。
現在想起來，我們是一開始出發，就一直「以終為始，從一而終」。
我們一開始有一個官方論壇網站，但是後來發現臉書的社團他們更接近顧客所想要，因為顧客要的是一時的歡愉，快速得找到地方取暖。後來我們跟非官方的 Facebook 社群有很好的合作，都維持良好的關係。這個社團原本是公開的，但後來越來越大，變成很多媒體跑進來小事化大，後來就轉成私密社團。
關於亂板怎麼處理，我們應該要先深入的了解，再出來澄清目前處理進度。莫名其妙的亂板的話，講話要有憑有據，讓更多理性粉絲站在你這邊。當然還有第三種作法，像是可以開很多篇文章洗下去。（這邊有強調只是開玩笑）
對談 4. 經營品牌社團的效應
你們會怎麼衡量一個品牌社團的效益呢？
提提研萬能小編 周璟盛：
目前有接近兩千多萬的營業額來自於社群，但是不要在社團裡面賣東西，要克制，因為我們有個願景，希望他們消費者跟消費者互相行銷，而不要單方面由我們這邊推銷商品。
我們最近從消費者那邊得到一個回饋，原本我們都希望包裝精美，但是買面膜的時候，通常都會一次買很多囤起來，顧客收到很多面膜禮盒放在那邊，看久了反而很有罪惡感，於是後來讓他們選擇要不要用禮盒包裝。後來消費者的反應很好，都說謝謝我們，因為消費者覺得我們願意聆聽他們的聲音。
Gogoro 社群經理林奐名：
對於品牌社群的效應，我們會重視「Customer lifetime value」，一台車平均壽命十年，我們要怎麼跟他有更多的 engagement？用俗話來說，就是可以再從他身上得到更多金額。例如買車後，陸續買原廠配件、進原廠維修。
社團的力量是很大的，除了看顧客價值，還可以團結起來，就像我們常說「買車送好友」，社群只要夠強壯，還會自發性活動。像是由車友自己動員辦活動，達到一千六百多人。
簡訊設計｜圖文不符 張志祺：一年狂增20萬粉！從老闆到網紅 深化品牌影響力
主辦單位提供：27 歲，成功大學都市計劃學系畢業；總是在減肥，是個憎恨熬夜但每天都熬夜的矛盾男子。為臺灣協作過最多圖文懶人包的人之一。致力於社會關鍵議題與資訊設計的整合與推廣；並在資訊設計的領域裡，不斷地努力。曾兩度獲德國紅點設計大獎 Best of the Best，金點設計獎年度最佳設計與多項國際設計大獎。近期亦投入 YouTube 影片創作，是個劈腿級的跨領域創作者。
圖文不符 張志祺說：同時有老闆身份，又是一個 Youtuber，是有點難。
成大都市計畫是非常強調社會議題、統計分析歸納的系所，因為要跟民眾溝通，我們會使用到許多設計軟體，後來意外得踏入設計公司、社群之路。
圖文不符是怎樣的一個公司？
一開始是從懶人包開始，我們從 PTT 的懶人包的點子，進化到圖文內容，再轉成社群的懶人包。當時有些客戶，廣告代理商，突然跟我說，你有沒有可能做個網站，這樣一整包溝通比較方便。後來從動畫、懶人包、網站之後，開始走上 Youtuber 這條路了（？）
圖文不符從接案得到經費後，開始經營自己的粉絲團。每年都會推出一款遊戲，像是「全能古蹟燒毀王」。後來發現，那麼多載體來呈現內容，應該做成整合型行銷，那時候還不知道這是一種「社群行銷」。
在「奔跑吧台北」，跟政府一起合作，宣傳柯文哲的政績，另外今年也跟台北捷運合作，對每一條捷運有一個人物代表，也有自己的帳號，每條捷運線也有負責的小編，大家可以跟他對話。這是從原生的社群內容，創造更多社群互動。
社群行銷最重要的一件事：不只是跟粉絲的溝通，還要能讓粉絲二次使用，才能造成傳播效果
社群內容就像是軍火商，通過一個內容或是活動，讓內容主動傳播。
很多人會問圖文不符到底在做什麼呢？那時候公司介於 16 人左右，圖文不符 張志祺覺得可以把想傳播的知識，做成課程商品。不只是在做B2B或是B2C，圖文不符利用資訊技術能力、數據圖像化的專長，將這些知識傳播出去。後來漸漸得開始經營 Youtube 頻道。
圖文不符追求持續的穩定成長，從解決問題開始的擴張
問題——需求——目標——策略
要找到一個好的問題，找出背後的需求，才能走到最後踏出策略。圖文不符當時碰到的問題可以分為內部問題、外部問題。
外部問題
廣告預算劃分的變化，所有專案都希望搭配網紅宣傳。像是無論是電商或是政治人物，他們越來越需要找 KOL、網紅 Youtuber 企劃，資金也從傳統廣告轉到這一塊。
但是後來發現網紅限制，因為大部分網紅都是泛娛樂的表演，深入一點的議題，就很難繼續往下談。而設計行銷的限制是，一個好的專案，你需要的是夥伴關係，才能緊密合作。因為這些限制，圖文不符後來走向經營「張志祺」這個個人品牌。
內部問題
圖文不符發現，議題都是很快的，回應不夠快速，就會錯過熱烈討論期。一般的內容，搭上設計要 1-2 週。另外是受眾漸漸不夠年輕，變為 22 歲以上。
今天我們想要溝通議題，應該要在一個人思維發芽的時候，所以應該要吸引更年輕的受眾。
除此之外，也發現到臉書平台的限制，一般內容在 FB 上面，3、4天內就消失了。
遭遇到的問題，最後形成策略
後來圖文不符調整策略，快速拍攝剪輯，上傳 Youtube，在這邊受眾夠年輕，搜尋也能產生長尾關鍵字。而且 Youtube 上面合作的風氣很盛，不同議題可以搭配不同的 Youtuber ，跟他們一起合作。「志祺七七X 圖文不符」的影片，四到六成流量，都不是來自於最新的影片。其他觀察像是阿滴英文，因為佔盡所有關於英文的關鍵字，所以流量還是可以穩定進來。
開始經營「張志祺」個人品牌的掙扎
一開始「志祺七七X 圖文不符」擔心個人曝光在公眾之下，一切都會被放大檢視，所以先用動畫，不太會露臉。後來跟阿滴聊天，他才跟志祺說，看完「志祺七七」影片，覺得動畫技術很厲害，議題好像很厲害，但是看完就沒有了。
只有內容沒有角色，很難走到社群經營最後一步。
志祺七七Ｘ圖文不符每週七天，每天七點，每次七分鐘，一個日更的時事頻道，頻道開張一年，訂閱者33萬。今天如果想投入 Youtube，要多找懂 youtube 的人幫助你，會讓你減少摸索的時間，想做 Youtube 要做就要快。
結合業配、結合時事
剛開始做很硬的內容，許多人都不看好。但是張志祺覺得，Youtube 平台就是什麼內容都可以，把內容框好，定位做好，在這邊做社會議題、政治溝通，Youtube 還是一個很大的市場。只要能解決大家問題，滿足大家獲取新知事的需要，很硬的內容還是有他的市場。
想投入 Youtube 想做哪些事情？
一切還是從問題及需求開始，問對問題，滿足需求，就有市場。找到只有你的內容才能解決的問題，差異化及長久經營的策略。把目光放在穩定成長，而非爆紅。爆紅一定有時勢成分。把重點放在每天的成長上。
Youtube 經營真的很累
要跨入跟大家溝通的門檻，而且複雜度很高，要選題、文案能力、剪片、社群行銷能力。從品牌端來做，不一定比較好，畢竟 Youtuber 已經花很多心力在這塊經營。
QA 問題
- 團隊會怎麼分工？總共有六個人，兩位剪輯，四個企劃。一支影片，一週一人寫兩集，如果是重大的議題，例如美中貿易戰，會需要一到兩個禮拜來搜集資料，製作這個大議題。剪輯大概需要四到六小時。
- 不敢上鏡頭的小編是不是完蛋了？主要是角色的營造，透過人的本身，臉部的表情，容易讓角色被製造出來，如果不要露臉的話，會需要付出更多心力才能完成。
- 分析一下大蛇丸的經營策略。角色的人設，內容的主題，從幹話開始，什麼東西都可以做到莫名其妙的認真做出來，誇張的表情，口頭禪，讓人更容易記住這個角色。
- 圖文不符的下一步是什麼？以前的懶人包還會繼續做嗎？Youtube會繼續做下去，因為潛力蠻大的。現在還是會用懶人包，不過會比較針對文化上的討論。掌握所有在網站上傳播資訊的能力，為每個主題找到最適合的方法，來有效率的傳播出去。另外對於 2C的部分，會推出更多課程，來彌補教育落差這個現況。
- 短時間的社群操作跟長時間的品牌內部小編，操作上有哪裡不一樣？其實我們也有幫助品牌長期的活動，像是政府單位也有。短期的活動就選擇一個目標就好，像是慾望、導購，這些東西很關鍵，快速的讓所有人知道這個活動，達到目標。長期的話，要去思考整體行銷架構，像是自己的KPI，是不是有對應到階段性目標？是不是有符合長期的行銷目標？兩者相符嗎？
- 一年狂增 20 萬粉，有用廣告投放？圖文不符沒有投過廣告，但是我不會說這是預算很少，而是廣告預算都挪去製作費了。
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