如果經營電商、做行銷只是靠經驗,那得累積多年才能有心得。
Easychat 幫你整理時下最需要收藏的書單,趕緊挑出你需要的書、買來先放著,遇到困難時成為你的指路明燈!
書單針對電商需求,分成五類:
文案撰寫、客服須知、經營電商操作指南、 行銷策略、趨勢思維
請搭配一杯咖啡,輕鬆服用:)
A 「文案撰寫」類:如何簡單抓住客人的思考方向
《一言逆轉:逼人買到剁手指的文案鬼才教你一句話的強大力量》-
這本書不只可以用在商界,在各種私人記事、訊息交流都很實用。
作者歸類出七種文案能力:摘要力・斷言力・提問力・短答力・命名力・比喻力・旗幟力。要在內容行銷中打中人心、成為下一個行動呼籲的關鍵節點,你不能不參考
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《文案大師教你精準勸敗術》-羅伯特・布萊
第一次就上手,教你寫出「最好賣」的經典金句!
舉凡想找到平面廣告的精準用字、引導用戶瀏覽 EDM、寫出拉高銷售力的標題或是確保文案段落的可讀性等,本書是行銷人的文案指南。
連廣告教父奧格威都盛讚本書帶給他許多新的想法。滿滿的「文案範例」都交給你!
B 「線上客服」類:怎麼溝通能讓客人真心滿意?
《在網上讓「女性」搶購 創造28倍回購率的文案與設計原則》- 谷本理惠子
「再小的公司也能實踐!絕對提高銷售額的 39 個秘訣。」
時下超過八成的商品銷售對象都是女性。
許多電商都推薦這本專注在女性購物心理的聖經,內容討論到文案、配色、回購率、溝通方式、排版技巧……。
作者很仔細把對女性的觀察心得放在本書,尤其在化妝品、郵購(網購)領域有更多經驗。
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《服務聖經101:你一定要學的顧客服務技巧》- 芮妮.伊凡森
網友:「你不需要再花錢找專業的訓練者,有這本書就夠了!堪稱招招切中要點的客服書籍。」
維繫客戶關係比帶來流量來得重要許多,因為前者較能夠創造長期轉換。
在本書中,從面對面服務、電話客服、電子商務服務都有詳細的指導。
若你的商店是以顧客服務為核心,想要建立有效的管理、銷售策略,那這本書會很適合你。
C 「經營電商操作指南」類:坎坷的創業路,需要一些經驗來依循。
《電商 Zero to One:從0到1》- 劉家昇
作者本人很好玩,你不看書也該了解這個人!
本書由知名年輕電商「團圓堅果」的創辦人執筆,許多電商界知名人士重量推薦。
並不是教學、工具步驟解說,而是故事性地寫出從創立到高營收的過程。
電商的痛點、經營過程的阻礙,家昇都樹立了告示牌,指引新加入者方向,也給老手諸多經驗對照。
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《什麼才是經營最難的事?:矽谷創投天王告訴你真實的管理智慧》- 霍羅維茲
FB、Google、Twitter 三大執行長都推!
這本書非常適合電商老闆或主管階級,內容討論到創業、營運、銷售、採購、管理、招募優秀人才、解雇員工和投資等面向,是管理和領導學的絕佳參考。
作者曾在科技領域創業,並且經營知名創投公司,在本書中他就事論事的剖析自己遇到的困難和解方。
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《精實創業:用小實驗玩出大事業》- 艾瑞克‧萊斯
想必你應該也聽過這本書!
本書被公認為創業家必讀之一。
作者提出了快速開發 – 評估 – 學習的概念,以「商業計劃的週期」、「最小可行性產品」到「公司內部的實驗性專案」,在不同層次推動精實精神。
除了新創,正在升級的傳產、想要提升內部效率的大公司都推薦此書。
D 「行銷策略」類:從再行銷、顧客經營,抓住你的忠誠客人
《Google行銷人傳授 數位行銷的獲利公式》- 遠藤結萬(Endo Yuma)
自己產出的策略,才叫做厲害!
一般行銷類書籍都會專注在工具屬性,這本書則從行銷人自己的實務操作面向著手,目標讓讀者可以自行設定策略,而非單純知道某些操作方式。
因此如果你只是想找到特定策略的應用面,例如 SEO 操作、集客行銷的手法,那不一定要看這本書。
本書適合想要自己思考個人產品的全方位行銷步驟、或是想花時間沈澱個人的戰略方法、而非單純製造文案內容或推廣活動的人。
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《行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維》- 菲利浦.科特勒
行銷之父醞釀 6 年的作品!
想要掌握社群、行動年代全通路行銷,這本書是走傳產、製造銷售到數位行銷人的聖經。
除了從大格局探討科技對行銷活動的影響,也專注在細部問題解決方案。
討論層面從人本行銷、內容行銷、全通路行銷到參與行銷,目標鎖定增進顧客轉換率。
E 「趨勢思維」類:掌握科技、時事脈動,成為業界領先者。
《手機消費革命 行動化時代影響消費者決策的九種力量》- 阿尼亞‧哥斯(Anindya Ghose)
對於手機互聯網時代消費者的習慣、行為決策模式有深入的講述。
消費者在不同心理狀態下,需要使用不同誘因來引導購物。作者對行動化時代對人工智慧和物聯網的影響有許多心得。
推薦給想要看透當代消費模式、找到切入市場機會點的電商朋友。
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《價值主張年代:設計思考X顧客不可或缺的需求=成功商業模式的獲利核心》-
亞歷山大‧奧斯瓦爾德 / 伊夫‧比紐赫 / 葛瑞格‧柏納達 / 亞倫‧史密斯 / 翠西‧帕帕達拉斯
這本書最大的特色在於,視覺化理論、設計流程,深入淺出帶領讀者思考自己的產品價值主張。
商業模式中不同上游資源渠道、下游銷售通路都能在本書的圖表中被完整檢視,並且個別點出注意事項和層級相互影響的關係。
本書幫助你不會漏掉任何商業運作該思考的面向。
以上是給電商朋友的行銷推薦書單,在煩惱轉換率、購物車跳出率時,除了利用 Easychat 再行銷工具幫你節省諸多「時間成本」和「廣告成本」,也可以翻翻上面的書單,找到適合自己的營運策略!
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