如果經營電商、做行銷只是靠經驗，那得累積多年才能有心得。
Easychat 幫你整理時下最需要收藏的書單，趕緊挑出你需要的書、買來先放著，遇到困難時成為你的指路明燈！
書單針對電商需求，分成五類：
文案撰寫、客服須知、經營電商操作指南、 行銷策略、趨勢思維
請搭配一杯咖啡，輕鬆服用：）
Ａ 「文案撰寫」類：如何簡單抓住客人的思考方向
《一言逆轉：逼人買到剁手指的文案鬼才教你一句話的強大力量》-
這本書不只可以用在商界，在各種私人記事、訊息交流都很實用。
作者歸類出七種文案能力：摘要力・斷言力・提問力・短答力・命名力・比喻力・旗幟力。要在內容行銷中打中人心、成為下一個行動呼籲的關鍵節點，你不能不參考
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《文案大師教你精準勸敗術》-羅伯特・布萊
第一次就上手，教你寫出「最好賣」的經典金句！
舉凡想找到平面廣告的精準用字、引導用戶瀏覽 EDM、寫出拉高銷售力的標題或是確保文案段落的可讀性等，本書是行銷人的文案指南。
連廣告教父奧格威都盛讚本書帶給他許多新的想法。滿滿的「文案範例」都交給你！
Ｂ 「線上客服」類：怎麼溝通能讓客人真心滿意？
《在網上讓「女性」搶購 創造28倍回購率的文案與設計原則》- 谷本理惠子
「再小的公司也能實踐！絕對提高銷售額的 39 個秘訣。」
時下超過八成的商品銷售對象都是女性。
許多電商都推薦這本專注在女性購物心理的聖經，內容討論到文案、配色、回購率、溝通方式、排版技巧……。
作者很仔細把對女性的觀察心得放在本書，尤其在化妝品、郵購（網購）領域有更多經驗。
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《服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧》- 芮妮．伊凡森
網友：「你不需要再花錢找專業的訓練者，有這本書就夠了！堪稱招招切中要點的客服書籍。」
維繫客戶關係比帶來流量來得重要許多，因為前者較能夠創造長期轉換。
在本書中，從面對面服務、電話客服、電子商務服務都有詳細的指導。
若你的商店是以顧客服務為核心，想要建立有效的管理、銷售策略，那這本書會很適合你。
Ｃ 「經營電商操作指南」類：坎坷的創業路，需要一些經驗來依循。
《電商 Zero to One：從0到1》- 劉家昇
作者本人很好玩，你不看書也該了解這個人！
本書由知名年輕電商「團圓堅果」的創辦人執筆，許多電商界知名人士重量推薦。
並不是教學、工具步驟解說，而是故事性地寫出從創立到高營收的過程。
電商的痛點、經營過程的阻礙，家昇都樹立了告示牌，指引新加入者方向，也給老手諸多經驗對照。
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《什麼才是經營最難的事？：矽谷創投天王告訴你真實的管理智慧》- 霍羅維茲
FB、Google、Twitter 三大執行長都推！
這本書非常適合電商老闆或主管階級，內容討論到創業、營運、銷售、採購、管理、招募優秀人才、解雇員工和投資等面向，是管理和領導學的絕佳參考。
作者曾在科技領域創業，並且經營知名創投公司，在本書中他就事論事的剖析自己遇到的困難和解方。
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《精實創業：用小實驗玩出大事業》- 艾瑞克‧萊斯
想必你應該也聽過這本書！
本書被公認為創業家必讀之一。
作者提出了快速開發 – 評估 – 學習的概念，以「商業計劃的週期」、「最小可行性產品」到「公司內部的實驗性專案」，在不同層次推動精實精神。
除了新創，正在升級的傳產、想要提升內部效率的大公司都推薦此書。
Ｄ 「行銷策略」類：從再行銷、顧客經營，抓住你的忠誠客人
《Google行銷人傳授 數位行銷的獲利公式》- 遠藤結萬（Endo Yuma）
自己產出的策略，才叫做厲害！
一般行銷類書籍都會專注在工具屬性，這本書則從行銷人自己的實務操作面向著手，目標讓讀者可以自行設定策略，而非單純知道某些操作方式。
因此如果你只是想找到特定策略的應用面，例如 SEO 操作、集客行銷的手法，那不一定要看這本書。
本書適合想要自己思考個人產品的全方位行銷步驟、或是想花時間沈澱個人的戰略方法、而非單純製造文案內容或推廣活動的人。
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《行銷4.0：新虛實融合時代贏得顧客的全思維》- 菲利浦．科特勒
行銷之父醞釀 6 年的作品！
想要掌握社群、行動年代全通路行銷，這本書是走傳產、製造銷售到數位行銷人的聖經。
除了從大格局探討科技對行銷活動的影響，也專注在細部問題解決方案。
討論層面從人本行銷、內容行銷、全通路行銷到參與行銷，目標鎖定增進顧客轉換率。
Ｅ 「趨勢思維」類：掌握科技、時事脈動，成為業界領先者。
《手機消費革命 行動化時代影響消費者決策的九種力量》- 阿尼亞‧哥斯（Anindya Ghose）
對於手機互聯網時代消費者的習慣、行為決策模式有深入的講述。
消費者在不同心理狀態下，需要使用不同誘因來引導購物。作者對行動化時代對人工智慧和物聯網的影響有許多心得。
推薦給想要看透當代消費模式、找到切入市場機會點的電商朋友。
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《價值主張年代：設計思考X顧客不可或缺的需求=成功商業模式的獲利核心》-
亞歷山大‧奧斯瓦爾德 / 伊夫‧比紐赫 / 葛瑞格‧柏納達 / 亞倫‧史密斯 / 翠西‧帕帕達拉斯
這本書最大的特色在於，視覺化理論、設計流程，深入淺出帶領讀者思考自己的產品價值主張。
商業模式中不同上游資源渠道、下游銷售通路都能在本書的圖表中被完整檢視，並且個別點出注意事項和層級相互影響的關係。
本書幫助你不會漏掉任何商業運作該思考的面向。
以上是給電商朋友的行銷推薦書單，在煩惱轉換率、購物車跳出率時，除了利用 Easychat 再行銷工具幫你節省諸多「時間成本」和「廣告成本」，也可以翻翻上面的書單，找到適合自己的營運策略！
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