昨天，有一位朋友問我說：
『 現在市面上許多在做Line與FB串接服務的Chatbot (聊天機器人) 廠商，他們跟你們公司的差別在哪裡 』？
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OMG！！！
好啦，說實話我真心覺得這個問題問得非常好啊！這位朋友本身就是一位經營電商的老闆，行銷工具他接觸的肯定不會少，這樣一個有數位行銷經驗的人才都提出這疑問了，看來我有必要針對這一部份來好好跟大家說明一下。
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首先，我先列出三點市面上常見的 Chatbot (聊天機器人) 廠商所提供的服務
第一：跨渠道服務主要只針對Line與FB來做串接
第二：Chatbot (聊天機器人) 目的是優化客戶體驗與搜集用戶行為 (標籤)
第三：有再行銷功能的廠商，與消費者溝通的渠道是Line與FB
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這邊我先不討論 Chatbot (要設計一個好的Chatbot，重點在設計者是否具備用戶思維)，我們單就串接的平台來做討論，各位有沒有發現好像少了某一個渠道？一個將流量匯入、能產生不同用戶行為、能讓用戶完成訂單的渠道？
沒錯！那就是官網。這也是我們與其他廠商間最大的差別！
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我們能串接的渠道包含：Line & FB & wechat & what’s app & 官網
目前只有我們可以同步串接這些渠道！
而串接官網對電商客戶有什麼優勢呢？ 下面我一樣列舉三點來說明
第一：串接全通道客服在一個系統，省下多餘人力成本
第二：能分析用戶在官網的行為，在官網自動觸發再行銷訊息
第三：將訂閱用戶與官網身份做匹配，分析用戶官網行為後，自動觸發再行銷訊息到用戶訂閱渠道 (Line or FB)
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從上述我一直提到再行銷這名詞，相信你現在已經了解到我們想解決的不是客服問題，也不是一間只做 Chatbot 的廠商，其實我們的核心價值是幫助電商客戶提升官網轉換率！
且要有效提升官網轉換率，必須要從用戶的官網行為來出發！
而分析官網的用戶行為，就是我們最大的優勢與強項！
現在開始，你不用游移在到底要串接 FB 或 Line 還是 官網 ，小孩子才做選擇，成年人當然是全部都要啦！
當我們將台灣黏著度最高的三個渠道（Line & FB & 官網）串接起來後只是第一步，接下來我們能根據用戶在官網的不同行為，可從系統設定發送不同的行銷訊息到客戶的不同渠道上！
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在流量紅利已結束的今天，我們需要有更加完整的工具來有效營銷消費者，我們已經有許多順利將轉換率提升的成功案例可以分享。
這件事真的沒有想像中這麼難，用戶在官網的行為數據是一個寶庫，因為不同的廠商所要面對的消費者是完全不一樣的，唯有根據用戶的行為所客製出來的行銷內容，才能真正有效的營銷他們！
如果你想提升官網的轉換率，歡迎與我聯繫， alvin@easychat.co
你的支持會是我創作的動力來源，期待我們下次再見 🙂
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