用戶軌跡追蹤、1對1聊天、Chatbot、分眾CRM、行銷工具一個平台就夠了

2019年真的相當不平凡, FB在今年開始正式實行24+1推播限制,LINE也在4月推出2.0版訊息按量計費,單純的聊天機器人服務已經不能滿足電商客戶的行銷需求。為應對市場的快速迭代,Easychat團隊在過去半年嘔心瀝血為大家打造了最強大功能升級!

Easychat作為亞洲第一個推出支援包括網站在內的跨渠道即時聊天系統,為不少客戶提供了方便的1對1客服聊天工具,並且配合獨有的「官網訪客追蹤」「官網再行銷訊息」工具,我們為電商客戶成功地提昇銷售轉換率。

但是了解到電商品牌除了以上功能外,在優化客服效率和社群行銷方面也非常需要聊天機器人的各類功能。因此,Easychat團隊抱著為客戶打造最完善的客戶管理及行銷平台的理念,我們在半年前開始了Easychat 2.0新版的開發,並一口氣將FB Messenger和LINE@的「聊天機器人建置平台」「分眾CRM」以及「Message API行銷工具」實現出來,我們甚至還破天荒打造了第一個可同步發佈的「官網聊天插件的機器人」

最後利用官網串接和用戶行為追蹤的強大優勢,我們更推出了市場上唯一可結合「官網訪客-社群用戶身分」的綁定行銷工具。除了可設定官網行為條件來觸發(FB/LINE)用戶訂閱的行銷訊息外,我們更透過人工智慧技術來進行用戶的跨平台身份綁定,讓品牌電商可根據用戶在官網行為軌跡數據來建立用戶分眾CRM以及行銷條件,進行最精準的通訊軟體(FB/ LINE/ WhatsApp等) 訊息再行銷。

市場上最強大、支援最多平台的1對1聊天

1對1即時聊天訊息管理中心
  1. 同時支援(網站Live Chat、FB Messenger、LINE@及WhatsApp)

2. 透過對話視窗可即時管理用戶標籤

3. 支援黑名單封鎖

4. 對話分類:處理狀態分類管理、團隊協助管理、真人/機器人對話分類 
真人/機器人對話分類,可有效分別哪些客戶對話需要客服成員跟進,更加可以避免因為推播訊息導致Inbox信箱被推播訊息覆蓋而難以找到重要的客戶對話事件

跨渠道分眾行銷CRM

  1. 多平台統一管理(FB、LINE@、WhatsApp)

2. 訂閱用戶狀態數據

3. 用戶標籤管理

4. 統一標籤管理及篩選

聊天機器人 — 支援最多渠道

除了客服1對1和CRM以外,Easychat讓你在同一個後台管理你的跨平台機器人,你可以設計一個「主流程機器人」同時發佈到官網、Facebook、和LINE,也可以將不同的「主流程機器人」發佈到各個渠道。

除此以外,你更可以打造各式各樣的機器人用作行銷活動、FB留言自動回覆、推播用機器人、客戶意見蒐集等目的。

機器人管理頁面 — 支援多機器人建置、多平台發佈
多平台同時發佈(FB Messenger、LINE@及 Web Chat)

視覺化機器人建置平台

在Easychat,你不用任何編程能力,即可輕鬆打造你的專屬機器人。我們的視覺化建置也面讓你簡單易明設置各類流程和卡片內容,甚至可以在各類流程上設置「用戶行為標籤」蒐集。

視覺化機器人設計平台(Chatbot Editor)

LINE Rich Menu(圖文選單)

LINE的圖文選單是非常重要的元素,可以說是用戶互動率最高的部分,也是蒐集用戶數據主要途徑之一。我們打造了圖文選單的DIY建置功能,讓你直接在Easychat上設定圖文選單。

在Easychat上設定圖文選單的好處是,可以將行動按鈕直接與機器人對話模組連結互動,甚至可以在每個選項加入用戶標籤蒐集,讓你更準確掌握用戶數據。

LINE圖文選單—設定行動按鈕以及蒐集標籤

User Input 卡片(客戶訊息搜集、問卷調查)

我們的機器人卡片支援User Input,讓你設計各類開發式問題,引導用戶提供信息,非常適合行銷活動的用戶資料和興趣的蒐集,也可以方便客服機器人向用戶詢問基本會員和訂單資訊。

機器人卡片 — User Input

推廣行銷工具包 — 完美結合官網和社群通訊軟體

網站內再行銷訊息(條件觸發訊息)

Easychat獨家站內即時行銷系統,可根據用戶在官網的指定頁面URL的瀏覽行為,如「瀏覽次數」、「瀏覽停留時間」以及「廣告連結來源」(utm keyword)來對正在瀏覽網站的用戶精準投放站內行銷訊息,大大提升轉換率。

例如,可以設定在熱門促銷產品頁面設定訪問2次或以上的用戶推送優惠碼;也可以在結帳頁面設定停留超過1分鐘以上的用戶推送限時免運,或者優惠碼等

官網再行銷訊息 — 設定條件觸發

分眾推播訊息再行銷

建立了CRM以及蒐集用戶標籤後,我們可以利用各類標籤進行篩選,進行精準推播訊息。

首先,我們可以篩選合適的用戶,選擇好「渠道(FB/LINE)」,專頁名稱、標籤後,還可以針對「訂閱中」的用戶進行推播

1. 篩選客戶

選擇用戶後,可以建立推播訊息。Easychat的推播訊息支援3類內容,「文字」、「圖片」、及「機器人卡片」。小編非常建議用機器人卡片進行推播,這樣更具互動性,而且還可以透過推播的機器人訊息蒐集用戶標籤。

2. 建立推播訊息
建立推播訊息 — 選擇機器人卡片

Facebook 貼文自動回覆(留言及私訊)

「留言+1,小編會送你…大禮包」這類的FB自動回覆活動相信大家都非常熟悉。作為FB的主要功能之一,靈活運用的話,可以方便大家增加粉絲專頁貼文的互動率和觸及率,增加FB Messenger的訂閱用戶,更進一步可對互動的用戶進行轉換。

行銷工具包 — Facebook留言自動回覆/私訊

官網社群粉絲增長工具及網站訪客及社交用戶身分綁定

雖然我們已經花了大量行銷資源把用戶帶到官網,但是在獲取FB Messenger和LINE的訂閱時,往往都需要額外花一筆昂貴的成本(粉絲用戶獲取成本)。Easychat為大家打造了社群粉絲訂閱插件,讓你將官網訪客有效地轉換綁定你的FB Messenger 或者官方LINE帳號,為你大大節省成本的同時,將官網訪客身份和社群粉絲身份進行綁定,提供更準確的行銷分眾。

行銷工具包 — 網站社群訂閱插件

合作方案費用

2019 年 11 月起,全新的收費方案,可無限期免費使用所有功能。

如果您是開起步的小電商,或是行銷兼客服,歡迎馬上註冊,免費使用 Easychat 所有功能,幫助提升工作效率!

  • 支援1000筆以內顧客資料
  • 每月 5000 則免費再行銷訊息

無限期免費使用 Easychat

如果您的顧客名單不是很大,但算起來應該會超過 1000 人,可先選擇月繳,體驗再行銷為轉換帶來的成效。歡迎免費使用 Easychat,在後台進一步了解月繳費用

如果您是有一定規模的電商,有專職的行銷來處理促銷活動、投放廣告,經常性會利用 Facebook 推播、LINE 推播,歡迎聯繫 Easychat 商業拓展副總監 Alvin,進一步討論年繳優惠,並且享有專業一對一諮詢服務。

加 Alvin LINE ID:eggboys

Easychat共同創辦人,致力為電商人提供最棒的行銷策略,提升轉換率!
曾創辦香港知名電商平台,熟悉電商運營、社群行銷、數位行銷以及深知電商的痛點。

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