網店與實體店在銷售過程上有顯著分別。與實體店不同，網店店主不能實時知道正在網站上瀏覽的客人是誰，不能安排銷售人員在網站向客人主動銷售產品，客服人員不能實時回答客人問題。客人由進入網店開始，繼而進行客戶查詢，到最後決定購物，中間所需時間越長，交易失敗率越高。
實體店能提供即時客戶服務，客戶參與度及滿意度也較高，因此銷售轉換率也比較高。如何能在網店提供即時客戶服務呢？即時客服軟件絕對能在這方面幫上忙。
所謂即時客服軟件，其實就是一個安裝在網站的插件，網店客人可以透過插件即時聯繫客服人員，得到即時幫助，而無須透過電郵溝通，過程就像在實體店呼叫銷售員一樣容易。客人越快得到幫助，客戶滿意度越高，銷售轉換率也會提高。市場上提供的即時客服軟件眾多，大部分由國外公司提供，有LiveChat, Intercom, Zendesk等等。Easychat 由香港公司開發，前台及後台全支援中文，Easychat 更支援 Facebook Messenger 及 Line 的整合，可以使用一個App與Facebook Messenger及Line的客人聊天。國外調查，使用即時客服軟件能顯著增加網店銷售轉換率，能提供即時客服的網店，購物比率比沒有即時客服的高3倍。
即時客服絕對是改善網店顧客體驗和增加銷售轉換率的必要工具。
請參考此文：線上客服系統，9個理由看即時客服有多重要，你的網站裝了嗎？
延伸閱讀: Easychat-即時客服功能